商場(chǎng)首問(wèn)責(zé)任制度合集5篇-資料下載頁(yè)
2024-10-29 14:17本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)，研究解決或沒(méi)在時(shí)限內(nèi)完成的。冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象或應(yīng)告知而沒(méi)有告知有關(guān)事項(xiàng)的。對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理的事項(xiàng)推諉、扯皮、不負(fù)責(zé)的。對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用不文明語(yǔ)言的。借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。五、設(shè)立違反首問(wèn)責(zé)任制投訴電話：11111六、本制度自印發(fā)公布之日起實(shí)施。第五篇：首問(wèn)責(zé)任制度首問(wèn)責(zé)任制度為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問(wèn)責(zé)任制。一、首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到局機(jī)關(guān)辦事或來(lái)電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。二、首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)，要給予及時(shí)辦理，并耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處。、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。，首問(wèn)責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象直接引導(dǎo)到投訴部門負(fù)責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話。，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)工作人員的公仆品質(zhì)和助人為樂(lè)的精神風(fēng)貌。服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)責(zé)任人姓名時(shí)，應(yīng)告知本人的姓名。，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。三、首問(wèn)責(zé)任制的考核首問(wèn)責(zé)任制的執(zhí)行情況納入局機(jī)關(guān)工作人員考核。對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1