電話催收技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-30 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們?cè)诿刻斓脑缟? 晚上 個(gè)時(shí)間段內(nèi)都有可能和您聯(lián)系 常見的應(yīng)答文本 為什么會(huì)有 RMB10 的滯納金是什么 ? 我不會(huì)給的 !? 我現(xiàn)在很困難，沒辦法還款 因?yàn)槟馁~戶已逾期欠款三天，所以本次的滯納金已經(jīng)加到您的賬戶。 所有客戶都必須遵守領(lǐng)用合約的這項(xiàng)條例。 只要以后您能準(zhǔn)時(shí)還款，就可以避免罰交滯納金。 請(qǐng)問您現(xiàn)在能還多少呢 ?? 如何與客戶談判？ 發(fā)現(xiàn)事實(shí)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 遲延 借口 爭(zhēng)議 攻擊性 逃避 。 無力還款 結(jié)束語 結(jié)束語重要嗎 ? 調(diào)查顯示 : ?客戶在最后 30秒決定是否守約付款 ?客戶最記得最后聽到的話 Closing 文本范例 您會(huì)在本月 20日還款 500元， 我已經(jīng)在系統(tǒng)上做了記錄， 非常感謝您的合作， 到時(shí)我們會(huì)查看您的帳戶情況， 以便進(jìn)一步和您確認(rèn)。 重申還款安排 ?不要怕重復(fù) ?不要想當(dāng)然 ?不要用假設(shè) Closing 最簡(jiǎn)單并且最好的方法是簡(jiǎn)單并且直率的態(tài)度 表達(dá)你對(duì)客戶的尊重和依賴 ?多數(shù)客戶不愿意讓你失望 表達(dá)你對(duì)客戶還款的信心是結(jié)束語中最重要的部分 感謝客戶 /以積極的記錄結(jié)束 ? 表示真誠(chéng)的興趣和關(guān)心以使客戶滿意 ? 以積極欣賞干練的語調(diào)結(jié)束電話 Closing 這種標(biāo)準(zhǔn)為我們提供了一種機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)代表我們客戶的區(qū)別化處理 總結(jié)：一通電話的 9個(gè)要素 ?確認(rèn)身份 ?強(qiáng)勢(shì)的開端 ?停頓并且傾聽 ?找出拖欠的原因 ?推銷還款利益 ?克服障礙 ?還款計(jì)劃 ?有力的結(jié)束 ?清楚的記錄 M1時(shí)段電話催收實(shí)用技巧 （ 1） ? 留意蛛絲馬跡 ? 利用催收歷史及還款記錄 ? 保持耐心和溫和的態(tài)度 M1時(shí)段電話催收實(shí)用技巧 （ 2） ? 查詢清楚賬戶情況 ? 保持必要的緊迫感 ? 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ? 注意保護(hù)客戶隱私 M1時(shí)段電話催收實(shí)用技巧 （ 3） ?
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