xx政務(wù)服務(wù)中心首問責(zé)任制度-資料下載頁
2024-10-29 13:18本頁面
【正文】 。屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內(nèi)要耐心解釋，說明原因。第五篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問責(zé)任制。一、首問責(zé)任制首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到局機(jī)關(guān)辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。二、首問責(zé)任人的職責(zé)，要給予及時辦理，并耐心解答服務(wù)對象的詢問。，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦人處。、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。，首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。，首問責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對象直接引導(dǎo)到投訴部門負(fù)責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話。，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)工作人員的公仆品質(zhì)和助人為樂的精神風(fēng)貌。服務(wù)對象詢問責(zé)任人姓名時，應(yīng)告知本人的姓名。，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。三、首問責(zé)任制的考核首問責(zé)任制的執(zhí)行情況納入局機(jī)關(guān)工作人員考核。對違反首問責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。
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