顧客價值與顧客滿意(1)(編輯修改稿)
2025-06-16 00:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利 潤 第二頁 價值系統(tǒng) ? 企業(yè)的價值鏈分析不能僅僅局限于對自身價值鏈的分析之上，它還應(yīng)進入到供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價值鏈中去 供應(yīng) 商價 值鏈 企業(yè) 價值 鏈 渠道 價值 鏈 買方 價值 鏈 第三頁 從顧客價值度量顧客滿意 ?顧客在獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)以后，會根據(jù)自己對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期價值進行評價。 ?如果他所得到的實際績效大于他的預(yù)期價值，他就會感到滿意，并且在下次需要相同的產(chǎn)品或服務(wù)時考慮該企業(yè)，這時我們就說顧客得到了保留或維持。 第一頁 有價值的顧客 ?“ 二八規(guī)律 ” ：一個公司 80％的利潤是由在頂部的 20％的顧客創(chuàng)造的 ?“ 二八規(guī)律 ” 的進一步闡述－－ “ 二八三規(guī)律 ” ：在頂部的 20％的顧客創(chuàng)造了公司 80％的利潤，但是這些利潤的一半被底部的 30％
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