藥店顧客分類探討(編輯修改稿)
2024-11-04 04:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大人(d224。r233。n)后到，伯伯卻先賣給他們。〞 母親生氣地說(shuō)：“那好，下次咱們?cè)僖膊蝗ツ羌宜幍炅?〞,對(duì)策(du236。c232。)：尊重顧客、給顧客“面子〞,第九頁(yè)，共十九頁(yè)。,情景三： 替人跑腿(pǎo tuǐ)的顧客,例二： 一個(gè)顧客問(wèn)店員：“您好，我是完美裝修公司李經(jīng)理派來(lái)的。我們經(jīng)理在這里(zh232。lǐ)熬的湯藥好了么？〞 店員答復(fù)說(shuō)：“哦，是李經(jīng)理的啊?請(qǐng)您稍候，我就去拿，嗯，小劉啊——把李經(jīng)理的湯藥拿過(guò)來(lái)，有個(gè)打工仔在這里等呢!〞 店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個(gè)顧客，他不好意思低下了頭，接過(guò)湯藥逃也似的走了。,第十頁(yè)，共十九頁(yè)。,情景四：退貨(tu236。 hu242。)、換貨的顧客,例一： 一個(gè)顧客惴惴不安地走進(jìn)店里，進(jìn)門就說(shuō)：“對(duì)不起……〞 店員殷勤地跟她打招呼：“歡送您光臨!〞 顧客忐忑不安地說(shuō)：“非常抱歉啊，昨天在你們這買的這個(gè)阿司匹林啊，回去以后才知道，我女兒有胃潰瘍，不適合用這種藥，我不知道能不能退換(tu236。hu224。n)……〞 店員的臉一下了就沉下來(lái)了：“哦，要退貨啊……好吧，讓我先看一下。〞 他拿起藥品，仔細(xì)地檢查有沒(méi)有使用過(guò)，有沒(méi)有沾上污點(diǎn)，直到挑不出毛病了，才說(shuō)：“好吧，藥品我收回來(lái)，但，您至少也要找其他什么藥品替換……〞 顧客為難地說(shuō)：“上次就是因?yàn)閷?duì)藥品知識(shí)不懂才買錯(cuò)的，還是先讓她到醫(yī)院看看吧。您能不能退現(xiàn)錢？下次我會(huì)再上這兒……〞 店員老大的不情愿：“好了好了，就退給你吧：下不為例哦!〞 顧客走了后，店員還一臉怨氣。,第十一頁(yè)，共十九頁(yè)。,情景(q237。ngjǐng)四：退貨、換貨的顧客,例二： 有個(gè)顧客來(lái)店里換藥，說(shuō)：“前些時(shí)候我在你們這邊買了三盒阿司匹林，我老伴兒吃后胃不舒服，能不能換一種藥。〞 店員說(shuō)：“我先看看有沒(méi)有開包裝……哎呀!這里有點(diǎn)劃痕啊!是不是翻開過(guò)了啊?〞 顧客趕忙辯白：“沒(méi)有的事，這兩盒一次也沒(méi)有動(dòng)過(guò)。〞 店員這才拿出二、三種(sān zhǒnɡ)較為貴的進(jìn)口藥給顧客挑。 顧客挑了一種，一問(wèn)價(jià)，嚇了一跳：“這么貴呀!這怎么辦?〞 店員說(shuō)：“價(jià)格是有差異，但質(zhì)量要好得多啊，而且您退的藥外包裝又有劃痕了……〞 這一來(lái)顧客才不情愿地?fù)Q了。,
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1