藥店顧客分類探討(編輯修改稿)
2024-11-04 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大人(d224。r233。n)后到，伯伯卻先賣給他們。〞 母親生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店了!〞,對策(du236。c232。)：尊重顧客、給顧客“面子〞,第九頁，共十九頁。,情景三： 替人跑腿(pǎo tuǐ)的顧客,例二： 一個顧客問店員：“您好，我是完美裝修公司李經(jīng)理派來的。我們經(jīng)理在這里(zh232。lǐ)熬的湯藥好了么？〞 店員答復(fù)說：“哦，是李經(jīng)理的啊?請您稍候，我就去拿，嗯，小劉啊——把李經(jīng)理的湯藥拿過來，有個打工仔在這里等呢!〞 店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個顧客，他不好意思低下了頭，接過湯藥逃也似的走了。,第十頁，共十九頁。,情景四：退貨(tu236。 hu242。)、換貨的顧客,例一： 一個顧客惴惴不安地走進店里，進門就說：“對不起……〞 店員殷勤地跟她打招呼：“歡送您光臨!〞 顧客忐忑不安地說：“非常抱歉啊，昨天在你們這買的這個阿司匹林啊，回去以后才知道，我女兒有胃潰瘍，不適合用這種藥，我不知道能不能退換(tu236。hu224。n)……〞 店員的臉一下了就沉下來了：“哦，要退貨啊……好吧，讓我先看一下。〞 他拿起藥品，仔細(xì)地檢查有沒有使用過，有沒有沾上污點，直到挑不出毛病了，才說：“好吧，藥品我收回來，但，您至少也要找其他什么藥品替換……〞 顧客為難地說：“上次就是因為對藥品知識不懂才買錯的，還是先讓她到醫(yī)院看看吧。您能不能退現(xiàn)錢？下次我會再上這兒……〞 店員老大的不情愿：“好了好了，就退給你吧：下不為例哦!〞 顧客走了后，店員還一臉怨氣。,第十一頁，共十九頁。,情景(q237。ngjǐng)四：退貨、換貨的顧客,例二： 有個顧客來店里換藥，說：“前些時候我在你們這邊買了三盒阿司匹林，我老伴兒吃后胃不舒服，能不能換一種藥。〞 店員說：“我先看看有沒有開包裝……哎呀!這里有點劃痕啊!是不是翻開過了啊?〞 顧客趕忙辯白：“沒有的事，這兩盒一次也沒有動過。〞 店員這才拿出二、三種(sān zhǒnɡ)較為貴的進口藥給顧客挑。 顧客挑了一種，一問價，嚇了一跳：“這么貴呀!這怎么辦?〞 店員說：“價格是有差異，但質(zhì)量要好得多啊，而且您退的藥外包裝又有劃痕了……〞 這一來顧客才不情愿地?fù)Q了。,
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