【文章內容簡介】 守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構、職業(yè)技能培訓機構和職業(yè)技能考核鑒定機構遵守國家有關職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。？登記立案→調查取證→處理→制作處理決定書→送達第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應知應會）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。？人口要素、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施。？ 分類方式按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類型：傳統社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類型：專能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類功能一般功能、經濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質功能社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。？ 以人為本，服務居民 資源共享，共駐共建 權責統一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進？拓展社區(qū)服務、開展社區(qū)衛(wèi)生服務、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設、社區(qū)居民自治組織建設、建立社區(qū)工作者隊伍。？ 分類方式依據組織成員之間的關系劃分：正式組織非正式組織按照功能和目標的不同劃分：政治組織經濟組織文化教育組織綜合組織 3按照性質不同劃分：地域性社區(qū)組織功能性社區(qū)組織？街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。？動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量 改進社區(qū)關系，改變權利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導的原則。？社區(qū)公共服務、社區(qū)互助和自助服務、社區(qū)志愿服務、社區(qū)商業(yè)服務。？ 機構、人員、場所、經費、制度。第七章統計與社會調查？就一次統計活動而言，完整的統計工作過程一般可以分為四個階段：統計設計、計分析。？統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。？（提示：不要與方式弄混）直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。？從形式上看，統計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數字資料四部分組成。從表的內容看，統計表包括主詞和賓詞兩部分。？調查準備階段：選擇調查課題、設計調查方案、組建調查隊伍；統計調查、統計整理、統8調查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調查總結階段：形成調查報告、調查結果的評估、調查結果的應用。？收集資料的方法整理資料的方法分析資料的方法(定量分析、定性分析)？選題的針對性、內容的客觀性、表述的敘議性。？標題、署名、正文(序言、主體、結尾)。第八章公務禮儀與人際溝通1．禮儀的原則？遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。？溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。？按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通按溝通的組織系統分：正式、非正式溝通按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 ？六大原則：清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌 ？六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 ？溝通雙方要有共同的溝通動機溝通雙方都是積極的參與者溝通過程會使溝通雙方產生相互影響溝通雙方要有相通的溝通能力 ？分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。？了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。？確定論題、處理材料、營造結構、錘煉語言、第九章計算機及信息網絡應用基本知識？硬件系統：主機輸入和輸出設備計算機軟件：系統軟件應用軟件 ？根據網絡覆蓋地理位置不同，分為局域網和廣域網。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關機、保持設備穩(wěn)定、動手必知。？清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預見性。計算機病毒的傳播：存儲設備、網絡。？數據處理結束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數據要有異地備份。？一個工程：指在全國范圍建設一個統一規(guī)劃、統籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務的電子政務工程兩大系統：建設社會保險子系統和人力資源市場子系統三級結構：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數據分布和管理結構組成 四項功能：具備業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。？從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調查等。？共包括15個子系統，159個功能模塊■在就業(yè)服務方面:零就業(yè)家庭管理子系統、就失業(yè)管理子系統、職業(yè)介紹子系統、職業(yè)培訓子系統、農村勞動力轉移子系統、勞務輸出子系統、補貼申請管理子系統等?！鲈谏绫７辗矫妫壕用襻t(yī)?；拘畔⒉杉酉到y、離退休人員社會化管理子系統。■在勞動關系管理方面：勞動用工和合同子系統 ？在全國統一建立了招聘信息公共服務系統，在全國范圍內統一實施招聘信息公共服務的聯網共享制度、統一發(fā)布制度和質量評估制度。人社部還建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”）?！度珖衅感畔⒐卜栈A業(yè)務規(guī)范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統基本要求等方面做了詳細規(guī)定。《全國招聘信息公共服務數據指標規(guī)范》從技術的層面，就業(yè)數據指標的主要名詞解釋、數據規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結構和指標、代碼表作了規(guī)范和要求。？2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。實現了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關信息的全面監(jiān)測？制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統基礎指標集與代碼》，建立了全國統一的勞動保障監(jiān)察信息標準。第三篇：勞動保障協理員四級書復習題職業(yè)道德的內容很豐富，主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。它們在社會主義職業(yè)道德體系中占有靈魂和統帥的地位，對各行各業(yè)的如何業(yè)行為具有廣泛的指導性和約束性。職業(yè)道德的基本特征：鮮明的職業(yè)性，內容和形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3職業(yè)道德的作用：培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展。調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗。有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現人生價值。有助于提高整個社會的道德風尚。4職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。