【正文】 張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作。另外，張青的兒子與原單位解除勞動合同后，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間被錄用為社區(qū)保安。小呂制定了詳細的調(diào)查計劃，設(shè)計了調(diào)查問卷，并對新聘任的兩名勞動保障協(xié)理員進行了培訓，要求工作人員在調(diào)查中要注意言行儀表，尊重少數(shù)民族習慣。（A）失業(yè)家庭（B）下崗家庭（C）零就業(yè)家庭（D）互助家庭呂大姐是滿族人，李芳上門采集信息時，她（）可能會觸犯滿族人的風俗習慣。此外，李芳還了解到轄區(qū)內(nèi)小張家的基本情況：小張和妻子都是國際金融專業(yè)的大學畢業(yè)生，二人在外地開了開了一家金融信息咨詢服務(wù)公司。（A）將李師傅養(yǎng)老護理服務(wù)信息錄入臺賬（B）起草李師傅養(yǎng)老護理服務(wù)情況報告（C）將李師傅養(yǎng)老護理服務(wù)信息歸類（D）審核李師傅的養(yǎng)老護理服務(wù)調(diào)查表答案：1D 2A 3D 4B 5A 6B 7A案例三：里河社區(qū)位于A市的老城區(qū)，失業(yè)人員和退休人員數(shù)量較多。請仔細閱讀本案例，回答1—7題。這時，王師傅的兒媳婦下班回來了，小李靈機一動，正好可以通過她采集鋼鐵廠從業(yè)人員的勞動保障信息。經(jīng)過認真思考，他終于找到了癥結(jié)所在——就是對社區(qū)內(nèi)勞動力資源、企業(yè)勞動保障信息和企業(yè)退休人員情況掌握不夠準確。歷時兩個月后，她終于完成了這一任務(wù)。王娜是新應(yīng)聘到迎賓社區(qū)的勞動保障協(xié)理員。，正確的是（）。她每到一戶詳細了解他們的基本情況、家庭情況、就業(yè)和失業(yè)狀況、培訓需求及享受政策情況等，并一一做了記錄。對這些就業(yè)困難人員，她還做到“周走訪、月回訪”，動態(tài)完善信息，所建立的動態(tài)管理臺賬被街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所評為樣板臺賬。(A)不需要入戶調(diào)查，因為已經(jīng)有了《轄區(qū)就業(yè)困難人員花名冊》(B)不需要入戶調(diào)查，直接到派出所照抄戶籍卡就可以(C）需要入戶調(diào)查，因為就業(yè)困難人員是重點管理服務(wù)對象(D)需要入戶調(diào)查，但是只需要抄一下戶口本就可以，小劉在開展重點調(diào)查中應(yīng)注意的事項是（）。上任的那一天，她了解到前一任勞動保障協(xié)理員因身體原因工作時間不長就離職了，至今社區(qū)還不掌握各類勞動保障服務(wù)對象的基本信息。請仔細閱讀本案例，回答1－7問題。于是他決定在社區(qū)內(nèi)開展一次全面的信息采集。于是小李和她約好了時間。小李發(fā)現(xiàn)調(diào)查速度慢，他改進后的信息采集方法應(yīng)是（）。李芳是新應(yīng)聘到里河社區(qū)的勞動保障協(xié)理員。李芳輔導小張及他妻子填寫了信息采集表，并對他們給自己工作提供方便表示感謝。（A）到呂大姐家不換鞋（B）在呂大姐面前彎腰（C）戴狗皮套袖（D）沖著呂大姐打噴嚏李芳對呂大姐的家庭成員進行失業(yè)人員分類時，不應(yīng)采取的分類標準是（）。在分組走訪過程中，勞動保障協(xié)理員甲于上午10點鐘來到居民趙大寶家，但是趙大寶家沒人。一個月后，本次入戶調(diào)查結(jié)束，小呂對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況和調(diào)查問卷進行了匯總、歸納和整理，更新了有關(guān)臺賬，并把更新后的數(shù)據(jù)填表上報。對此，勞動保障協(xié)理員乙應(yīng)該（C）。（A）要熟知填表說明（B）不必經(jīng)過主管領(lǐng)導，可直接上報（C）必須將內(nèi)容詳實的統(tǒng)計調(diào)查分析報告一并上報（D）必須交主管領(lǐng)導審核、簽字、蓋章13．對30多名失地無業(yè)農(nóng)民，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站應(yīng)該（B）。同時他還告訴崔大姐，根據(jù)她的情況，好像不能辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，等自己確認后，再通知她。同來的老李看到老張的再就業(yè)有了眉目，、自己也很著急，于是針對自己再就業(yè)中遇到的政策問題向小劉咨詢。（A）與原企業(yè)解除（終止）勞動關(guān)系的協(xié)議（B）《失業(yè)證》（C）個體營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，（D）原企業(yè)工作證1對崔大姐是否可以辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，小劉的正確回答應(yīng)是（A）。李軍去年開辦了一家小飯店。這里是最近登記的幾個人的資料，她們都有飯店工作經(jīng)驗，你看看。（A）嚴肅批評（B）耐心細致（C）小心謹慎（D）熱情如火2小張向李軍介紹最近登記的幾個人的資料，這屬于與用人單位面談程序中的（C）。（A）想方設(shè)法說服李軍繼續(xù)錄用他們（B）把他們的信息清除（C）不必理會（D）及時與他們聯(lián)系，繼續(xù)提供服務(wù) 試題掌握退休人員基本情況 案例四：根據(jù)街道勞動保障事務(wù)所的要求，光明社區(qū)新聘任的勞動保障協(xié)理員小楊準備利 10 用兩個月時間，采用走訪的方式對社區(qū)內(nèi)2500名退休人員的有關(guān)情況進行全面了解。小楊立即將有關(guān)情況向趙師傅原所在單位作了通報。3小楊走訪轄區(qū)內(nèi)全部退休人員的計劃未能如期完成，是因為（B）。王強上周已完成起草并張貼通知、12 從街道勞動保障事務(wù)所領(lǐng)取《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表》、準備有關(guān)宣傳資料等準備工作，并召集各自管小組組長開會，請求他們協(xié)助做好這次認證。為慎重起見，除了讓離退休人員在認證時出示身份證、領(lǐng)取養(yǎng)老金的儲蓄存折外，小王還讓每人在認證表上簽字蓋章，以完備手續(xù)。3為了解認證要求，王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證前，應(yīng)（A）。（A）生存狀況（B）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況（C）養(yǎng)老金發(fā)放情況（D）養(yǎng)老金領(lǐng)取情況4除東海市社會保險局定期開展養(yǎng)老金資格認證外，（B）應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)退休人員生存狀況。張紅痛快地答應(yīng)了其請求。因此，最近想學插花技能，適當?shù)臅r候想自己開個店；小許，女，30歲，失業(yè)前在一家商場做營業(yè)員，想學美容換一下工作崗位。（A）小禾、老王（B)小禾、小劉（C）老王、小許（D）小劉、老王答案：31B 32C 33A 案例一：老李，53歲，原是一家企業(yè)的倉庫管理員，失業(yè)多年，老伴已退休，家庭收入偏低。半年后，老李經(jīng)勞動保障服務(wù)站推薦，被物業(yè)公司聘用，終于實現(xiàn)了正規(guī)就業(yè)。一天，張剛來到了社區(qū)勞動保障服務(wù)站咨詢職業(yè)培訓事項，協(xié)理員老趙熱情地接待了他?！崩馅w的話，一下子說到了張剛的心里。