【正文】 頁；配置正版的專業(yè)殺毒軟件；對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份；給系統(tǒng)設置使用權限及專人使用的保護機制。8計算機硬件的日常維護：清潔度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、保持設備穩(wěn)定、動手必知。7計算機組成：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。7人際溝通中的說話策略：分析聽話者；選擇話題；注意場合和說話對象；把握時機；控制語言；美化聲音；運用非語言暗示。7溝通原則：清晰、簡明、準確、完善、有建設性、禮貌?？陬^、書面、語言、非語8計算機病毒的特點：傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預見性。7禮儀分類：公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。70、勞動保障統(tǒng)計的工作過程：統(tǒng)計調(diào)查方法擬定；信息采集調(diào)查；信息整理分析；統(tǒng)計信息上報。6統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時效性、數(shù)據(jù)的準確性。6統(tǒng)計的工作過程：統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析。6社區(qū)勞動保障工作的要素：一是社區(qū)勞動保障工作機構；二是社區(qū)勞動保障工作人員；三是社區(qū)勞動保障工作場所；四是社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；五是社區(qū)勞動保障工作制度。6社區(qū)工作的目標：滿足社區(qū)需要是其核心內(nèi)容。5社區(qū)功能：一般功能、本質(zhì)功能。57：社區(qū)的概念：社區(qū)是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。5勞動保障監(jiān)察的特征是：法定性；行政性；專門性；唯一性。5勞務派遣的概念：指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。50、訂立勞動合同應遵循的原則：合法原則；公平原則；平等自愿原則；協(xié)商一致原則；誠實信用原則。4《就業(yè)促進法》的主要內(nèi)容：一是明確政府促進就業(yè)的職責；二是構建促進就業(yè)的政策支持體系；三是維護公平就業(yè)；四是加強就業(yè)服務和管理；五是大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓；六是實施就業(yè)援助。4各有關方面在社會化管理服務工作中的主要職責：一是各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構；二是組織部門、發(fā)展改革部門、民政部門、財政部門、衛(wèi)生部門、文化體育部門、工會 共青團 婦聯(lián) 老齡委等組織和機構。4做好社會化管理服務的思想基礎工作：一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會管理服務聯(lián)系卡；三是指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織；四是開展領取養(yǎng)老金資格認證。4退休人員社會化管理服務的意義：一退休人員社會化管理服務是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要4退休人員管理服務形式：實事求是，因地制宜地采取了兩種形式，即基本形式和過渡形式。4醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。失業(yè)保險概念：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。6按照社區(qū)服務的主體分類：一是政府公共服務；保險；按性質(zhì)和功能分類，和些社會的重要方面。5社會保險法的主體：的歸屬感；七是善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。3養(yǎng)老保險的種類：按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老舉措；二是退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內(nèi)容；三是退休人員社會化管理服務是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；四是退休人員社會化管理服務是構建社會主義4勞動法具有的特點：調(diào)整對象的特定性；公法與私法的融合性；保護法益的傾斜性；調(diào)整內(nèi)容的綜合性。3社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：性質(zhì)不同、對象不同、實施方式不同、保障水平不同、保障關系建立的依據(jù)不同、保險費的承擔者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。3社會保險與社會保障的聯(lián)系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征。3社會保險的主要特征：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。社會保險的概念：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，他由政府、單位、個人（出資人）三方面共同籌資，目標是保障勞動者在因年生活，方式是經(jīng)濟手段提供物質(zhì)幫助。2公共就業(yè)服務機構向勞動者提供免費就業(yè)服務：就業(yè)政策法律咨詢；職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布；職業(yè)指導和職業(yè)介紹；對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；其他公共就業(yè)服務。二是供求雙方選擇的成功率；三是促進人力資源的合理流動和有效配置。2事業(yè)的要求類型：摩擦性失業(yè)；結構性失業(yè)；季節(jié)性失業(yè)；周期性失業(yè)；隱性失業(yè)；自愿失業(yè)。就業(yè)結構：是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結構的重要組成部分。1就業(yè)方針的內(nèi)容：堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針。確處理與協(xié)作單位之間的關系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。1以人為樂服務群體的要求：以人為本的內(nèi)涵；樂于奉獻，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務；舉止文明，禮貌待人。1勤業(yè)要求：懂政策，懂業(yè)務，做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤。職業(yè)道德的作用：培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；有助于提高這個社會的道德風尚。多樣性表現(xiàn)在：職業(yè)不同形式不同；相同職業(yè)不同崗位也不相同。素：經(jīng)濟發(fā)展、技術進步、主體是國家，對象是全體2就業(yè)服務的主要功能：者的后顧之憂保障其基本德概念、原則、行為規(guī)范、是要結合實際，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德基本原則：集體主義職業(yè)道德基本特征：鮮明的職業(yè)性、內(nèi)容形式多樣性、較強的適用性、相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。業(yè)、自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。職業(yè)道德包括：職業(yè)道職業(yè)守則、評價、修養(yǎng)。2殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就2影響勞動力需求的因經(jīng)濟體制。1樂業(yè)要求：樂業(yè)體現(xiàn)1團結協(xié)作的要求：要有合作意識，善于與他人以便更好地完成工作任務；一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理個人與集體、個人與遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合，積極完成工作任務。勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求是什么：執(zhí)行政策，注重落實。實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關信息的全面監(jiān)測 制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標準?！鲈趧趧雨P系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) ■在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。 