6縣發(fā)展和改革局首問責(zé)任制度(存儲版)
【正文】 的行政處理分為。 第十條本制度自公布之日起施行。 屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。 （二）辦事人上門辦事或來函、來電咨詢，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動熱情，做到用語文明，待人禮貌，服務(wù)周到。對于確實(shí)無法解答的問題，要向辦事人說明情況，并給予指導(dǎo)幫助。 （三）首問責(zé)任人對辦事人提出的問題處理不當(dāng)、態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任，造成辦事人上訪或嚴(yán)重?fù)p害政府和局機(jī)關(guān)形象的，按規(guī)定追究首問責(zé)任人的行政責(zé)任。 ，首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。 一、公司全體員工在受理、接待本公司員工及外單位人員（以下統(tǒng)稱服務(wù)對象）的各類業(yè)務(wù)要求，必須以高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行本制度。 當(dāng)服務(wù)對象提出的處理事項(xiàng)需要由多人共同完成的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)以主要承擔(dān)這項(xiàng)工作的部門負(fù)責(zé)人作為承辦人。遇到特殊事項(xiàng)，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可特事特辦。 對一年內(nèi)被投訴三次經(jīng)查實(shí)的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調(diào)崗或離職處理。 對服務(wù)對象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的。 七、為了保證首問負(fù)責(zé)制的順利實(shí)施，公司全體員工應(yīng)做到以下“五要五不要”： ，以人為本，不要因循守舊； ，不要態(tài)度冷漠； ，方便快捷，不要相互推諉； ，全程負(fù)責(zé)，不要有始無終； ，急人所急，不要馬虎了事。若有關(guān)人員出差或遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)主動向部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的安排意見，并負(fù)責(zé)給服務(wù)對象答復(fù)，并跟蹤到底，直至辦結(jié)。 對違反首問責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。 ，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦人處。首問責(zé)任制實(shí)施情況納入年度目標(biāo)考核和公務(wù)員考核。 （七）首問責(zé)任人在答復(fù)辦事人提出的問題時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，答復(fù)要準(zhǔn)確、清楚且符合法規(guī)和政策的規(guī)定。當(dāng)有兩位以上工作人員同時(shí)被問時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人。 屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。直接責(zé)任人員是指行政行為的具體承辦人；直接主管人員是指行政行為的審核人和批準(zhǔn)人。 第七條責(zé)任追究形式包括行政處理和行政處分。 六、本制度適用于本局機(jī)關(guān)全體工作人員。 四、實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任過錯(cuò)追究制度。 屬電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話記錄在冊，并及時(shí)告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 XX縣區(qū)發(fā)展和改革局二0一一年八月十三日 主題詞：制度 通知 抄 報(bào)：縣“三個(gè)建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 XX縣區(qū)發(fā)展和改革局辦公室 2011年8月13日 共印40份XX縣區(qū)發(fā)展和改革局首問責(zé)任制度 為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度。 四、對違反本制度被投訴者，一經(jīng)查實(shí)，按照效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。 一、凡上級發(fā)改部門、縣委（辦）、縣政府（辦）安排或通知的有關(guān)事宜，接知人必須盡快告知主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)安排的事宜，承辦人員必須在規(guī)定期限內(nèi)予以辦理。 第二條本辦法適用對象包括局機(jī)關(guān)各股室工
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1