【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù) 10001 政策咨詢服務(wù)的定義6667是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)政策等方面問題進(jìn)行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。002政策咨詢服務(wù)的原則67以禮相待；認(rèn)真負(fù)責(zé)；嚴(yán)格按國(guó)家法律法規(guī)和政策解答問題；解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合；講究實(shí)效原則 003提供政策咨詢服務(wù)的主要方法6768按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面接答復(fù)我。004政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求68熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策；全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容；準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}；解答要通俗易懂、相互交流；態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致 005熟練掌握當(dāng)前有關(guān)政策的內(nèi)容73這是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求006政策咨詢服務(wù)的工作程序7073包括準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢整理與歸檔、回訪等環(huán)節(jié)準(zhǔn)備工作。個(gè)人準(zhǔn)備：著工作服，戴工作牌或胸卡，儀表整潔，著裝大方、得體。接待準(zhǔn)備：整理接待室、打掃衛(wèi)生、保持清潔的環(huán)境 資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好各種登記表格、宣傳材料和有關(guān)政策工具書接待。以禮相待，尊重、平等、熱情地接待咨詢?nèi)?；充分溝通；運(yùn)用好口頭語言和肢體語言登記。分析判斷，篩選有用信息，簡(jiǎn)明扼要；填寫咨詢服務(wù)登記表，根據(jù)本人意愿可不登記咨詢?nèi)诵彰蛔稍兎?wù)應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行記錄；答復(fù)。查詢。經(jīng)分析判斷后，幫助查閱有關(guān)政策規(guī)定。整理分析。咨詢結(jié)束后，檢查需要登記事項(xiàng)，及時(shí)補(bǔ)充漏填內(nèi)容。008 失業(yè)人員就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容78免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策；稅收減免扶持政策；免收行政事業(yè)性收費(fèi)政策；職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策；小額擔(dān)保貸款政策 009就業(yè)困難人員扶持政策的主要內(nèi)容79公益性崗位社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼政策；對(duì)企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策；靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策；鼓勵(lì)就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策；鼓勵(lì)就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策；加強(qiáng)對(duì)零就業(yè)家庭的就業(yè)援助；上級(jí)政府的扶持政策。007 對(duì)持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容7378鼓勵(lì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策，實(shí)行稅收減免、小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等扶持政策。政策內(nèi)容：對(duì)持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的（國(guó)家限制的行業(yè)除外），按每戶每年8000元為限額依次扣減其當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和個(gè)人所得稅。、分流安置的優(yōu)惠政策，實(shí)行稅收減免、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和小額貸款扶持政策。政策內(nèi)容：當(dāng)年新招用持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員，與其簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，按實(shí)際招用人數(shù)，在相應(yīng)期限內(nèi)定額依次扣減營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅，期限最長(zhǎng)不超過3年，定額標(biāo)準(zhǔn)為每人每年4000元，上下可浮動(dòng)20%。4050人員，補(bǔ)貼期限最長(zhǎng)不超過3年，補(bǔ)貼數(shù)額原則上不超過其實(shí)際繳費(fèi)額的2/3。在公益性崗位上安排持有再就業(yè)優(yōu)惠證的就業(yè)困難對(duì)象，簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同的，在相應(yīng)年限內(nèi)給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和適當(dāng)崗位補(bǔ)貼。、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策。010就業(yè)困難人員崗位補(bǔ)貼政策內(nèi)容79各地政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排符合崗位要求的就業(yè)困難人員，并視其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況，在相應(yīng)期限內(nèi)給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼以及適當(dāng)?shù)膷徫谎a(bǔ)貼。011就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼內(nèi)容79對(duì)就業(yè)困難人員靈活就業(yè)后申報(bào)就業(yè)并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，給予一定數(shù)額的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼期限，除對(duì)距法定退休年齡不足五年的人員可延長(zhǎng)至退休外，其余人員最長(zhǎng)不超過3年。012零就業(yè)家庭就業(yè)援助的主要內(nèi)容79各地要依托街道、社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善零就業(yè)家庭申報(bào)認(rèn)定制度，規(guī)范審核認(rèn)定程序，建立專門臺(tái)賬，及時(shí)接受零就業(yè)家庭的就業(yè)援助申請(qǐng)。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，提供有針對(duì)性的職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)和公益性港務(wù)援助，通過各種形式幫扶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)。對(duì)其中符合條件的就業(yè)困難人員，要及時(shí)兌現(xiàn)各項(xiàng)扶持政策。