勞動保障協理員職業(yè)守則：嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策。（勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家人民群眾根本利益的重要保證。執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業(yè)道德的重要內容。）熱愛本職，鉆研業(yè)務，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風，不斷提高工作效能和服務質量。（“樂業(yè)”是熱愛本職的基礎?！扒跇I(yè)”就是要做到忠于職守,盡職盡責.“精業(yè)”就是要做到鉆研業(yè)務,務實求新。綜上所述“樂業(yè)”“勤業(yè)”“精業(yè)”是相輔相成的。樂業(yè)是熱愛本職的前題，是一種職業(yè)情感；勤業(yè)是熱愛本職的特征，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度；精業(yè)是熱愛本職的條件，是一種完美的追求。）以人為本樂于奉獻做到文明禮貌優(yōu)質服務。（以人為本的內涵，以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發(fā)展。樂于奉獻，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質服務。舉止文明，禮貌待人。）顧全大局、團結協作，工作上相互支持配合。遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風。（遵紀守法的含義是指遵守國家制定的各種法律、法規(guī)，遵守各行業(yè)、各部門制定的職業(yè)紀律。廉潔奉公的含義是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中，不利用職務之便假公濟私、損公肥私、以國家和人民的利益為重，秉公辦事，不徇私。勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求：“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣。要認真學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協理員職業(yè)守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公。嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責任感，維護法律尊嚴，潔身自好，堅決抵制一切不正之風。）就業(yè)：就業(yè)是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。就業(yè)的特征：就業(yè)的實質是勞動者通過一定組織形式實現與生產資料的結合。其特征主要表現在以以下幾個方面：勞動者就業(yè)需具有勞動能力，包括勞動權利和勞動行為能力。在法定勞動年齡內根據有關規(guī)定，我國目前的法定勞動年齡范圍是16周歲至60周歲（法律、法規(guī)有特別規(guī)定的除外）。所從事的勞動是有報酬或勞動收入的職業(yè)，而不是義務勞動。這種勞動是得到社會承認的職業(yè)，并且是合法的勞動。失業(yè)：失業(yè)是指在法定勞動年齡內的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)而失去收入的狀態(tài)。失業(yè)的特征主要特征是一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。雖在法定年齡內，但不具備相應的勞動能力，不是失業(yè)人員，如精神病人、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響未實現就業(yè)。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市最低生活保障標準的，視同失業(yè)。當前我國的就業(yè)方針是：“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針。勞動者自主擇業(yè)是指充分調動勞動者的主動性和能動性，促進他們發(fā)揮就業(yè)潛能和提高職業(yè)技能，依靠自身努力，自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，盡快實現就業(yè)。市場調節(jié)就業(yè)就是指充分發(fā)揮人力資源市場在促進就業(yè)中的基礎性作用，引導勞動力合理流動和就業(yè)，實現用人單位和勞動者的雙向選擇。政府促進就業(yè)是指充分發(fā)揮政府在促進就業(yè)中的重要職責，通過發(fā)展經濟和調整產業(yè)結構，實施積極就業(yè)政策，增加就業(yè)崗位；通過規(guī)范人力資源市場，維護公平就業(yè)；通過完善公共就業(yè)服務和加強職業(yè)教育培訓，創(chuàng)造就業(yè)條件；通過就業(yè)援助，幫助困難群體實現就業(yè)。就業(yè)方針是黨和國家在不同的歷史時期制定的有關就業(yè)問題的重大指導原則，是制定就業(yè)政策的基本準繩。在社會主義市場經濟條件下，做好促進就業(yè)工作，實現社會就業(yè)比較充分的目標，必須調動各方面的積極性，堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針。城鄉(xiāng)統籌就業(yè)的基本要求是：城鄉(xiāng)統籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統一的勞動力市場、統一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統一的職業(yè)培訓制度和統一的用工管理制度的就業(yè)制度。城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統籌規(guī)劃和管理。建立城鄉(xiāng)統一的資源管理制度。改革城鄉(xiāng)分治的管理體制，統一就業(yè)管理制度。建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系。建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動者用工管理體系。逐步完善社會保險制度妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。我國對婦女就業(yè)有哪些法律、法規(guī)：1954年的《憲法》和以后歷次修改的《憲法》1992年頒布的《婦女權益保障法》1995年的《勞動法》2008年1月1日的《就業(yè)促進法》1988年的國務院《女職工勞動保護規(guī)定》1990年勞動部《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》1993年勞動部《女職工勞動保健工作規(guī)定》1994年勞動部《企業(yè)職工生育保險試行辦法》等這些專項法規(guī)對婦女就業(yè)和女職工特殊勞動保護作了具體的規(guī)定。目前我國已基本形成了以《憲法》為依倨，以《婦女權益保障法》《勞動法》《就業(yè)促進法》為保障，以《女職工勞動保護規(guī)定》《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》《女職工勞動保健工作規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章為手段的一整套保障婦女勞動權益和促進婦女就業(yè)的法規(guī)體系，有效地維護了婦女的勞動就業(yè)權益。我國勞動力供求的主要矛盾的是：從當前中國勞動力狀況來看，我們的主要矛盾還是勞動力供大于求的矛盾。影響勞動力需求的因素首先是經濟發(fā)展，其次是技術進步，在就是經濟體制，這三方面和勞動力供求有直接關系。影響勞動力供給的因素還取決于，人口總量與年齡結構、教育培訓。也和供求有關系。是相輔相成的關系。勞動力不適應市場需求包括勞動力的技術、知識、經驗、種類、年齡、性別、地區(qū)分布、觀念等許多方面與市場需求的脫節(jié)。我國就業(yè)的主要矛盾是當前勞動者充分就業(yè)的需求與勞動力總量過大、素質不相適應之間的矛盾。主要表現在勞動力供求總量矛盾和就業(yè)就業(yè)結構矛盾同時并存，城鎮(zhèn)就業(yè)壓力加大和農村富余勞動力向非農領域轉移加快同時并存，新成長勞動力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè)問題相互交織。公共就業(yè)服務的主要內容：公共就業(yè)服務機構向勞動者提供免費就業(yè)服務，就業(yè)政策法規(guī)咨詢，提供有關勞動就業(yè)、社會保障、勞動關系等領域的政策和法律法規(guī)方面的咨詢