【文章內(nèi)容簡介】 布李軍飯店的招聘信息3對于被李軍解雇的那4個(gè)人，小張應(yīng)該（D）。（A）想方設(shè)法說服李軍繼續(xù)錄用他們（B）把他們的信息清除（C）不必理會（D）及時(shí)與他們聯(lián)系，繼續(xù)提供服務(wù) 試題掌握退休人員基本情況 案例四：根據(jù)街道勞動(dòng)保障事務(wù)所的要求，光明社區(qū)新聘任的勞動(dòng)保障協(xié)理員小楊準(zhǔn)備利 10 用兩個(gè)月時(shí)間，采用走訪的方式對社區(qū)內(nèi)2500名退休人員的有關(guān)情況進(jìn)行全面了解。工作開展了一個(gè)月后，小楊發(fā)現(xiàn)在兩個(gè)月內(nèi)對所有退休人員進(jìn)行走訪難度太大。于是，他改變了工作方式，在社區(qū)宣傳欄張貼了通知，決定通過召開座談會，集中發(fā)放調(diào)查問卷的形式了解情況。次日，有居民反映，15號樓3門的趙師傅去年開始領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，上月到達(dá)退休年齡，前幾天，單位為他辦理了社會化發(fā)放養(yǎng)老金的手續(xù)，可能重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇。小楊手頭工作很忙，他通過社區(qū)廣播要求趙師傅前來核實(shí)情況。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。正好派出所戶籍民警小劉來社區(qū)辦事，小楊即委托小劉進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)天下午，小劉來電話說，趙師傅確實(shí)存在重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇的事。小楊立即將有關(guān)情況向趙師傅原所在單位作了通報(bào)。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。他聽說新華社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小王是新來的大學(xué)生，就找機(jī)會向小王請教。小王告訴他，溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。溝通的要素包括傳送者和接收者、信息、渠道、噪音、反饋、程序、環(huán)境等，而且也要講究技巧。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。小楊聽了，有茅塞頓開之感，表示要在實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己解決實(shí)際問題的能力。請閱讀案例四，回答34—38題。3小楊走訪轄區(qū)內(nèi)全部退休人員的計(jì)劃未能如期完成，是因?yàn)椋˙）。（A）未確定跟蹤了解對象（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短（D）走訪的人力不足3小楊在核實(shí)、調(diào)查趙師傅的家庭收入和重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇有關(guān)情況時(shí)，委 11 托社區(qū)民警小劉前往調(diào)查。你認(rèn)為小楊采取的這個(gè)方式（C）。）正確，因?yàn)槿耸植粔颍˙）不正確，應(yīng)當(dāng)電話通知（C）不正確，應(yīng)當(dāng)親自走訪（D）正確，因?yàn)閱栴}棘手3小楊得知趙師傅重復(fù)領(lǐng)取相關(guān)待遇的信息后，首先應(yīng)該（B）。（A）向街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和負(fù)責(zé)發(fā)放養(yǎng)老金的部門報(bào)告（B）向街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和負(fù)責(zé)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金的部門報(bào)告（C）向趙師傅養(yǎng)老金和失業(yè)保險(xiǎn)金代發(fā)機(jī)構(gòu)通報(bào)（D）向市勞動(dòng)手口社會保障局報(bào)告3根據(jù)小王的介紹，小楊在溝通過程中可以不考慮的溝通要素是（C）。（A）傳送者和接收者（B）信息（C）程序（D）環(huán)境3如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認(rèn)為小楊應(yīng)該（A）。（A）選擇方便的溝通渠道及方式（B）及時(shí)讓趙師傅了解自己的意思和態(tài)度（C）變化語音語調(diào)（D）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 試題協(xié)辦社會保障事務(wù) 案例五：周一一大早，東海市曙光街道湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站的勞動(dòng)保障協(xié)理員王強(qiáng)來到了辦公室。按照東海市社會保險(xiǎn)局的安排，從今天起，全市要利用兩個(gè)月的時(shí)間，開展每年一次的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。王強(qiáng)上周已完成起草并張貼通知、12 從街道勞動(dòng)保障事務(wù)所領(lǐng)取《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料等準(zhǔn)備工作，并召集各自管小組組長開會，請求他們協(xié)助做好這次認(rèn)證。