【正文】 輔導(dǎo)（B）創(chuàng)業(yè)政策宣講（C）組織教學(xué)答疑（D）單項技能培訓(xùn)3從本案例中可以看出，老趙為張剛推薦培訓(xùn)項目的步驟描述正確的是（）。勞動報酬達到和超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)；勞動時間少于法定工作時間，且勞動報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、高于城市居民最低生活標(biāo)準(zhǔn)，本人愿意從事更多工作的，為不充分就業(yè)。失業(yè)登記信息組：勞動者辦理失業(yè)登記情況的信息，包括失業(yè)登記類型、失業(yè)登記、注銷失業(yè)登記日期、失業(yè)登記原因、失業(yè)登記機構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個指標(biāo)。（不包括程序）社區(qū)人力資源信息采集程序：對于新成立的社區(qū)居民基本情況是必不可少的（繪制平面圖、確定采集項目、入戶采集信息、整理采集信息）農(nóng)村人力資源信息采集程序：確定農(nóng)村人力資源信息采集方案、行政村入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、信息匯總用人單位人力資源信息統(tǒng)計步驟：1制定方案（時點、期限、步驟、項目、要求）、2熟悉要求、3獲取信息、具體采集流程：（采集人員向用人單位說明調(diào)查的目的和內(nèi)容。根據(jù)用人單位提供的相關(guān)資料依次逐欄核實填寫信息采集登記表。由采集人員簽字確認(rèn)。2．職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。2）核心為人民服務(wù)3）基本原則集體主義4）基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 ？鮮 明 的職 業(yè) 性職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則內(nèi)容、形式的多樣性各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同較 強 的適 用 性職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人相 對 的穩(wěn) 定 性和連續(xù)性由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展，但并不完全消失，呈現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。培養(yǎng)的途徑與方法：在日常生活中培養(yǎng)。在職業(yè)實踐中體驗。？執(zhí)行法律、法規(guī)，？日常文明用語接聽電話用語窗口服務(wù)用語服務(wù)忌語第二章勞動就業(yè)1．就業(yè)的概念？就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經(jīng)濟工作，而不是義務(wù)勞動，并能夠取得相應(yīng)的報酬。勞動者的工作行為，必須是合法的行為。？一、按照勞動關(guān)系的不同分類正規(guī)就業(yè)非正規(guī)就業(yè)二、按照勞動時間的不同分類全日制就業(yè)非全日制就業(yè)三、按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類靈活就業(yè)彈性就業(yè)自謀職業(yè)境外就業(yè)？失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。五大措施■建立失業(yè)預(yù)警機制■實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策 ■完善企業(yè)用工監(jiān)測制度■進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會 ■做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作？一、影響人力資源需求的因素經(jīng)濟發(fā)展技術(shù)進步經(jīng)濟體制二、影響人力資源供給的因素人口總量與年齡結(jié)構(gòu)教育與培訓(xùn)9．就業(yè)服務(wù)概念？就業(yè)服務(wù)是指由特定的機構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。？ 實施就業(yè)政策和人才政策?！鰧蜆I(yè)困難群體提供就業(yè)援助?！鰧蜆I(yè)與失業(yè)進行社會化管理。？向勞動者就業(yè)政策法規(guī)咨詢、就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、服務(wù)實施就業(yè)援助、辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)、其他公共就業(yè)服務(wù)。？ 主要內(nèi)容解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題解決供求連接問題 ？高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。？養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。？社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。？社會保險：是社會保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。項目社會保障社會保險對象不同全體社會成員面對勞動者目標(biāo)不同提高生活質(zhì)量保障基本生活享受待遇不同不以是否繳費為享受條件以繳費為前提經(jīng)費來源不同政府和社會援助國家、用人單位、個人？聯(lián)系： 都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機制；都進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征；互為促進和補充。？養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。？按養(yǎng)老保險覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險。？失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度。？工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。？醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給予適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。？生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。第四章退休人員社會化管理服務(wù)? 退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。？基本形式 社區(qū)管理過渡形式委托企業(yè)管理、社保機構(gòu)直接管理、其他形式居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構(gòu)養(yǎng)老為補充?，F(xiàn)行：落實社保待遇、開展黨組織活動、提供醫(yī)療保健、組織文體活動。？向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。第五章勞動保障法律法規(guī)？《勞動法》是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。？勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動條件的基準(zhǔn)化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、？為了促進就業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定。？ 勞動者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務(wù)方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務(wù)方面 就業(yè)與失業(yè)管理？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。？勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。2113年7月1日開始實施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關(guān)）依法申請行政許可。申請經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；（二）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施；（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。勞動爭議的特征？勞動爭議的當(dāng)事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權(quán)利和勞動義務(wù)為標(biāo)的、勞動爭議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調(diào)解的原則■適用法律一律平等的原則？ 申請調(diào)解→爭議受理→實施調(diào)解？ 申請→受理→調(diào)解→裁決？ ■法定性■行政性■專門性■強制性、職責(zé)和具體事項？ 用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。？人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。本質(zhì)功能社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。？ 分類方式依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織非正式組織按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織經(jīng)濟組織文化教育組織綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織功能性社區(qū)組織？街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。？社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)互助和自助服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)。第七章統(tǒng)計與社會調(diào)查？就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設(shè)計、計分析。？（提示：不要與方式弄混）直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。？收集資料的方法整理資料的方法分析資料的方法(定量分析、定性分析)？選題的針對性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。第八章公務(wù)禮儀與人際溝通1．禮儀的原則？遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。？溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。？按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 ？六大原則：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌 ？六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 ？溝通雙方要有共同的溝通動機溝通雙方都是積極的參與者溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響溝通雙方要有相通的溝通能力 ？分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。？確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言、第九章計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識？硬件系統(tǒng)：主機輸入和輸出設(shè)備計算機軟件：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 ？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。？清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。計算機病毒的傳播：存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)。？一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓?、投訴舉報、信訪、社會調(diào)查等。■在社保服務(wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)。人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）。《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求。實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測？制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察