7職場你應(yīng)注意的6點禮儀常識(編輯修改稿)
2024-09-21 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。 （ 1）接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如早上好或您好，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然 后認真傾聽對 第 3 頁 共 5 頁 方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候 。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 （ 2）撥打電話禮儀 首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最 后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
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