但他仍不放心，要利用上班前的時(shí)間，再次研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作的文件，掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的時(shí)限、流程和方法等。他還沒坐穩(wěn)，晨練路過的沈大爺就風(fēng)風(fēng)火火地進(jìn)來了。“我問你個(gè)事!這資格認(rèn)證是不是怕我們?nèi)ヒ娏笋R克思后不向社區(qū)報(bào)告啊?”。小王沒有思想準(zhǔn)備，有些不知所措，但隨即回答道：“沈大爺，您誤會了，進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的核心是了解退休人員的生存狀況沒錯(cuò)，但這樣做的目的也是為了不讓您老的養(yǎng)老金被別人冒領(lǐng)啊。基金安全有了保證，退休人員包括您老的養(yǎng)老金才能夠保證按時(shí)足額發(fā)放啊?！鄙虼鬆攲に剂似蹋f：“嗯，是這么個(gè)理兒。行!我馬上去找那幾個(gè)老哥兒趕緊認(rèn)證!” 認(rèn)證工作進(jìn)行得很順利。為慎重起見，除了讓離退休人員在認(rèn)證時(shí)出示身份證、領(lǐng)取養(yǎng)老金的儲蓄存折外，小王還讓每人在認(rèn)證表上簽字蓋章，以完備手續(xù)。一個(gè)半月過去了，認(rèn)證工作基本結(jié)束。小王開始整理裝訂《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》，準(zhǔn)備上報(bào)。并將認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)的已去世的5名離退休人員的情況整理編制成《離退休人員生存情況調(diào)查表》，準(zhǔn)備和收回的領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄存折一起擇日報(bào)代發(fā)養(yǎng)老金的東海市工商銀行，以便停發(fā)養(yǎng)老金。認(rèn)證進(jìn)行中，有兩位長期在湖濱社區(qū)兒女家居住的外省退休人員韓大爺和楊大娘也要求對他倆進(jìn)行認(rèn)證。小王考慮再三，答復(fù)道：“韓大爺，你的戶口已經(jīng)遷過來了，應(yīng)該不屬于異地居住，你的認(rèn)證工作怎么做，我再請示一下上級?！毙⊥跬瑫r(shí)建議楊大娘去湖濱派出所認(rèn)證，因?yàn)楣矙C(jī)關(guān)的證明更權(quán)威。請閱讀案例五，回答39—50題。3為了解認(rèn)證要求，王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證前，應(yīng)（A）。13（A）認(rèn)真研讀東海市社會保險(xiǎn)局或曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)的有關(guān)通知（B）認(rèn)真與社區(qū)內(nèi)退休人員進(jìn)行溝通（C）認(rèn)真研讀湖濱派出所下發(fā)的有關(guān)通知（D）認(rèn)真研讀東海市工商銀行關(guān)于養(yǎng)老金發(fā)放有關(guān)要求王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證過程中，應(yīng)掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證規(guī)定的（C）。（A）時(shí)限、流程和認(rèn)證設(shè)備（B）時(shí)限、流程和工作要求（C）時(shí)限、范圍、認(rèn)證方法（D）流程、認(rèn)證人員和認(rèn)證人數(shù)4王強(qiáng)對前來辦理認(rèn)證的離退休人員應(yīng)當(dāng)面核對其（D）。（A）領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄折或銀行卡（B）原單位工作證（C）身份證或離退休證（D）身份證和離退休證4湖濱社區(qū)在進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證后，要在離退休人員領(lǐng)取老金資格認(rèn)證表上加蓋印章并由（C）簽署姓名。（A）離退休人員本人（B）社區(qū)主任（C）經(jīng)辦人（D）自管小組組長4湖濱社區(qū)在結(jié)束領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，要及時(shí)上報(bào)（B）和離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表。（A）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況統(tǒng)計(jì)表（B）離退休人員生存情況調(diào)查表（C）離退休人員健康情況調(diào)查表（D）匯總表4王強(qiáng)給沈大爺解釋的進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的目的是不正確的。你認(rèn)為 14 以下說法中正確的解釋是（B）。（A）確認(rèn)他們養(yǎng)老金待遇是否正確（B）確認(rèn)是否繼續(xù)向其發(fā)放養(yǎng)老金，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金（C）確認(rèn)養(yǎng)老金是否發(fā)放到退休人員手中（D）確認(rèn)他們是否每月從銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金4王強(qiáng)協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的核心是要了解轄區(qū)內(nèi)離退休人員的（A）。