如何落實好首問責任制-資料下載頁
2025-10-26 03:45本頁面
【正文】 員不在，應做好解釋工作，向當事人指明辦事人的位置及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進行記錄。（2）屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問責任人要及時請示領導，轉交有關處（室）協(xié)調其它部門一同解決。（3）屬于法律法規(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問責任人必須耐心、細致地做好解釋說服工作。（4）不屬于本單位職責范圍內的事項，首問責任人要予以說明。四、首問責任人必須做到：使用文明、規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務周到；嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責以及簡單生硬地對管理和服務相對人所辦之事以及詢問予以回絕。五、處理辦法（一）單位未按《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》的要求，實行首問責任制的，根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領導效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。（二）首問責任人未按要求向來訪者告知自己的姓名、職責和聯(lián)系電話，根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該責任人誡勉教育一次；首問責任人未能認真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報反映的問題，并認真做好登記和記錄，給該責任人效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。（三）屬首問責任人所在處（室）職責范圍內的事項，未按有關規(guī)定及時處理，根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》規(guī)定，給予該責任人效能告誡一次；不能當場辦理的，但未向當事人一次性解釋清楚如何辦理的給予誡勉教育一次；不屬該責任人職責范圍內的，但未將當事人指引到負責該工作的同志處，或因負責該工作的工作人員不在，而未做必要的解釋工作，向當事人指明辦事人的位置及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進行記錄的給予誡勉教育一次。（四）首問責任人未能按要求做到：使用文明用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務周到，而是使用了“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責以及簡單生硬的語言，給予誡勉教育一次?！妒讍栘熑沃品侗尽罚瑲g迎閱讀首問責任制范本。
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