【正文】 0、社區(qū)：是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實(shí)體，是一個地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。6社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。6社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。70、統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。7勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。7溝通（的內(nèi)涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。8人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。8計算機(jī)的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。8計算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容勞動保障協(xié)理員三級資格考試 對調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經(jīng)驗(yàn)判斷；（3）試驗(yàn)調(diào)查。（4）進(jìn)行多點(diǎn)的對比調(diào)查。包括個人、家庭、其他關(guān)系人或機(jī)構(gòu)的基本資料；（2）要有選擇地記錄。按結(jié)構(gòu)和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結(jié)構(gòu)和答題方式分為：標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。1問卷中提問方式設(shè)計的常用規(guī)則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調(diào)查者很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。1編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。2勞動保障信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統(tǒng)。2動態(tài)跟蹤信息處理的方式：信息系統(tǒng)處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。3例會制度的擬訂：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互助服務(wù)組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務(wù)工作情況。3特殊報告制度的擬訂：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。3統(tǒng)計指標(biāo)的邏輯關(guān)系：單個統(tǒng)計指標(biāo)只反映總體某一個數(shù)量特征，說明現(xiàn)象某一側(cè)面的情況。統(tǒng)計分析的特點(diǎn)：（1）實(shí)證性；（2）數(shù)量性；（3）多樣性。4進(jìn)行統(tǒng)計分析的程序：（1）觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題；（2）處理數(shù)據(jù)、比較分析；（3）探討規(guī)律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。4社區(qū)活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。5組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容；（3）活動的組織實(shí)施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；（4）把握活動的內(nèi)容和形式的結(jié)合；（5）務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。5以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發(fā)宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務(wù)。5通過組織學(xué)習(xí)教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結(jié)報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務(wù)。6策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內(nèi)容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內(nèi)容；（4）時間地點(diǎn)；（5）責(zé)任分工；（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達(dá)原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務(wù)對象自決原則；（7）保密原則；6個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應(yīng)不良的人，他們在過往的經(jīng)驗(yàn)中有較多受批評與指責(zé)的負(fù)面經(jīng)歷，從而導(dǎo)致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責(zé)面前持回避、對抗的態(tài)度。6提供針對性的政策指導(dǎo)的方法：（1）個體面談指導(dǎo)；（2）群體面授指導(dǎo)；（3）實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)；（4）影像資料觀摩指導(dǎo)。7就業(yè)援助對象在職業(yè)能力方面的基本特征：職業(yè)技能比較單一，而且大部分已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求，更缺乏社會所需的綜合職業(yè)技能。7社區(qū)崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務(wù)隊(duì)伍；（2）構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發(fā)布和有效利用信息；（5）信息更新和動態(tài)管理。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業(yè)和培訓(xùn)愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費(fèi)的技能培訓(xùn)；凡是有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。8實(shí)施分類幫扶的工作要求：（1）根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制訂援助計劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類幫扶和重點(diǎn)援助；（2）對每位就業(yè)困難人員實(shí)行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身?xiàng)l件，確定適合各自實(shí)際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)；（3）堅(jiān)持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專項(xiàng)援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；（4）發(fā)動社會各方面力量，積極開展結(jié)對幫扶、包保幫扶。8求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業(yè)指導(dǎo)→查詢用工信息→根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）→面試→應(yīng)聘獲得成功。（2）應(yīng)遵守消除就業(yè)歧視的法律義務(wù)：用人單位在招用人員時，除國家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容；用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法對少數(shù)民族勞動者給予適當(dāng)照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容。勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(fèi)；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同9用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。9用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；（5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。9職業(yè)指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業(yè)指導(dǎo)；（4）深入職業(yè)指導(dǎo)；（5）工作結(jié)束。10獲取職業(yè)供求信息的途徑：（1）通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。10用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業(yè)為主的信息匹配；（2）應(yīng)求職者要求的信息匹配；（3）根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。10組織招聘洽談會的程序：（1）準(zhǔn)備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導(dǎo)和用工指導(dǎo)；（5）及時了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理；（6）及時匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計分析。11再就業(yè)培訓(xùn)：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進(jìn)行從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。11職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展。11制定培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備的主要內(nèi)容：（1）掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；（2）分析失業(yè)人員狀況；（3）匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。12組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：（1）摸底調(diào)查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；（6）檔案補(bǔ)貼的申報。12退休人員安全需求的內(nèi)容：對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。13退休人員醫(yī)療保健常見病的種類：中風(fēng)、冠心病、糖尿病、高血壓。13對行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：（1）明確內(nèi)容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費(fèi)用；（4）做好準(zhǔn)備工作；（5）預(yù)約時間；（6）上門服務(wù)；（7）記錄服務(wù)情況；（8）提交報告。1養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。14社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況；（3）通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。在操作上，征信包括對企業(yè)或個人的信用進(jìn)行采集、核實(shí)、處理、合法傳播的全過程14征信的內(nèi)容：是對基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實(shí)、加工和依法傳播。15誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價值：（1）誠實(shí)守信是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然選擇；（2）誠實(shí)守信是生財之道、經(jīng)營之本；（3）誠實(shí)守信能減少市場經(jīng)濟(jì)成本。個人消費(fèi)信用的對象主要包括資金和耐用消費(fèi)品，個人消費(fèi)信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。15小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實(shí)經(jīng)營情況；（3）實(shí)地觀察。15按創(chuàng)業(yè)主體為標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)分類：可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)；160、創(chuàng)業(yè)的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力；②創(chuàng)業(yè)可增加就業(yè)機(jī)會，緩解就業(yè)壓力；③創(chuàng)業(yè)能加速技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化；（2）從創(chuàng)業(yè)者角度看：①解決個人就業(yè)問題；②改善自身生活質(zhì)量；③實(shí)現(xiàn)人生價值。=當(dāng)?shù)厣弦荒甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)建立個人賬戶繳費(fèi)年限過渡系數(shù)。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫(yī)療保險費(fèi)的，從欠費(fèi)的次月起停止享受基本醫(yī)療保險待遇。16失業(yè)保險待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補(bǔ)助金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補(bǔ)貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關(guān)系時領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助。17失業(yè)保險金的支付辦法：按月發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具單證，失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或指定的接待場所提出。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。認(rèn)定的部門：人社局；減免的部門：稅務(wù)局。1．( D )是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。這句話是社會保險( B )基本原則的體現(xiàn)。 A、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定 B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào) C、應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化對就業(yè)的影響D、擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、( D )、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。 A、經(jīng)常搬動設(shè)備 B、保持設(shè)備穩(wěn)定 C、卸載無用程序D、定期查殺病毒12．勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)對各類勞動保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括( D )。A、整理調(diào)查資料 B、進(jìn)行多點(diǎn)的對比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計劃 D、研究調(diào)查資料16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括( B )。 A、有統(tǒng)計分析 B、有情況說明 C、公開填寫 D、便于填寫20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和( )三種功能。 A、結(jié)構(gòu)特征性 B、數(shù)量規(guī)律性 C、考核體系 D、質(zhì)量指標(biāo)24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和( B )。 A、詳細(xì)具體 B、專業(yè)抽象 C、篇幅固定 D、簡明扼要28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括( D )。 A、動員報告 B、總結(jié)報告 C、專題報告 D、制作宣傳欄32．通過人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括( C )。 A、批評原則 B、傾情投入原則C、接納原則 D、公開原則3 6．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括( D )。 A、創(chuàng)建再就業(yè)基地 B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托崗位 C、開發(fā)高新技術(shù)崗位 D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括(C