建立動(dòng)態(tài)管理、動(dòng)態(tài)援助的長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保城市有就業(yè)需求的家庭至少有一人就業(yè)。013殘疾人就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容80鼓勵(lì)按比例就業(yè)的政策；鼓勵(lì)集中安排就業(yè)的政策；鼓勵(lì)自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策；公益性崗位政策；免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策；鼓勵(lì)和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策；崗位技術(shù)培訓(xùn)政策；反對(duì)就業(yè)歧視。014 進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)扶持政策內(nèi)容81免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)；職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策；職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。015 高校畢業(yè)生就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容82大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)；積極鼓勵(lì)、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活創(chuàng)業(yè)；引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)；進(jìn)一步完善對(duì)未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度；要把對(duì)困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系。016基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基金籌集8384企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不超過企業(yè)工資總額的20%。從2006年1月1日起，個(gè)人賬戶的規(guī)模統(tǒng)一由本人繳費(fèi)工資的11%調(diào)整為8%，全部有個(gè)人繳費(fèi)形成，單位繳費(fèi)不再劃入個(gè)人賬戶，個(gè)人賬戶基金只能用于職工養(yǎng)老，不得提前支付。017領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件84一是達(dá)到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個(gè)人繳費(fèi)至少滿15年（過渡期內(nèi)繳費(fèi)年限包括視同繳費(fèi)年限）。我國(guó)法定退休年齡為男職工60歲，從事管理和科研工作的女職工55歲，從事生產(chǎn)和輔助工作的女職工50歲。018基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的待遇支付84基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金組成。退休時(shí)的基礎(chǔ)養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY和本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資的平均值為基數(shù)，繳費(fèi)每滿1年發(fā)給1%。個(gè)人賬戶養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額除以計(jì)發(fā)月數(shù)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)計(jì)壽命、本人退休年齡、利息等因素確定。019基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基金籌集85基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位和職工共同負(fù)擔(dān)，單位繳費(fèi)率控制在工資總額的6%左右，職工個(gè)人繳費(fèi)比例一般為本人工資的2%。020基本醫(yī)療保險(xiǎn)的待遇支付85基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶的支付范圍和方法不同，實(shí)行分別核算，統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費(fèi)用。021失業(yè)保險(xiǎn)的基金籌集85失業(yè)保險(xiǎn)基金主要由單位、職工繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。022享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件86按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年；非因本人意愿中斷就業(yè)；已辦理失業(yè)登記并有求職要求。023 失業(yè)保險(xiǎn)的待遇標(biāo)準(zhǔn)8687 失業(yè)人員享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的期限具體規(guī)定為累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長(zhǎng)12個(gè)月；滿5年不足10年的，領(lǐng)取期限最長(zhǎng)18個(gè)月；10年以上的領(lǐng)取期限最長(zhǎng)24個(gè)月。失業(yè)人員重新就業(yè)再次失業(yè)的，繳費(fèi)時(shí)間重新計(jì)算，但領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限可以與前次失業(yè)應(yīng)領(lǐng)取而尚未領(lǐng)取的失業(yè)保險(xiǎn)金的期限合并，最長(zhǎng)不超過24個(gè)月。024 工傷保險(xiǎn)的基金籌集87 國(guó)家根據(jù)不同行業(yè)的工傷風(fēng)險(xiǎn)程度確定行業(yè)的差別費(fèi)率，在實(shí)行行業(yè)差別費(fèi)率的基礎(chǔ)上，監(jiān)理單位繳費(fèi)浮動(dòng)機(jī)制。用人單位繳納，職工個(gè)人不繳納。025 工傷保險(xiǎn)的待遇支付8788 工傷認(rèn)定是工傷職工享受待遇的前提，工傷認(rèn)定主要涉及兩方面內(nèi)容，一是存在勞動(dòng)關(guān)系，二是符合工傷范圍。工傷保險(xiǎn)待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇、死亡待遇。026 生育保險(xiǎn)的基金籌集88 參保企業(yè)繳費(fèi)比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1%，職工個(gè)人不繳費(fèi)。027 生育保險(xiǎn)的待遇支付88 參保職工依法享受生育凈貼和生育醫(yī)療服務(wù)。生育凈貼按企業(yè)上年度職工月平均工資計(jì)發(fā)，支付期限以法定產(chǎn)假期為依據(jù)，多為3個(gè)月左右。生育醫(yī)療服務(wù)涵蓋妊娠、分娩全過程，女職工生育出院后，因生育引起疾病的醫(yī)療費(fèi)也由生育保險(xiǎn)基金支付。B 就業(yè)援助 5001 就業(yè)援助對(duì)象的范圍8889 就業(yè)援助對(duì)象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。002 就業(yè)困難人員的概念8889 就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。003 因身體原因?qū)е戮蜆I(yè)困難的人員范圍89 通常是指年齡偏大、疾病或者身體殘疾的就業(yè)困難人員。004 零就業(yè)家庭的概念89 零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的城市居民家庭。