（A）生存狀況（B）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況（C）養(yǎng)老金發(fā)放情況（D）養(yǎng)老金領(lǐng)取情況4除東海市社會保險(xiǎn)局定期開展養(yǎng)老金資格認(rèn)證外，（B）應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)退休人員生存狀況。（A）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所（B）湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站（C）湖濱派出所（D）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站4王強(qiáng)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證中，當(dāng)了解到轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)退休人員去世時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給（B）。（A）東海市工商銀行（B）東海市社會保險(xiǎn)局（C）湖濱派出所（D）退休人員原單位4對湖濱社區(qū)已去世的5名離退休人員，其停發(fā)養(yǎng)老金的時(shí)間是去世的（C）。（A）當(dāng)月（B）確認(rèn)的當(dāng)月（C）次月（D）次年4對于韓大爺是否屬于異地居住的說法正確的是（A）。15（A）是，因?yàn)樗幼≡诜丘B(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地（B）不是，因?yàn)樗诒臼秀y行領(lǐng)取養(yǎng)老金（C）不是，因?yàn)樗麘艨谝呀?jīng)遷到本市（D）是，因?yàn)樗ぷ鲉挝徊辉诒臼?0、對于在湖濱社區(qū)居住的外省退休人員，協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的應(yīng)該是（C）。（A）湖濱派出所（B）東海市社會保險(xiǎn)局（C）曙光街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站（D）東海市勞動(dòng)保障局第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員技能習(xí)題四級案例(二)試題6：職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 案例：張紅是啟東市海山社區(qū)的勞動(dòng)保障協(xié)理員，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓她明白，加強(qiáng)對失業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，對提高他們的就業(yè)競爭力是多么的重要。張紅在她的日常工作中，就經(jīng)常主動(dòng)與區(qū)就業(yè)訓(xùn)練中心聯(lián)系，做好失業(yè)人員培訓(xùn)推薦工作。今年六月的一天上午，區(qū)就業(yè)訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)招生的李老師打來電話告訴張紅，區(qū)里近期擬新開面點(diǎn)制作班，問張紅能否幫助推薦一些合適的人員。張紅痛快地答應(yīng)了其請求。放下電話，她就開始查閱《轄區(qū)培訓(xùn)需求登記臺賬》，發(fā)現(xiàn)臺賬中只有小禾和老陸失業(yè)后一直想?yún)⒓用纥c(diǎn)培訓(xùn)，但是因?yàn)闆]有合適的機(jī)會，所以一直未能參加培訓(xùn)。張紅分別給他們打通了電話，告知了培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)間等。當(dāng)天下午，正好又有3名失業(yè)人員來到勞動(dòng)就業(yè)社會保障服務(wù)站咨詢培訓(xùn)的相關(guān)事宜。老王，男，48歲，失業(yè)前在一家企業(yè)的食堂做管理工作。因年齡較大，又無專業(yè)技能，在多次求職未果后，感覺到還需要經(jīng)過一定培訓(xùn)掌握一門技能，才能找到工資待遇不錯(cuò)的工作。因此，想選一個(gè)較容易學(xué)又能好就業(yè)，工資也相對高一些的培訓(xùn)項(xiàng)目；小劉，女，22歲，失業(yè)前在一家酒店做服務(wù)員。兩個(gè)月前，在市就業(yè)訓(xùn)練中心接受了美容師培訓(xùn)，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)不適合自己。因此，最近想學(xué)插花技能，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候想自己開個(gè)店；小許，女，30歲，失業(yè)前在一家商場做營業(yè)員，想學(xué)美容換一下工作崗位。張紅了解了上述三人的基本情況后，按要求登記了其培訓(xùn)需求并向其提供培訓(xùn)信息，然后分別做了動(dòng)員和說服工作，讓這三個(gè)人都報(bào)名參加區(qū)里組織的面點(diǎn)培訓(xùn)班。