沙子鄉(xiāng)首問責(zé)任制度(試行)-文庫吧
2024-11-04 12:08 本頁面
【正文】 響的，取消年終評優(yōu)資格；故意推諉或刁難群眾，產(chǎn)生不良后果的，或多次批評后仍不改正，情節(jié)特別嚴(yán)重的，除取消評優(yōu)資格外，還要扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。沙子鄉(xiāng)黨政辦2012年10月22日第二篇：老廠鄉(xiāng)林業(yè)站首問責(zé)任制度老廠鄉(xiāng)林業(yè)站首問責(zé)任制度一、遵循的原則接待或受理的工作人員要遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、及時(shí)高效的原則，對服務(wù)對象提出的問題或需要辦理的事項(xiàng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)人員辦理。二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)方便服務(wù)對象辦事，提供熱情周到的服務(wù)，樹立機(jī)關(guān)的良好形象。三、首問責(zé)任人第一位接待服務(wù)對象來信、來電、來訪的工作人員即為首問責(zé)任人。四、首問人的責(zé)任（一）屬于首問人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答服務(wù)對象的詢問；（二）不屬于首問人職責(zé)范圍、但屬于本站職責(zé)范圍的，首問人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到經(jīng)辦人處辦理，經(jīng)辦人不在時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式，或請服務(wù)對象留下聯(lián)系方式并及時(shí)告知經(jīng)辦人；（三）不屬于本站職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)告知，并盡可能幫助了解承辦部門。如對是否屬于本站職責(zé)不太明確的，應(yīng)請服務(wù)對象留下聯(lián)系電話，首問人負(fù)責(zé)了解清楚后及時(shí)告知服務(wù)對象；（四）屬于舉報(bào)或投訴的，首問人應(yīng)將服務(wù)對象反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、相對人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或鄉(xiāng)黨政辦公室。五、辦事要求（一）首問責(zé)任人必須嚴(yán)格按照“文明用語規(guī)范”的要求，要“您好”先行，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言回絕，對來信、來電、來訪的群眾給予熱情接待。（二）對群眾來信、來電和重要事項(xiàng)來訪記錄，或群眾反復(fù)上訪久而未決的事項(xiàng)，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)親自簽發(fā)處置意見、并由站長親自處理；對較為重大的事項(xiàng)，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自辦理。六、落實(shí)措施（一）實(shí)行站內(nèi)全體工作人員掛牌上崗制、辦公室門口掛職能牌，公示工作人員姓名、職務(wù)、崗位、承辦業(yè)務(wù)和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。（二）站內(nèi)設(shè)置群眾來信、來電、來訪專用接待記錄本（內(nèi)容包括來信、來電、來訪時(shí)間、姓名、來訪事項(xiàng)，聯(lián)系電話，接待人姓名、處理辦法、意見、辦理結(jié)果）。（三）對執(zhí)行本制度的情況，站長隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。七、首問責(zé)任人的責(zé)任追究有下列情形之一的追究首問責(zé)任人的責(zé)任：（一）屬于自己職責(zé)或工作范圍，而不認(rèn)真答詢、處理和解決的；（二）
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