【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn) 要給客戶以緊迫感 恰當(dāng)運(yùn)用法、理、情三種手段進(jìn)行催收 M2時(shí)段電話催收實(shí)用技巧（3）果斷處理賬戶 善于通過第三人獲得客戶資料* 更多的守約承諾 更多的個(gè)性化服務(wù) 收回更多的錢 合規(guī)amp。正直 穿透率 接通率 獲得PTP率 守約率平均 付款尺寸 每小時(shí)回收金額 每小時(shí)獲得守約PTP 開場白 橋梁、創(chuàng)造緊迫性、解決挑戰(zhàn) 創(chuàng)造緊迫性，結(jié)束語 談判協(xié)商 Standard….開場白 結(jié)束語 橋梁 創(chuàng)造緊迫性 解決催收障礙 談判協(xié)商 發(fā)現(xiàn)重要 的客戶信息 傾聽與溝通 知己知彼，百戰(zhàn)不殆第三篇：【技巧分享】電話催收技巧納斯信賬款催收技巧培訓(xùn)電話催收欠款帳款的9個(gè)技巧企業(yè)催款要有技巧 收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大。很多債權(quán)人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時(shí)，他卻用自己在納斯信培訓(xùn)的收款技巧和一直堅(jiān)持不懈的努力取得了成功。收款當(dāng)然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。１．確認(rèn)金額 打電話催賬之前，首先要核對最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對方積欠的賬款明細(xì)和準(zhǔn)確金額。２．選對時(shí)間 結(jié)婚、搬新家要看“吉時(shí)”，催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時(shí)，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)椋@通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)候，至于中午午餐、午休時(shí)間，通常不宜進(jìn)行電話催賬。３．選對日子 每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收“吉日”，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人某一天有一筆錢進(jìn)賬，進(jìn)賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。４．要找對人 一定要找對人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員；如果對方是小型企業(yè)，最好和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時(shí)，不妨通過客戶的秘書或?qū)Ψ綈廴私o客戶間接施壓，加快催賬進(jìn)程。如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。５．要說對話 為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。當(dāng)然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過程中，千萬不要讓債務(wù)人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)。在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。方式要“外柔內(nèi)剛”，對于客戶的暫時(shí)付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因?yàn)檎l都有困難的時(shí)候，把客戶逼急了對誰都沒有好處。生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實(shí)到書面上，并用電話或傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤，直到對方清賬為止。６．講究設(shè)備 在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時(shí)，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點(diǎn)錢，購買一套有語音服務(wù)系統(tǒng)的電話設(shè)備，方便讓對方找到你，并隨時(shí)可以留言。７．溝通良好 溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：納斯信賬款催收技巧培訓(xùn)１）模仿對方說話的方式、速度和音量（２）碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要“冷靜”應(yīng)對，好好安撫對方。好的ＥＱ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵（３）對于那些經(jīng)?！皝y罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個(gè)解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談。（４）保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。８．學(xué)會閉嘴 沉默是最高明的說話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時(shí)刻才開口，對方說話時(shí)要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學(xué)家?！蹦悴徽f話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧?。千萬不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。９．維護(hù)關(guān)系 為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財(cái)”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續(xù)往來的重點(diǎn)客戶，催收時(shí)小心應(yīng)對，務(wù)必要適時(shí)對你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書面上；電話過后，用傳真的方式做進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動，直到對方完全償還為止 善加維護(hù)和客戶的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。及時(shí)、頻繁和有力度是收款的有效策略“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時(shí)、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時(shí)候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時(shí)候采取懈怠的態(tài)度。任何債務(wù)，拖的時(shí)間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時(shí)提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務(wù)人來說，這種心理更強(qiáng)烈。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。