（A）先了解張剛的基本情況，分析其個人優(yōu)勢和求職愿望，推薦培訓項目（B）老趙先確定張剛的培訓專業(yè)，再了解區(qū)培訓中心的辦班人數(shù)（C）先由張剛選定培訓項目，再向其介紹培訓時間（D）最后由老趙為張剛確定是否參加培訓，并為其確定培訓項目答案：31A 32C 33A第四篇：2014勞動保障協(xié)理員四級（最終版）信息采集的原則：針對性、可靠性、完整性、實時性、準確性、易用性、經(jīng)濟性詢問法是信息采集的方法之一：詢問法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、計算機網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 通過信息檢索采集信息的步驟：掌握信息檢索的方法、信息瀏覽、信息篩選、信息閱讀、記錄信息人力資源又稱勞動力資源或勞動力，是指一個國家或地區(qū)中處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡大具有勞動力的人口之和，或者一個國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動能力人口之后的人口。用人單位經(jīng)辦人員審閱簽字，并加蓋用人單位印章。在不斷學習中完善。勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用。10．就業(yè)服務(wù)種類？由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù) 由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù) ？目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。向用人單位招聘用人指導服務(wù)、代理招聘服務(wù)、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項目。社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心主題。12．失業(yè)保險特征？普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當積累、?？顚Ｓ?。? 是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。？調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。？固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。？勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進？拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊伍。？從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數(shù)字資料四部分組成。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份?！度珖衅感畔⒐卜?wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定。？2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。？從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。？了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。？調(diào)查準備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。？動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導的原則。？ 因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。？ 必備條款用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限工作內(nèi)容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當納入勞動合同的其他事項其他事項用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等？ ？ ？？經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟補償。5．就促法主要內(nèi)容？明確政府促進就業(yè)的職責，構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系，維護公平就業(yè)，加強就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓，實施就業(yè)援助。？理論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療。？無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經(jīng)濟損失原則、嚴格區(qū)別工傷和非工傷原則、補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。區(qū)別： 性質(zhì)不同、對象不同、實施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險費的承擔者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。第三章社會保險1．社會保險概念？社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂?！鰧Τ青l(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)。從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標準的，視同失業(yè)。在自我修養(yǎng)中提高。）4作好記錄、5整理信息、6填報報表、7整理歸檔信息分類的原則：科學性、完備性、不相容性按信息匯總的形式分類：逐級匯總、冀中匯總、綜合匯總第五篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 第一張職業(yè)道德1．道德的概念？道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。公益崗位：一是協(xié)助政府行使公共管理職能所必需的就業(yè)崗位，各類協(xié)管；二是政府為滿足社會公共需求，投入相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位，車輛看管書報亭；三是政府補貼社會共同出資形成的維護社區(qū)正常運轉(zhuǎn)的崗位，保潔員。幾天后，張剛來到區(qū)培訓中心參加了創(chuàng)業(yè)培訓，之后還參加了手機維修的培訓，憑自己平時積累，很快就入了手機維修的門。老趙繼續(xù)對他說：“現(xiàn)在國家大力扶持自主創(chuàng)業(yè)，有很多優(yōu)惠政策可以享受。3本案例中，小張通過實施（）轉(zhuǎn)變了老李的培訓意愿。因此，只能通過社區(qū)勞動保障服務(wù)站或親戚朋友介紹從事各項臨時性工作。事后，張紅與區(qū)就業(yè)訓練中心的李老師進行了聯(lián)系，了解了她所推薦的人員參培情況，最后，小禾、老陸和老王參加了面點培訓，小劉和小許經(jīng)與李老師溝通后，分別選擇了各自想?yún)⒓拥呐嘤栱椖?，現(xiàn)在5人全部培訓結(jié)業(yè)。張紅分別給他