7職場(chǎng)你應(yīng)注意的6點(diǎn)禮儀常識(shí)(編輯修改稿)
2025-09-21 15:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。 （ 1）接聽(tīng)電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。 首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如早上好或您好，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然 后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì) 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候 。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。 （ 2）撥打電話禮儀 首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最 后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
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