7信訪首問責任制度5篇-資料下載頁
2024-09-19 17:36本頁面
【正文】 記服務(wù)對象姓名和所辦事項等關(guān)鍵信息，告知承辦人盡快辦理。并負責向服務(wù)對象及時作電話回訪，了解服務(wù)對象對 事情處理結(jié)果的滿意程度。 六、承辦人接到上述 “ 首問負責人 ” 協(xié)辦通知后，應(yīng)及時處理，處理完畢將結(jié)果立即反饋首問負責人。如有困難應(yīng)及時向部門負責人說明，爭取盡快解決。 七、為了保證首問負責制的順利實施，公司全體員工應(yīng)做到以下 “ 五要五不要 ” ： ，以人為本，不要因循守舊； ，不要態(tài)度冷漠； ，方便快捷，不要相互推諉； ，全程負責，不要有始無終； ，急人所急，不要馬虎了事。 八、當服務(wù)對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責范圍之內(nèi)時，首問負責人應(yīng)當盡自己所知給予盡可能的指導和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問負責人應(yīng)當堅持原則，同時做好耐心細致的解釋工作。遇到特殊事項，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導同意后，方可特事特辦。 九、對 首問責任人失職的處理： 公司辦公室除全權(quán)負責受理公司層面的來訪、來電或來函外， 第 10 頁 共 11 頁 還負責按照部門職責分工，解釋、指導或協(xié)調(diào)首問責任人提出的相關(guān)問題，負責受理、統(tǒng)計對首問責任人的舉報或投訴，還負責首問責任制落實情況的抽查和考核工作。對首問責任人有下列情節(jié)者，視情節(jié)予以考核處罰： 首問責任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項告知責任所屬人員。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元，造成嚴重后果的予以考核 5001000 元或以上，并全公司通報批評。告知責任人，未跟進結(jié)果達成的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元， 責任所屬人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未研究解決對方問題或未在時限內(nèi)完成的；情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50元 — 500 元，造成嚴重后果的予以考核 5001000 元或以上，并全公司通報批評。 冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元 — 500 元，造成嚴重后果的予以考核 5001000 元以上，并全公司通報批評。 對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的。發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元 — 500 元，造成嚴重后果的予以考核 5001000元以上。 對一年內(nèi)被投訴三次經(jīng)查實的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調(diào)崗或離職處理。 第 11 頁 共 11 頁 十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。
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