6縣發(fā)展和改革局首問責任制度-資料下載頁
2025-09-16 15:28本頁面
【正文】 果，必要時提供有關(guān)資料等。 當服務(wù)對象提出的處理事項不屬于首問責任人工作 職責范圍之內(nèi)的，首問責任人應(yīng)該耐心解釋和協(xié)調(diào)，并盡自己所知給予指導和幫助。屬于本部門其他人員職責范圍內(nèi)的，由首問責任人主動告知相關(guān)工作責任人，屬于其他部門職責范圍內(nèi)，首問責任人應(yīng)當主動告知與何部室聯(lián)系，必要時應(yīng)主動與責任部門和有關(guān)人員聯(lián)系。若有關(guān)人員聯(lián)系不上時，首問責任人應(yīng)當負責記錄服務(wù)對象的單位（部門）、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容，并親自負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)及時與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并在限定時間內(nèi)處理服務(wù)對象提出的辦理事項。若有關(guān)人員出差或遇責任不明確的事項，首問責任人應(yīng)主動向部門負責人、分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導匯報，按照部門負責人、分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導的安排意見，并負責給服務(wù)對象答復，并跟蹤到底，直至辦結(jié)。 四、承辦人的確定： 一般情況下，首問負責人根據(jù)各部門工作職責、業(yè)務(wù)工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。 當服務(wù)對象提出的處理事項需要由多人共同完成的，首問負責人應(yīng)當以主要承擔這項工作的部門負責人作為承辦人。必要時向分管領(lǐng)導請示報告。 五、首問負責人應(yīng)填寫《“首問負責制”執(zhí)行登記表》，登記服務(wù)對象姓名和所辦事項等關(guān)鍵信息，告知承辦人盡快辦理。并負責向服務(wù)對象及時作電話回訪，了解服務(wù)對象對 事情處理結(jié)果的滿意程度。 六、承辦人接到上述“首問負責人”協(xié)辦通知后，應(yīng)及時處理，處理完畢將結(jié)果立即反饋首問負責人。如有困難應(yīng)及時向部門負責人說明，爭取盡快解決。 七、為了保證首問負責制的順利實施，公司全體員工應(yīng)做到以下“五要五不要”： ，以人為本，不要因循守舊； ，不要態(tài)度冷漠； ，方便快捷，不要相互推諉； ，全程負責，不要有始無終； ，急人所急，不要馬虎了事。 八、當服務(wù)對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責范圍之內(nèi)時，首問負責人應(yīng)當盡自己所知給予盡可能的指導和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問負責人應(yīng)當堅持原則，同時做好耐心細致的解釋工作。遇到特殊事項，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導同意后，方可特事特辦。 九、對首問責任人失職的處理： 公司辦公室除全權(quán)負責受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負責按照部門職責分工，解釋、指導或協(xié)調(diào)首問責任人提出的相關(guān)問題，負責受理、統(tǒng)計對首問責任人的舉報或投訴，還負責首問責任制落實情況的抽查和考核工作。對首問責任人有下列情節(jié)者，視情節(jié)予以考核處罰： 首問責任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項告知責任所屬人員。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，造成嚴重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。告知責任人，未跟進結(jié)果達成的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元， 責任所屬人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未研究解決對方問題或未在時限內(nèi)完成的；情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。 冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元以上，并全公司通報批評。 對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的。發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元以上。 對一年內(nèi)被投訴三次經(jīng)查實的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調(diào)崗或離職處理。 十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。 第16頁 共16頁
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