如何落實(shí)好首問責(zé)任制-資料下載頁
2025-10-26 03:45本頁面
【正文】 員不在，應(yīng)做好解釋工作，向當(dāng)事人指明辦事人的位置及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進(jìn)行記錄。（2）屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)交有關(guān)處（室）協(xié)調(diào)其它部門一同解決。（3）屬于法律法規(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問責(zé)任人必須耐心、細(xì)致地做好解釋說服工作。（4）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要予以說明。四、首問責(zé)任人必須做到：使用文明、規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責(zé)以及簡單生硬地對管理和服務(wù)相對人所辦之事以及詢問予以回絕。五、處理辦法（一）單位未按《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》的要求，實(shí)行首問責(zé)任制的，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次；累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。（二）首問責(zé)任人未按要求向來訪者告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該責(zé)任人誡勉教育一次；首問責(zé)任人未能認(rèn)真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報(bào)反映的問題，并認(rèn)真做好登記和記錄，給該責(zé)任人效能告誡一次；累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。（三）屬首問責(zé)任人所在處（室）職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，未按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》規(guī)定，給予該責(zé)任人效能告誡一次；不能當(dāng)場辦理的，但未向當(dāng)事人一次性解釋清楚如何辦理的給予誡勉教育一次；不屬該責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，但未將當(dāng)事人指引到負(fù)責(zé)該工作的同志處，或因負(fù)責(zé)該工作的工作人員不在，而未做必要的解釋工作，向當(dāng)事人指明辦事人的位置及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進(jìn)行記錄的給予誡勉教育一次。（四）首問責(zé)任人未能按要求做到：使用文明用語，熱情接待，耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到，而是使用了“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責(zé)以及簡單生硬的語言，給予誡勉教育一次?！妒讍栘?zé)任制范本》，歡迎閱讀首問責(zé)任制范本。
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