事后，張紅與區(qū)就業(yè)訓(xùn)練中心的李老師進(jìn)行了聯(lián)系，了解了她所推薦的人員參培情況，最后，小禾、老陸和老王參加了面點(diǎn)培訓(xùn)，小劉和小許經(jīng)與李老師溝通后，分別選擇了各自想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目，現(xiàn)在5人全部培訓(xùn)結(jié)業(yè)。其中，小禾、老王、小劉經(jīng)過職業(yè)技能鑒定考試后，取得了初級職業(yè)技能鑒定證書。請仔細(xì)閱讀本案例，回答3133題。，勞動(dòng)保障協(xié)理員張紅動(dòng)員和說服老王、小劉、小許三人都參加面點(diǎn)培訓(xùn)的做法是不正確的，在為服務(wù)對象推薦培訓(xùn)項(xiàng)目前，張紅須先（）。(A)了解服務(wù)對象的基本情況、填寫參加培訓(xùn)登記表(B)了解服務(wù)對象基本情況、分析個(gè)人優(yōu)勢與職業(yè)期望(C)了解服務(wù)對象基本情況、推薦培訓(xùn)項(xiàng)目后讓個(gè)人做出選擇(D)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況、了解培訓(xùn)補(bǔ)貼的主要項(xiàng)目和人員范圍，對老王的培訓(xùn)要求，勞動(dòng)保障協(xié)理員張紅的正確做法是（）。(A)鼓勵(lì)其參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，走自謀職業(yè)道路(B)鑒于其年齡較大，技能單一，直接安置到公益性崗位就業(yè)(C)分析個(gè)人優(yōu)勢與職業(yè)期望，推薦適合他的培訓(xùn)項(xiàng)目(D)提供崗位信息，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)正規(guī)就業(yè)，符合領(lǐng)取職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼條件的是（）。（A）小禾、老王（B)小禾、小劉（C）老王、小許（D）小劉、老王答案：31B 32C 33A 案例一：老李，53歲，原是一家企業(yè)的倉庫管理員，失業(yè)多年，老伴已退休，家庭收入偏低。他因無技能特長、年齡偏大，一直未能實(shí)現(xiàn)正規(guī)就業(yè)，對社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員推薦的多項(xiàng)實(shí)用性培訓(xùn)也以年齡大、文化水平低為由一一拒絕。因此，只能通過社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站或親戚朋友介紹從事各項(xiàng)臨時(shí)性工作。一天，他來到社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，提出要參加計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。接待老李的協(xié)理員小張問到：“老李，你報(bào)名計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，是想做什么工作？老李回答到：“我還找什么工作？！家里有一臺電腦，兒子上網(wǎng)玩游戲挺有意思，我也想學(xué)學(xué)電腦，有時(shí)間玩玩游戲，上上網(wǎng)，反正培訓(xùn)也不用花錢?！毙埫靼琢死侠畹囊鈭D后，就對老李說：“您離退休還有六、七年，家庭又不富有，學(xué)電腦就是為了上網(wǎng)玩游戲我不贊成，您還是應(yīng)該考慮考慮學(xué)一項(xiàng)實(shí)用技能，找一個(gè)好工作。”老李說：“那你說我該學(xué)什么？”小張說：“咱們社區(qū)的物業(yè)公司經(jīng)常招一些物業(yè)管理員，您可以參加物業(yè)管理培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書后，我們優(yōu)先推薦您上崗，這樣一來，您可以在家門口上班，工作還穩(wěn)定，收入也能增加不少?！甭犃诵埖囊幌?，老李不再堅(jiān)持個(gè)人意見，報(bào)名參加了物業(yè)管理培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后取得了職業(yè)資格證書。半年后，老李經(jīng)勞動(dòng)保障服務(wù)站推薦，被物業(yè)公司聘用，終于實(shí)現(xiàn)了正規(guī)就業(yè)。請仔細(xì)閱讀本案例，回答31－33題。3本案例中，小張通過實(shí)施（）轉(zhuǎn)變了老李的培訓(xùn)意愿。（A）求職技巧指導(dǎo)（B）創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)（C）個(gè)人基本情況分析（D）心理疏導(dǎo)3本案例中，小張成功推薦老李參加物業(yè)管理培訓(xùn)，并使其能夠就業(yè)的最重要的原因是（）。（A）緊密結(jié)合老李的個(gè)人愛好（B）緊密結(jié)合老李的技能水平（C）緊密結(jié)合老李的性格特征（D）緊密結(jié)合老李個(gè)人基本情況與職業(yè)期望3本案例中，小張推薦老李參加物業(yè)管理培訓(xùn)是針對其（）。（A）收入低，工作不穩(wěn)定（B）易于實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)（C）培訓(xùn)難度不大（D）以上答案都對答案：31C 32D 33D案例二：張剛，男，35歲，職業(yè)高中畢業(yè)，原是國有企業(yè)東風(fēng)化工廠電工，業(yè)余時(shí)間愛好電子制作和維修。失業(yè)半年多，已辦理了《就業(yè)失業(yè)登記證》。失業(yè)后，張剛參加了不少職業(yè)技能培訓(xùn)，并找了不少單位，但都因工資低、工作不合適等原因辭職了。一天