電話咨詢技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您來電！請您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你們 ACCP多少錢？ 你們 ACCP都上些什么課程？等等 3，“哦，先生，您是要咨詢 ACCP吧？歡迎您來電！” 4，“好的，我馬上幫您接通我們的咨詢師，好嗎？請您稍候！” 咨詢師正在做其他咨詢 3，好的，歡迎您來電咨詢！不巧的是我們咨詢師正在接聽其他咨詢電話。您看這樣可好？我給您簡短解答，或者您留下您的聯(lián)系方式，我讓咨詢師給您打過來 流程 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 設(shè)立咨詢助理的作用 規(guī)范咨詢： 增加詢問者對集體的信任。 增加品牌在詢問者中的印象，增大價(jià)值。 提高咨詢師地位： 詢問者更能相信咨詢師的建議。 冷卻詢問者的對立情緒： 讓咨詢師能有好的開始語。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語）： 讓詢問者喜歡你，進(jìn)而喜歡集體。 規(guī)范流程： 增加電話咨詢的上門率。 流程 前臺 接聽、轉(zhuǎn)接 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 介紹、詢問 “ 你好 ， 我是咨詢師 XXX， 請問您怎么稱呼 ？ ” “ 我姓 X。 ” “ 哦 ， X先生 ， 很高興為您咨詢 ！ （ 緊接著 ） 對了 ， 您是在工作還是在學(xué)習(xí)呢 ？ /請問您是從哪里看到我們的信息的 ？ ” “ 我已經(jīng)工作了 。 ” “ 那您現(xiàn)在做什么工作呢 ？ ” “ 那您以前學(xué)什么專業(yè)呢 ？ ” （ 逐步卻不要過多了解詢問者信息 ， 不時(shí)的肯定詢問者；注意詢問者情緒 ， 不要問容易引起反感的問題 ， 此階段最好不要詢問其聯(lián)系方式；適時(shí)的結(jié)束詢問信息過程 ） “ 好的 ， X先生 ， 謝謝您 ， 您是第一次咨詢 ACCP吧 ， 我先給您簡單的介紹一下 ， 好嗎 ？ ” 流程 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 介紹、詢問 介紹 介紹自己： 讓詢問者知道你的身份，得到他的稱謂。 詢問者稱謂： 咨詢過程中，多使用，讓詢問者感受得到重視。 表示歡迎： 讓詢問者感受你的熱情。 詢問 詢問的目的： 確定自己下一步怎樣簡單回答對方的問題； 確定派生出估計(jì)詢問者最可能忽略的問題； 市場宣傳需要的資料。 詢問的技巧： 語言連貫，搶問第一個問題，掌握控制權(quán)。 讓咨詢者知道你是為了給他適合他的建議。 如果被對方搶先，復(fù)述他的問題，告訴對方你 很樂意回答，再問對方。 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 先生 ， 我們兩個學(xué)年里 ， 將講授 30門課程 ， 全面包括了一個軟件工程師所需要具備的理論和技術(shù) 。 例如： “ 計(jì)算機(jī)基本理論知識 ” 、 “ 操作系統(tǒng)概念及使用 ” 、 “ 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識 ” 、 “ 編程語言 ” 、 “ 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ” 、 “ 網(wǎng)頁技術(shù) ” 、 “ 軟件工程 ” 等等 。 具體到 “ 編程語言 ” 則有：“ VB,C++,VC,VC++,JAVA” 。 其他名目我就不給您一一羅列了 ， 因?yàn)榻滩淖钪匾氖撬膬?nèi)容和編排 ， 我們的教材是百多位專家緊跟國際軟件技術(shù)的發(fā)展 、采用符合軟件的教與學(xué)的固有規(guī)律編寫的 。 而教育質(zhì)量則涉及的方面就更多了 ， 有教學(xué)方法 、 師資力量等等 。 您看這樣可好 ？ 您不妨到我們中心來 ， 既可以看到我們教材的樣本 ， 也可親身體驗(yàn)我們的眾多特色 ， ?? 然后再做最適合您的選擇 。 您看呢 ？ 你們 ACCP都上哪些課程 ？ 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 解答： 籠統(tǒng)問題： 籠統(tǒng)的介紹產(chǎn)品，詢問對方具體想知道什么？ 具體問題： 就該問題具體回答某個部分，提及其它部分。 （避免答非所問的反感，間接告訴對方你
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