【正文】 B）。（A）引導(dǎo)他們進(jìn)行登記（B）為他們建立基礎(chǔ)信息臺賬4（C）引導(dǎo)他們參加社會保險（D）以上都對 試題政策咨詢與服務(wù) 案例二：今年以來，西固街道新城社區(qū)勞動保障服務(wù)站小劉工作特別忙。崔大姐（女），原在國有企業(yè)廠辦大集體工作，41歲，一年前下崗。老張又問：“像我和老李這樣的，是不是屬于就業(yè)援助范圍的人員?”小劉做了明確答復(fù)。飯店辦起來，按照就業(yè)再就業(yè)政策規(guī)定，還可以享受一系列稅費減免優(yōu)惠呢。小劉根據(jù)老李的情況給予了解答，并對其提出了建議。1小劉在為三人解答問題時使用的方式是（B）。（A）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（B）不可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（C）可以，因為是下崗職工且年齡超過40歲（D）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工且下崗一年以上1老張從事個體經(jīng)營，申請減免登記類、證照類、管理類收費時，要向有關(guān)部門出具（D）。（A）再就業(yè)優(yōu)惠證（B）房產(chǎn)證（C）貸款項目計劃書（D）身份證明2根據(jù)國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果萬家樂超市吸納了多名像老李一樣的下崗失業(yè)人員，并且符合享受企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員的稅收扶持政策，下列的（C）不能減免。今年3月，李軍來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站，勞動保障協(xié)理員小張接待了他。我自己去別處招聘了幾個年輕漂亮的，可沒干多久就另攀高枝了?！弊屑?xì)看了幾個人的資料后，李軍說：“不錯，可以安排見見，不知道他們什么時候能上班?”小張：“你明天這個時候再來這里，我?guī)湍慵s他們面談。請閱讀案例三，回答24—33題。A）了解情況（B）確定需求（C）推薦用人（D）推薦相關(guān)服務(wù)2針對轄區(qū)內(nèi)的部分下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念陳舊的情況，小張組織有關(guān)人員開展就業(yè)觀念教育，其做法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。（A）勞動力資源信息庫（B）崗位信息庫（C）求職數(shù)據(jù)庫（D）招聘數(shù)據(jù)庫3小張把李軍的招聘信息推薦給社區(qū)的求職人員，這屬于與求職者面談程序中的（B）。工作開展了一個月后，小楊發(fā)現(xiàn)在兩個月內(nèi)對所有退休人員進(jìn)行走訪難度太大。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。經(jīng)過幾個月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。（A）未確定跟蹤了解對象（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短（D）走訪的人力不足3小楊在核實、調(diào)查趙師傅的家庭收入和重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇有關(guān)情況時，委 11 托社區(qū)民警小劉前往調(diào)查。（A）傳送者和接收者（B）信息（C）程序（D）環(huán)境3如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認(rèn)為小楊應(yīng)該（A）。但他仍不放心，要利用上班前的時間，再次研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作的文件，掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的時限、流程和方法等?；鸢踩辛吮ＷC，退休人員包括您老的養(yǎng)老金才能夠保證按時足額發(fā)放啊。一個半月過去了，認(rèn)證工作基本結(jié)束。小王考慮再三，答復(fù)道：“韓大爺，你的戶口已經(jīng)遷過來了，應(yīng)該不屬于異地居住，你的認(rèn)證工作怎么做，我再請示一下上級。13（A）認(rèn)真研讀東海市社會保險局或曙光街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)的有關(guān)通知（B）認(rèn)真與社區(qū)內(nèi)退休人員進(jìn)行溝通（C）認(rèn)真研讀湖濱派出所下發(fā)的有關(guān)通知（D）認(rèn)真研讀東海市工商銀行關(guān)于養(yǎng)老金發(fā)放有關(guān)要求王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證過程中，應(yīng)掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證規(guī)定的（C）。（A）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況統(tǒng)計表（B）離退休人員生存情況調(diào)查表（C）離退休人員健康情況調(diào)查表（D）匯總表4王強給沈大爺解釋的進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的目的是不正確的。（A）曙光街道勞動保障事務(wù)所（B）湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站（C）湖濱派出所（D）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站4王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證中，當(dāng)了解到轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)退休人員去世時，應(yīng)及時報告給（B）。（A）湖濱派出所（B）東海市社會保險局（C）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站（D）東海市勞動保障局第三篇：勞動保障協(xié)理員技能習(xí)題四級案例(二)試題6：職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 案例：張紅是啟東市海山社區(qū)的勞動保障協(xié)理員，多年的工作經(jīng)驗讓她明白，加強對失業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，對提高他們的就業(yè)競爭力是多么的重要。放下電話，她就開始查閱《轄區(qū)培訓(xùn)需求登記臺賬》，發(fā)現(xiàn)臺賬中只有小禾和老陸失業(yè)后一直想?yún)⒓用纥c培訓(xùn)，但是因為沒有合適的機會，所以一直未能參加培訓(xùn)。因年齡較大，又無專業(yè)技能，在多次求職未果后，感覺到還需要經(jīng)過一定培訓(xùn)掌握一門技能，才能找到工資待遇不錯的工作。張紅了解了上述三人的基本情況后，按要求登記了其培訓(xùn)需求并向其提供培訓(xùn)信息，然后分別做了動員和說服工作，讓這三個人都報名參加區(qū)里組織的面點培訓(xùn)班。，勞動保障協(xié)理員張紅動員和說服老王、小劉、小許三人都參加面點培訓(xùn)的做法是不正確的，在為服務(wù)對象推薦培訓(xùn)項目前，張紅須先（）。他因無技能特長、年齡偏大，一直未能實現(xiàn)正規(guī)就業(yè)，對社區(qū)勞動保障協(xié)理員推薦的多項實用性培訓(xùn)也以年齡大、文化水平低為由一一拒絕?！毙埫靼琢死侠畹囊鈭D后，就對老李說：“您離退休還有六、七年，家庭又不富有，學(xué)電腦就是為了上網(wǎng)玩游戲我不贊成，您還是應(yīng)該考慮考慮學(xué)一項實用技能，找一個好工作。請仔細(xì)閱讀本案例，回答31－33題。（A）收入低，工作不穩(wěn)定（B）易于實現(xiàn)就近就業(yè)（C）培訓(xùn)難度不大（D）以上答案都對答案：31C 32D 33D案例二：張剛，男，35歲，職業(yè)高中畢業(yè)，原是國有企業(yè)東風(fēng)化工廠電工，業(yè)余時間愛好電子制作和維修。