7行政服務中心年終總結(編輯修改稿)
2024-09-21 15:52 本頁面
【文章內容簡介】 援助窗口，安排專人承辦此案，一方面多次走訪職工代表了解情況，做工人思想工作，穩(wěn)定職工情緒；另一方面收集證據材料，提出勞動仲裁請求，經勞動仲裁裁決皖毛毛速凍食品有限責任公司支付 52 名工人工資計 100420 元，拿到裁決后，工人們稱他們看到了希望，感謝政府保護了他們的合法權益。據統計，自開設維權 ? 綠色通道 ? 以來，辦事大廳共受理投訴案件 500 多起，涉及農民工 3000 多人，共清欠農民工工資 1000 余萬 元。此外，區(qū)總工會窗口開展 ?20**** 金秋助學 ? 活動，對參加 20****年高考的 27 名貧困大學新生發(fā)放了 萬元的助學金，充分體現了黨和政府對城市弱勢群體的關心。 三、加強制度建設，強化大廳監(jiān)督管理 一是堅持和完善 ? 四項制度 ? ，嚴格執(zhí)行 ? 四條禁令 ? 、? 六個不準 ? 規(guī)定。制訂實施《大廳管理制度》、《首問負責制》等監(jiān)管制度，用制度規(guī)范人、約束人的目的，并將各項制度逐步轉變?yōu)闄C關運行機制，從根本上解決窗口服務的長效機制問題。 二是嚴格執(zhí)行工作紀律。出臺實施《窗口工作人員考核獎勵實 施辦法》，在服務窗口及工作人員中每月評選一次 ? 流動紅旗窗口 ? 、每年評選一次 ? 先進個人 ? 和 ? 先進服務窗口 ? ，所有考核、考勤結果與獎勵掛鉤，通過各種措施促進窗口服務工作，提高服務質量和水平。 第 6 頁 共 11 頁 三是實行首席代表制和 ab 崗工作制。在辦事大廳全面實行窗口首席代表制、 ab 崗工作制，各窗口單位確定窗口首席代表和 a、 b 崗工作人員，向窗口首席代表賦予其一定的審批權限和相應的責任，現場審批有關事項，提高窗口直接簽批率。 四是實行 ? 窗口工作人員服務對象事后評價制 ? 。切實把服務質量高低的評判權交給投資者和人民群 眾， ? 中心 ? 依據評價結果，在嚴肅追究劣質服務窗口責任的同時，實行 ? 優(yōu)質服務流動紅旗制度 ? ，對服務窗口進行獎優(yōu)罰劣； 五是嚴格執(zhí)行區(qū)機關效能行為責任追究相關規(guī)定。設立舉報投訴電話，建立《跟班督查制度》等巡崗巡察制度，重點督查窗口工作人員嚴格依法行政、執(zhí)行工作紀律、提高工作效率、改進服務態(tài)度、解決群眾困難、推進工作落實等方面的情況，努力把行政服務中心打造成效能型機關。 四、強化學習培訓，創(chuàng)一流服務團隊 一是加強對窗口工作人員的學習教育。不斷提高其自身素質和業(yè)務水平，提高自我約束、自 我管理的能力，爭先競優(yōu)，形成干實事、講奉獻的良好風氣，推進窗口服務工作。按照 ? 精簡、統一、便捷、高效 ? 的原則，加強機關效能建設，努力提高窗口工作人員效能意識、服務意識和紀律意識，提高服務水平，切實履行行政服務職能。 二是牢固樹立 ? 四個意識 ? ，提升窗口服務質量。進一步樹 第 7 頁 共 11 頁 立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到 ? 言必行，行必果 ? ，不斷提高即辦件比例，杜絕 ? 兩頭受理 ? 和
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