共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊■在就業(yè)服務方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉移子系統(tǒng)、勞務輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等。■從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。⒎計算機數(shù)據(jù)保護的事項：數(shù)據(jù)處理結束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。⒌計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。⒊計算機網(wǎng)絡的類型：根據(jù)網(wǎng)絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。第九章計算機信息網(wǎng)絡應用基本知識⒈計算機系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。⒌人際溝通的特點：⑴溝通雙方要有共同的溝通動機⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。⒊為了進行有效的溝通，必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通?；疽胤譃椋盒畔⒃础⒙牨?、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋⒉溝通的類型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。它包括定量分析和定性分析兩個部分）⒊社會調(diào)查報告應具備的特點：⑴選題的針對性⑵內(nèi)容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調(diào)查報告的結構：①標題②署名③正文（包括序言、主體和結尾三部分）第八章公務禮儀與人際溝通第一節(jié)公務禮儀⒈禮儀的內(nèi)涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。⑵從表的內(nèi)容上看，包括主詞和賓詞兩部分。⒋統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的正確性。⒉統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。⒉工作要素：⑴工作機構；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經(jīng)費；（5）工作制度。⑶堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，整合現(xiàn)有公共服務資源，健全基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺和網(wǎng)絡。第六節(jié)基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺建設⒈建設的基本原則：⑴堅持公益性質(zhì)，注重服務的公平性、可及性和均等化。第五節(jié)社區(qū)服務⒈社區(qū)服務的基本原則：①堅持以人為本的原則；②堅持社會化的原則；③堅持分類指導的原則。⒉社區(qū)建設的內(nèi)容：⑴拓展社區(qū)服務⑵開展社區(qū)衛(wèi)生服務⑶繁榮社區(qū)文化⑷美化社區(qū)環(huán)境⑸加強社區(qū)治安工作⑹加強社區(qū)黨組織建設⑺社區(qū)居民自治組織建設⑻建立社區(qū)工作者隊伍 第三節(jié)社區(qū)組織⒈社區(qū)組織的類型：⑴依據(jù)組織成員之間的關系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標的不同劃分可分為：政治組織、經(jīng)濟組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質(zhì)不同劃分可分為：地域性社區(qū)組織、功能性社區(qū)組織。（2）本質(zhì)功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。⒊社區(qū)的類型：⑴按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察可分：傳統(tǒng)社區(qū)、發(fā)展中社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區(qū)、自然社區(qū)⑶按照功能特征考察可分：專能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。⒏勞動保障監(jiān)察的管轄：①地域管轄②級別管轄③指定管轄第六章社區(qū)工作與基層勞動就業(yè)社會保障工作第一節(jié)社區(qū)概述 ⒈社區(qū)的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。⑷依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為。⑵檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。第六節(jié)勞動保障監(jiān)察條例⒈勞動保障監(jiān)察的概念：勞動保障監(jiān)察，是勞動保障行政機關依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對違法行為依法進行行政處理或行政處罰的行政活動。⒊勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟⒋勞動爭議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時處理的原則⑵著重調(diào)解的原則⑶適用法律一律平等的原則⒌勞動爭議的調(diào)解機構：①企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會②依法設立的基層人民調(diào)解組織③在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織⒍勞動爭議的調(diào)解程序：①申請調(diào)解②爭議受理③實施調(diào)解⒎勞動爭議的仲裁機構：①勞動爭議仲裁委員會②勞動爭議仲裁庭 ⒏勞動爭議仲裁的參加人：①當事人②第三人③代理人 ⒐勞動爭議仲裁的程序：①申請②受理③調(diào)解④裁決 ⒑勞動爭議的訴訟概念：是指人民法院在勞動爭議雙方當事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。第五節(jié)勞動爭議調(diào)解仲裁法⒈勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因實現(xiàn)勞動權利、履行勞動義務發(fā)生的爭議。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會之間就各項具體勞動標準協(xié)商談判而締結的書面協(xié)議。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。6個月不滿一年的，按一年計算；不滿6個月的，支付半個月的經(jīng)濟補償。⑶勞動合同期限⑷工作內(nèi)容和工作地點⑸工作時間和休息、休假⑹勞動報酬⑺社會保險⑻勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護⑼法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。⒋勞動合同的期限：分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同。⒊勞動關系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。⒉勞動合同的形式：建立勞動關系，應當?shù)乩頃鎰趧雍贤?。⒋主要?nèi)容：⑴勞動者求職與就業(yè)方面⑵用人單位招用人員方面⑶公共就業(yè)服務方面⑷就業(yè)援助方面⑸職業(yè)中介服務方面⑹就業(yè)與失業(yè)管理 第三節(jié)社會保險法⒈社會保險法的概念：是調(diào)整社會保險關系的法律規(guī)范。⒊勞動法的基本原則：⑴勞動關系協(xié)調(diào)的合同化⑵勞動條件的基準化⑶勞動者保障的社會化⑷勞動執(zhí)法的規(guī)范化（詳細內(nèi)容P5152）第二節(jié)就業(yè)促進法律法規(guī)⒈就業(yè)促進法的立法宗旨：即“為了促進就業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定”⒉就業(yè)促進法的主要內(nèi)容：一個方針，一面旗幟，六項責任，五個制度和十大政策。⒎各有關方面在社會化治理服務工作中的主要職責：（P48）第五章勞動保障法律、法規(guī)第一節(jié)勞動法概述⒈勞動法的概念：是調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。⒌開展退休職員社會化管理服務的四項基礎工作：(1)建立企業(yè)退休職員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休職員發(fā)放社會化治理服務聯(lián)系卡；(3)指導企業(yè)退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養(yǎng)老金資格認證工作。（3）提供醫(yī)療保健服務。主要內(nèi)容：（1）落實社會保險待遇。（2）過渡形式：①委托企業(yè)治理；②社會保險經(jīng)辦機構直接治理；③其他形式。（4）是構建社會主義和諧社會的重要方面。（2）是完善社會