【正文】 構(gòu)成：目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。⒉就業(yè)方針：就業(yè)方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關(guān)就業(yè)問題的重大指導(dǎo)原則，是制定就業(yè)政策的基本準繩。⒉社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。⒍社會保障的概念：是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。⒏社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。⒌失業(yè)保險的特征：⑴普遍性⑵強制的⑶互濟性⑷社會化⑸水平適度⑹適當(dāng)積累⑺專款專用⒍工傷保險的概念：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。⑶提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后。⒉退休職員社會化管理服務(wù)的意義：（1）是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。⒊退休職員社會化治理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）開展黨組織活動。⒍企業(yè)在社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在退休職員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動保障事務(wù)機構(gòu)密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。（P53）⒊《就業(yè)服務(wù)于就業(yè)管理規(guī)定》主要內(nèi)容包括求職與就業(yè)、招用人員、公共就業(yè)服務(wù)、就業(yè)援助、職業(yè)中介服務(wù)、就業(yè)與失業(yè)管理等內(nèi)容，共9章77條，對《就業(yè)促進法》中“就業(yè)援助”兩章的相關(guān)制度做了進一步細化和完善。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。（主要內(nèi)容P65）⒌勞動合同的內(nèi)容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負責(zé)人⑵勞動者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號碼。⒐勞務(wù)派遣的概念：又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。⒉集體合同的效力符合法律規(guī)定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的最終程序。⑶受理對違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報、投訴。⒉社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。第二節(jié)社區(qū)建設(shè)⒈社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)同一，治理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進。⒉社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）社區(qū)公共服務(wù)；（2）社區(qū)互助和自助服務(wù)；（3）社區(qū)志愿服務(wù)；⑷社區(qū)商業(yè)服務(wù)。⑷堅持屬地管理，結(jié)合實際，因地制宜，循序漸進。⒊統(tǒng)計調(diào)查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。⒍統(tǒng)計表的形式設(shè)計一般要遵循科學(xué)、簡明、常用的原則：內(nèi)容（P109）第二節(jié)社會調(diào)查 ⒈社會調(diào)查的過程：分為⑴調(diào)查準備階段①選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點②設(shè)計調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟③組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證⑵調(diào)查實施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調(diào)查總結(jié)階段①形成調(diào)查報告②調(diào)查結(jié)果的評估③調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用 ⒉社會調(diào)查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認識上升到理性認識的關(guān)鍵步驟。⑵按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⒋溝通的基本內(nèi)容：為什么、何人、何地、何時、何事、如何。⒏演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。⒋計算機硬件的日常維護：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。第二節(jié)人力資源和社會保障信息化建設(shè) ⒈金保工程概念：（P137）一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程 兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng) 三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。■在社保服務(wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)。第二篇：勞動保障協(xié)理員三級基礎(chǔ)知識質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。二是正動用工管理體系；逐步完善社會保險制度，妥善解社會保障問題。職業(yè)道德核心：為人民服務(wù)團結(jié)協(xié)作，相互默契配合，決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的他人、下級與上級的關(guān)系。職業(yè)性特點：反映各行各業(yè)的職業(yè)特點、為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌舉止和做派上的不同特點。職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩方面；勞動保障協(xié)理員要熱愛本職工作，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實地做好各項工作。1顧全大局要求的內(nèi)涵和意義：必須做到識大體，顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全部利益。主體是市場、政府。2城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞一是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助。2積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容：在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)；加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。3社會保險的基本原則：與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)；權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；公平和效率相結(jié)合。3養(yǎng)老保險：指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。6社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導(dǎo)的原則。4工傷保險概念：稱為職業(yè)傷害保險，指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。4退休人員生活、娛樂等方面包括：落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫(yī)療保健、組織文體活動。4《就業(yè)促進法》的立法宗旨：一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定。5勞動合同的履行原則：全面履行原則；實際履行原則；協(xié)作履行原則。5勞動爭議有：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。60、社區(qū)建設(shè)的基本原則：以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；擴大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進。6統(tǒng)計的含義：統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料、統(tǒng)計學(xué)。6社會調(diào)查過程：準備、實施、總結(jié)。7溝通的內(nèi)涵：指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。7人際溝通的特點：溝通雙方要有共同的溝通動機；溝通雙方都是積極的參與者；溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；溝通雙方要有相通的溝通能力；在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。80、計算機網(wǎng)絡(luò)類型：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。8數(shù)據(jù)保護：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，鹽城定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進門前的介紹通常應(yīng)簡短，只要能讓自己進入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。對處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對無就業(yè)愿望的人員要了解原因3失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內(nèi)容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，力戒形式主義政策宣傳、咨詢活動的主要形式：(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務(wù)對象自決原則(7)保密原則針對性政策指導(dǎo)工作的基本知識：：針對性的政策指導(dǎo)是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育())：(1)求是原則(2)實效原則(3)：(1)個體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)個案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會功能方面的資料就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保())1制定就業(yè)援助方案：：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟條件())：通過“職業(yè)素質(zhì)測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題進行較為科學(xué)的評估(智商高低())：包括援助時間、方式、實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬())1開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。(開業(yè)指導(dǎo)())2制訂培訓(xùn)計劃的前期信息：數(shù)和專業(yè)2配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃：2失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：(強制性原則())2從事就業(yè)準入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月()→再就業(yè)培訓(xùn))組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：3指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目技巧：3人的需求類型：：目標是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1終結(jié)給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的1失業(yè)保險金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：：1退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時，1信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動1信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人1信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。職業(yè)道德的主要內(nèi)容主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。1就業(yè)方針堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針1就業(yè)結(jié)構(gòu)就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。2積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容1）在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；3）改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)；4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。3生育保險的概念生育保險使用過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。大中城市和其他經(jīng)濟比較發(fā)達、社區(qū)建設(shè)比較規(guī)范的地區(qū)，主要采取的是這種