005就業(yè)援助對(duì)象認(rèn)定的工作要求90 隨時(shí)申報(bào)、隨時(shí)登記、隨時(shí)認(rèn)定、隨時(shí)援助 006 就業(yè)援助對(duì)象的認(rèn)定程序9092 就業(yè)困難對(duì)象認(rèn)定應(yīng)遵循個(gè)人（家庭）申請(qǐng)，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門認(rèn)定的工作程序。提出申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)認(rèn)定表；核實(shí)初審；審核認(rèn)定007 就業(yè)援助的方法93 主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法008 就業(yè)援助的途徑93政策援助、崗位援助、培訓(xùn)援助、就業(yè)服務(wù)援助 009公益性崗位的概念9394是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。010公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容94主要包括申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。011公益性崗位設(shè)崗定員的原則9495整體應(yīng)遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則。012就業(yè)援助的概念97就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過貫徹落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)和黨和政府各項(xiàng)促進(jìn)就業(yè)政策對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以此達(dá)到增加家庭勞動(dòng)收入，擺脫貧困的目的。它是一項(xiàng)從根本上解決就業(yè)困難人員的援助措施，是幫助其生存、融入社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值、主動(dòng)獲取生活來源、提高生活質(zhì)量的重要渠道。013就業(yè)援助的特點(diǎn)97強(qiáng)調(diào)國(guó)家對(duì)就業(yè)困難人員的責(zé)任；必須通過一定的認(rèn)證程序，確定就業(yè)援助對(duì)象；就業(yè)援助對(duì)象依靠自身努力，仍難實(shí)現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對(duì)貧困的人員；個(gè)人申請(qǐng)是就業(yè)援助的必要條件014對(duì)就業(yè)困難人員開展動(dòng)態(tài)管理服務(wù)的工作內(nèi)容100對(duì)經(jīng)過原著的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)?；卦L本人包括詢問工作相關(guān)，勞動(dòng)強(qiáng)度，工作滿意度； C 職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù) 9001職業(yè)指導(dǎo)的原則103科學(xué)性、政策性、主體性（求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體）、疏導(dǎo)性、實(shí)效性 002職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容10人力資源市場(chǎng)狀況咨詢 ，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強(qiáng)擇業(yè)能力。，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息。，并對(duì)其職業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門職業(yè)指導(dǎo) 、職業(yè)院校、技工學(xué)校學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù) 。職業(yè)指導(dǎo)按指導(dǎo)內(nèi)容不同可分為政策性指導(dǎo)、技巧指導(dǎo)、個(gè)性化指導(dǎo)。003 職業(yè)指導(dǎo)的方法104一對(duì)一指導(dǎo)、兩人以上或群體指導(dǎo) 004用工指導(dǎo)的方法104105詳細(xì)了解用人單位的情況。了解用人單位合法資格、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、員工待遇、崗位工種、專業(yè)要求等情況。向用人單位介紹用人規(guī)范。主要介紹勞動(dòng)合同、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、工資支付、工時(shí)制度、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、女工保護(hù)等規(guī)范。幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用人單位招聘崗位提出的從業(yè)條件、工資福利、工作環(huán)境、社會(huì)聲譽(yù)等方面確定。指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡(jiǎn)章。主要包括用人單位簡(jiǎn)介、崗位從業(yè)條件、工資福利待遇、試用期、用工方式、具體招聘期限、地點(diǎn)和聯(lián)系方法等內(nèi)容。005信息采集的原則111真實(shí)性原則。職業(yè)供求信息、求職者信息、用工單位信息和合法證件的真實(shí)性準(zhǔn)確性原則。完整性原則。簡(jiǎn)明性原則。時(shí)效性原則。信息是變化的，采集的職業(yè)供求信息必須注意時(shí)效性。006獲取信息的途徑112通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息?？梢员Ｕ下殬I(yè)供求信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理，還具有貼近失業(yè)人員和用人單位，擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)工作影響的作用。通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。通過閱讀和篩選，可以較好地保障職業(yè)供求信息的適用性和準(zhǔn)確性，隊(duì)及時(shí)和完整地進(jìn)行信息處理有較大幫助，還有費(fèi)用低的特點(diǎn)。007社區(qū)傳遞信息的方式113利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄；通過召開座談會(huì)；利用人力資源信息網(wǎng)站；通過黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式；社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具；社區(qū)工作人員上門送信息；用電話或手機(jī)短信等形式。008信息傳遞的內(nèi)容113主要包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動(dòng)合同期限、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。011職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容115對(duì)求職者求職和用人單位招聘進(jìn)行登記為求職者提供職業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者為求職者求職和用人單位招聘提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢服務(wù)向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù)建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開展職業(yè)供求狀況預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)009 信息采集的程序113通過服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息采集的程序1)準(zhǔn)備好求職登記表、