物價局首問責(zé)任制度共五篇-資料下載頁
2024-11-04 12:17本頁面
【正文】 擔(dān)這項工作的部門負責(zé)人作為承辦人。必要時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。五、首問負責(zé)人應(yīng)填寫《 “首問負責(zé)制”執(zhí)行登記表》，登記服務(wù)對象姓名和所辦事項等關(guān)鍵信息，告知承辦人盡快辦理。并負責(zé)向服務(wù)對象及時作電話回訪，了解服務(wù)對象對事情處理結(jié)果的滿意程度。六、承辦人接到上述“首問負責(zé)人”協(xié)辦通知后，應(yīng)及時處理，處理完畢將結(jié)果立即反饋首問負責(zé)人。如有困難應(yīng)及時向部門負責(zé)人說明，爭取盡快解決。七、為了保證首問負責(zé)制的順利實施，公司全體員工應(yīng)做到以下“五要五不要”：，以人為本，不要因循守舊； ，不要態(tài)度冷漠； ，方便快捷，不要相互推諉； ，全程負責(zé)，不要有始無終； ，急人所急，不要馬虎了事。八、當(dāng)服務(wù)對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責(zé)范圍之內(nèi)時，首問負責(zé)人應(yīng)當(dāng)盡自己所知給予盡可能的指導(dǎo)和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問負責(zé)人應(yīng)當(dāng)堅持原則，同時做好耐心細致的解釋工作。遇到特殊事項，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可特事特辦。九、對首問責(zé)任人失職的處理：公司辦公室除全權(quán)負責(zé)受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負責(zé)按照部門職責(zé)分工，解釋、指導(dǎo)或協(xié)調(diào)首問責(zé)任人提出的相關(guān)問題，負責(zé)受理、統(tǒng)計對首問責(zé)任人的舉報或投訴，還負責(zé)首問責(zé)任制落實情況的抽查和考核工作。對首問責(zé)任人有下列情節(jié)者，視情節(jié)予以考核處罰：首問責(zé)任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項告知責(zé)任所屬人員。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，造成嚴重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。告知責(zé)任人，未跟進結(jié)果達成的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，責(zé)任所屬人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未研究解決對方問題或未在時限內(nèi)完成的；情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元以上，并全公司通報批評。對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負責(zé)任的。發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元以上。對一年內(nèi)被投訴三次經(jīng)查實的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調(diào)崗或離職處理。十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。
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