【文章內(nèi)容簡介】 和互助服務(wù)組織 開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。？向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。人社部門職責？做好組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導，社保經(jīng)辦機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。第五章勞動保障法律法規(guī)？《勞動法》是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。？調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。？勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動條件的基準化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、？為了促進就業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定。5．就促法主要內(nèi)容？明確政府促進就業(yè)的職責，構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系，維護公平就業(yè)，加強就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓，實施就業(yè)援助。？ 勞動者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務(wù)方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務(wù)方面 就業(yè)與失業(yè)管理？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則。？建立勞動關(guān)系，應(yīng)當訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。？用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。？固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。？ 必備條款用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限工作內(nèi)容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當納入勞動合同的其他事項其他事項用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等？ ？ ？？經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟補償。？勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。2113年7月1日開始實施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關(guān)）依法申請行政許可。未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。申請經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當具備下列條件：（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；（二）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施；（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。？勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。勞動爭議的特征？勞動爭議的當事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權(quán)利和勞動義務(wù)為標的、勞動爭議的形式表現(xiàn)為當事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。？ 因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調(diào)解的原則■適用法律一律平等的原則？ 申請調(diào)解→爭議受理→實施調(diào)解？ 申請→受理→調(diào)解→裁決？ ■法定性■行政性■專門性■強制性、職責和具體事項？ 用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構(gòu)、職業(yè)技能培訓機構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。？登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應(yīng)知應(yīng)會）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。？人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。？ 分類方式按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類型：專能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類功能一般功能、經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質(zhì)功能社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進？拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊伍。？ 分類方式依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織非正式組織按照功能和目標的不同劃分：政治組織經(jīng)濟組織文化教育組織綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織功能性社區(qū)組織？街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。？動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導的原則。？社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)互助和自助服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)。？ 機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費、制度。第七章統(tǒng)計與社會調(diào)查？就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設(shè)計、計分析。？統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。？（提示：不要與方式弄混）直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。？從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數(shù)字資料四部分組成。從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。？調(diào)查準備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。？收集資料的方法整理資料的方法分析資料的方法(定量分析、定性分析)？選題的針對性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。？標題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。第八章公務(wù)禮儀與人際溝通1．禮儀的原則？遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。？溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。？按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 ？六大原則：清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌 ？六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 ？溝通雙方要有共同的溝通動機溝通雙方都是積極的參與者溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響溝通雙方要有相通的溝通能力 ？分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。？了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。？確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言、第九章計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識？硬件系統(tǒng)：主機輸入和輸出設(shè)備計算機軟件：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 ？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機、保持設(shè)備穩(wěn)定、動手必知。？清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。計算機病毒的傳播：存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)。？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。？一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。？從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓А⑼对V舉報、信訪、社會調(diào)查等。？共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等?！鲈谏绫７?wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)?！鲈趧趧雨P(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) ？在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）?！度珖衅感畔⒐卜?wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定?！度珖衅感畔⒐卜?wù)數(shù)據(jù)指標規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標、代碼表作了規(guī)范和要求。？2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測？制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標準。第三篇：勞動保障協(xié)理員(四級)基礎(chǔ)知識試題勞動保障協(xié)理員（四級）基礎(chǔ)知識部分 第1章 職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識1．職業(yè)道德的概念{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在{.XZ}中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。（A）人際關(guān)系（B）家庭生活（C）社交活動（D）職業(yè)活動 {B}D {A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的{.XZ}和行為規(guī)范的總和。（A）法律原則（B）紀律要求（C）道德原則（D）政策要求 {B}C{A}{.XZ}是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。（A）社會公德（B）社會規(guī)范（C）職業(yè)態(tài)度（D）職業(yè)道德{B}D{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和{.XZ}的總和。（A）法律規(guī)范（B）政策規(guī)范（C）紀律規(guī)范（D）行為規(guī)范{B}D{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。{B}√{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在社會交往中應(yīng)遵循的規(guī)章制度和行為規(guī)范。{B}2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、{.XZ}、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。（A）法律法規(guī)（B）單位紀律（C）職業(yè)守則（D）規(guī)章制度{B}C{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、{.XZ}等內(nèi)容。（A）法律知識（B）職業(yè)道德修養(yǎng)（C）政策知識（D）黨性修養(yǎng){B} B{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、{.XZ}、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。（A）職業(yè)道德評價（B）生活能力評價（C）社交能力評價（D）就業(yè)能力評價{B} A{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、{.XZ}、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。（A）法律法規(guī)知識、職業(yè)道德素質(zhì)（B）政策水平、社會道德行為規(guī)范（C）職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范（D）法律法規(guī)與政策水平、職業(yè)道德行為規(guī)范{B} C{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。{B}√{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德言語規(guī)范、法律法規(guī)知識、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。{B}3．職業(yè)道德的基本特征{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的{.XZ}，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）政策性（B）法律性（C）職業(yè)性（D）強制性{B} C{A}職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的{.XZ}，