【正文】 業(yè)道德素質(zhì)（B）政策水平、社會道德行為規(guī)范（C）職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范（D）法律法規(guī)與政策水平、職業(yè)道德行為規(guī)范{B} C{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。（A）法律知識（B）職業(yè)道德修養(yǎng)（C）政策知識（D）黨性修養(yǎng){B} B{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、{.XZ}、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。{B}2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容{A}職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、{.XZ}、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。（A）法律規(guī)范（B）政策規(guī)范（C）紀律規(guī)范（D）行為規(guī)范{B}D{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。（A）法律原則（B）紀律要求（C）道德原則（D）政策要求 {B}C{A}{.XZ}是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。第三篇：勞動保障協(xié)理員(四級)基礎(chǔ)知識試題勞動保障協(xié)理員（四級）基礎(chǔ)知識部分 第1章 職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識1．職業(yè)道德的概念{A}職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在{.XZ}中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。？2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺?！度珖衅感畔⒐卜?wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定?！鲈趧趧雨P(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) ？在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。？共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等。？從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機、保持設(shè)備穩(wěn)定、動手必知。？了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。2．禮儀的分類？公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。？標(biāo)題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。？調(diào)查準(zhǔn)備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。？從形式上看，統(tǒng)計表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。？統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。？ 機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費、制度。？動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導(dǎo)的原則。？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進？拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊伍。？ 分類方式按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類型：專能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類功能一般功能、經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。？登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應(yīng)知應(yīng)會）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。？ 因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。？勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。？ 必備條款用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限工作內(nèi)容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項其他事項用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等？ ？ ？？經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟補償。？固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。？用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。？建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。5．就促法主要內(nèi)容？明確政府促進就業(yè)的職責(zé)，構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系，維護公平就業(yè)，加強就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)，實施就業(yè)援助。？調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。人社部門職責(zé)？做好組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導(dǎo)，社保經(jīng)辦機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。？建立企業(yè)退休人員基本信息庫，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡，指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織 開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。？理論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療。? 是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。18．生育保險特征？ 享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。16．醫(yī)療保險特征？待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關(guān)系復(fù)雜、待遇支出的不確定性。？無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經(jīng)濟損失原則、嚴格區(qū)別工傷和非工傷原則、補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。12．失業(yè)保險特征？普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當(dāng)積累、?？顚Ｓ?。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人儲蓄性養(yǎng)老保險。9．養(yǎng)老保險特征？普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復(fù)雜。區(qū)別： 性質(zhì)不同、對象不同、實施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險費的承擔(dān)者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心主題。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。？強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責(zé)任分擔(dān) ？與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。第三章社會保險1．社會保險概念？社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。向用人單位招聘用人指導(dǎo)服務(wù)、代理招聘服務(wù)、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項目?！鰧τ萌藛挝缓蛣趧诱咛峁┗救肆Y源社會保障事務(wù)代理等?！鰧τ萌藛挝挥萌颂峁┱衅阜?wù)?！鰧Τ青l(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)。10．就業(yè)服務(wù)種類？由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù) 由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù) ？目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。？按就業(yè)經(jīng)歷分類：初次失業(yè)人員就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員按失業(yè)的成因分類：一、自愿失業(yè) ：自愿失業(yè)二、非自愿失業(yè)：摩擦性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)周期性失業(yè)隱性失業(yè)？失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/(城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù))100% ？失業(yè)調(diào)控是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經(jīng)濟和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內(nèi)。一般來說，我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用。勞動者必須以獲得經(jīng)營收入或工資報酬為直接目的。2．就業(yè)的特征？勞動者必須在法定年齡階段內(nèi)就業(yè)。在自我修養(yǎng)中提高。在不斷學(xué)習(xí)中完善。5．職業(yè)道德的作用？1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗3）選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值4）通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風(fēng)尚 ？職業(yè)道德修養(yǎng)概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。？1）內(nèi)容：主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。勞動爭議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示第二篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 第一張職業(yè)道德1．道德的概念？道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。勞動爭議的當(dāng)事人一方為勞動者，一方為用人單位，如爭議不是發(fā)生在勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間，即使?fàn)幾h內(nèi)容涉及勞動問題，也不構(gòu)成勞動爭議2用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位7對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必需的培訓(xùn) 5告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬3用工單位與被派遣勞動者1經(jīng)濟補償?shù)那樾?勞動者達到法定退休年齡7用人單位被依法宣告破產(chǎn)5勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇3其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行 勞動合同終止 1用工單位依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整13勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作10勞動者被依法追究刑事責(zé)任的8勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正6勞動者嚴重違反用人單位的規(guī)章制度4用人單位與勞動者協(xié)商一致2用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全 13用人單位違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的11勞動者在試用期內(nèi)提前3天通知用人單位9用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費7用人單位未及時足額支付勞動報酬5勞動者提前30日與書面形式通知用人單位3法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項試用期=包括勞動合同期限內(nèi)的，用人單位和勞動者之間彼此進行考察、了解的期限 勞動合同遵循原則=全面履行、實際履行、協(xié)作履行 勞動合同的解除勞動合同的解除=勞動合同當(dāng)事人提前消滅勞動合同關(guān)系的法律行為 勞動者解除勞動合同1社會保險8工作時間和休息、休假6勞動合同期限4用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人2連續(xù)滿10年切距法定退休年齡不足10年 3完成定工作任務(wù)為期限的勞動合同訂立無固定期限合同的條件1固定期限合同2規(guī)定各項社會保險的待遇項目和享受條件5明確了我國各項社會保險制度的覆蓋范圍3社會保險待遇《社會保險法》的主要內(nèi)容（5章12條）1《社會保險法》的主體（國家與政府、社會保險的管理和實施結(jié)構(gòu)、用人單位、勞動者及其家庭）2建立多層次社會保險制度的原則5社會保險權(quán)力與義務(wù)相統(tǒng)一原則3促進社會的精神文明建設(shè)《社會保險法》的原則1促進社會發(fā)展和進步3社會保險監(jiān)督機構(gòu)與社會保險管理和經(jīng)辦機構(gòu)、用人單位和勞動者之間《社會保險法》的功能1社會保險管理機關(guān)與管理相對人之間關(guān)系，規(guī)范權(quán)利義務(wù)2職業(yè)中介服務(wù)方面6公共就業(yè)服務(wù)方面4勞動者求職與就業(yè)方面2大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)6維護公平就業(yè)4明確政府促進就業(yè)的職責(zé)2勞動基準(zhǔn)法（工時法、工資法、勞動保護）3勞動執(zhí)法的規(guī)范化《勞動法》基本體系1勞動條件的基準(zhǔn)化3調(diào)整內(nèi)容的綜合性《勞動法》基本原則1公法與私法的融合性3開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作企業(yè)在社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任—退休人員的思想工作，移交人事檔案（材料