沙子鄉(xiāng)首問責任制度(試行)-資料下載頁
2024-11-04 12:08本頁面
【正文】 、業(yè)務工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。當服務對象提出的處理事項需要由多人共同完成的，首問負責人應當以主要承擔這項工作的部門負責人作為承辦人。必要時向分管領導請示報告。五、首問負責人應填寫《 “首問負責制”執(zhí)行登記表》，登記服務對象姓名和所辦事項等關鍵信息，告知承辦人盡快辦理。并負責向服務對象及時作電話回訪，了解服務對象對事情處理結果的滿意程度。六、承辦人接到上述“首問負責人”協(xié)辦通知后，應及時處理，處理完畢將結果立即反饋首問負責人。如有困難應及時向部門負責人說明，爭取盡快解決。七、為了保證首問負責制的順利實施，公司全體員工應做到以下“五要五不要”：，以人為本，不要因循守舊； ，不要態(tài)度冷漠； ，方便快捷，不要相互推諉； ，全程負責，不要有始無終； ，急人所急，不要馬虎了事。八、當服務對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責范圍之內時，首問負責人應當盡自己所知給予盡可能的指導和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關規(guī)定，首問負責人應當堅持原則，同時做好耐心細致的解釋工作。遇到特殊事項，需經公司主要領導同意后，方可特事特辦。九、對首問責任人失職的處理：公司辦公室除全權負責受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負責按照部門職責分工，解釋、指導或協(xié)調首問責任人提出的相關問題，負責受理、統(tǒng)計對首問責任人的舉報或投訴，還負責首問責任制落實情況的抽查和考核工作。對首問責任人有下列情節(jié)者，視情節(jié)予以考核處罰：首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項告知責任所屬人員。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，造成嚴重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。告知責任人，未跟進結果達成的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，責任所屬人員未及時與服務對象聯(lián)系，未研究解決對方問題或未在時限內完成的；情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元以上，并全公司通報批評。對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的。發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元以上。對一年內被投訴三次經查實的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調崗或離職處理。十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。
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