在聽完張剛講述自己的情況后，老趙對他說：“你有沒有想過自己創(chuàng)業(yè)，當(dāng)老板？”張剛反問道：“我一無資金，二無經(jīng)營場地，三無經(jīng)驗，自己怎么創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板??？不可能啊！”。”“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)都培訓(xùn)什么?。课业膶W(xué)歷不高，能聽懂嗎？”老趙說：“沒問題。接著老趙為其進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)登記。3針對張剛的情況，對他進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)時，首先應(yīng)該培訓(xùn)的是（）。勞動報酬達(dá)到和超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)；勞動時間少于法定工作時間，且勞動報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、高于城市居民最低生活標(biāo)準(zhǔn)，本人愿意從事更多工作的，為不充分就業(yè)。（不包括程序）社區(qū)人力資源信息采集程序：對于新成立的社區(qū)居民基本情況是必不可少的（繪制平面圖、確定采集項目、入戶采集信息、整理采集信息）農(nóng)村人力資源信息采集程序：確定農(nóng)村人力資源信息采集方案、行政村入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、信息匯總用人單位人力資源信息統(tǒng)計步驟：1制定方案（時點、期限、步驟、項目、要求）、2熟悉要求、3獲取信息、具體采集流程：（采集人員向用人單位說明調(diào)查的目的和內(nèi)容。由采集人員簽字確認(rèn)。2）核心為人民服務(wù)3）基本原則集體主義4）基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 ？鮮 明 的職 業(yè) 性職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則內(nèi)容、形式的多樣性各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同較 強 的適 用 性職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人相 對 的穩(wěn) 定 性和連續(xù)性由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展，但并不完全消失，呈現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。在職業(yè)實踐中體驗。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。勞動者的工作行為，必須是合法的行為。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進(jìn)行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。？ 實施就業(yè)政策和人才政策?！鰧蜆I(yè)與失業(yè)進(jìn)行社會化管理。？ 主要內(nèi)容解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題解決供求連接問題 ？高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。？社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。項目社會保障社會保險對象不同全體社會成員面對勞動者目標(biāo)不同提高生活質(zhì)量保障基本生活享受待遇不同不以是否繳費為享受條件以繳費為前提經(jīng)費來源不同政府和社會援助國家、用人單位、個人？聯(lián)系： 都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機制；都進(jìn)行風(fēng)險轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征；互為促進(jìn)和補充。？按養(yǎng)老保險覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險。？工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。？生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。？基本形式 社區(qū)管理過渡形式委托企業(yè)管理、社保機構(gòu)直接管理、其他形式居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構(gòu)養(yǎng)老為補充。？向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。？勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動條件的基準(zhǔn)化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、？為了促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。2113年7月1日開始實施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關(guān)）依法申請行政許可。勞動爭議的特征？勞動爭議的當(dāng)事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權(quán)利和勞動義務(wù)為標(biāo)的、勞動爭議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。？人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。？ 分類方式依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織非正式組織按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織經(jīng)濟組織文化教育組織綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織功能性社區(qū)組織？街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。第七章統(tǒng)計與社會調(diào)查？就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設(shè)計、計分析。從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。第八章公務(wù)禮儀與人際溝通1．禮儀的原則？遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。？按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 ？六大原則：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌 ？六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 ？溝通雙方要有共同的溝通動機溝通雙方都是積極的參與者溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響溝通雙方要有相通的溝通能力 ？分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。？清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。？一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能?！鲈谏绫７?wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)?！度珖衅感畔⒐卜?wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)