顧客倫理(編輯修改稿)
2024-11-03 08:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e很堅決的說不更改 Tylenol品牌及重新上架是一道德的決策，而且也符合嬌生創(chuàng)辦人在 1935年為公司立下的新產(chǎn)業(yè)哲學(xué) ─「嬌生公司的主要責(zé)任依序是消費者、員工、社區(qū)，最後才是股東」。 ? 這樣的哲理也發(fā)展成引導(dǎo)嬌生各層決策與作為的嬌生信念，使嬌生成為全球最尊敬的企業(yè)之一。 20 企業(yè)應(yīng)有的認知與作為 ? 顧客為企業(yè)之母，企業(yè)經(jīng)營主要的目的是要滿足顧客的需求，沒有顧客的企業(yè)將無法生存，因此企業(yè)必須堅守以誠信的態(tài)度來對待顧客，才可以獲得顧客的信賴。 ? 至於企業(yè)要如何做才能獲得顧客的青睞呢 ?如以下： 21 企業(yè)應(yīng)有的認知與作為 (續(xù) ) ? 應(yīng)誠實告知消費者對該產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)有的權(quán)利。 ? 誠實地告知該產(chǎn)品或服務(wù)的真實狀況或特性。 ? 在道義與利益之間，如同長期利益與短期利益潤一樣，廠商應(yīng)將眼光放遠，不要為了短利而損及顧客的利益，為有重視顧客權(quán)益才是永續(xù)經(jīng)營之道。 22 競爭倫理議題 23 前言 ? 目前的世界經(jīng)濟體系是在資本主義的理念下運作，而資本主義主要包括了 ? ? ? ? 24 前言 (續(xù) ) ? 企業(yè)為求生存必須透過： 25 前言 (續(xù) ) ? 自由市場與競爭雖然有許多優(yōu)點，但也有其弊端。企業(yè)追求利潤，可能會尋求聯(lián)合壟斷市場 ，或 濫用自由經(jīng)由價格協(xié)議以操縱貨物供應(yīng) 、 不當(dāng)行銷等不公平競爭行為來提升價格與利潤 。 ? 自由式競爭市場固然有其自律的功能，但仍需要一個有效的法律系統(tǒng)與規(guī)範(fàn)來保護私有財產(chǎn)與市場的運作紀律，使得買賣雙方的權(quán)益能獲得保障。 26 建立自由和公平競爭的市場秩序 ? 世界貿(mào)易組織 (WTO)是現(xiàn)今最重要之國際經(jīng)貿(mào)組織， WTO會員將多邊貿(mào)易體系予以法制化及組織化，各會員並據(jù)此制定與執(zhí)行其國內(nèi)之貿(mào)易法規(guī)。 27 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續(xù) ) ? 其多邊貿(mào)易體系之基本理念在於，創(chuàng)造一個自由、公平之國際貿(mào)易環(huán)境，使資源永續(xù)發(fā)展之原則，做最佳之使用以提升生活水準(zhǔn)，確保充分就業(yè)，並擴大生產(chǎn)與貿(mào)易開放、平等、互惠與互利，期能透過貿(mào)易提升開發(fā)中與低開發(fā)國家之經(jīng)濟發(fā)展。 28 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續(xù) ) ? 基本理念與準(zhǔn)則有： 29 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續(xù) ) ? WTO貿(mào)易對競爭政策有廣義與狹義兩種解釋。 ? 廣義是指凡足以影響一國內(nèi)或國外之間之競爭條件或環(huán)境者均屬之。 ? 狹義上係指規(guī)範(fàn)企業(yè)之聯(lián)合、獨占企業(yè)市場地位之濫用行為及其他不公平之競爭行為。 30 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續(xù) ) ? 我國公平交易法或美國克萊登法已於民國 81年 2月開始施行，其規(guī)範(fàn)內(nèi)容包括： ? 其目的在於維護交易秩序與消費者利益，確保公平競爭，促進經(jīng)濟之安定與繁榮，與產(chǎn)業(yè)界及消費者均屬息息相關(guān)。 31 壟斷議題 ? 企業(yè)雖然在自由市場中運
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