顧客價值與顧客滿意(編輯修改稿)
2025-06-16 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程，營銷者提供的顧客價值越大，其的贏利也越高。因此，營銷不僅是企業(yè)賺錢，也是交換的雙方都獲得和增加利益的過程。 2021/6/16 廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室 7 7 顧客價值與顧客滿意理論 顧客滿意 ＝ f （可見績效，預(yù)期績效） 可見績效＞預(yù)期績效 可見績效＝預(yù)期績效 可見績效＜預(yù)期績效 ～很滿意 ～滿意 ～不滿意 2021/6/16 廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室 8 企業(yè)價值鏈 公司的基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采購 運入 生產(chǎn) 運出 營銷與 服務(wù) 系統(tǒng) 作業(yè) 系統(tǒng) 銷售 2021/6/16 廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室 9 9 對核心業(yè)務(wù)過程管理 ● 新產(chǎn)品的實現(xiàn)過程： 在快速、高質(zhì)和按目標(biāo)成本更新產(chǎn)品中涉及到的所有活動，包括識別需要、研究，開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品。 ● 存貨管理
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