【正文】 0、社區(qū)：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。6社區(qū)建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統(tǒng)一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。6社區(qū)服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務；（3）社區(qū)服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。70、統(tǒng)計調查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。7勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。7溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。8人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。8計算機的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。8計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關系管理、創(chuàng)業(yè)服務管理等內容勞動保障協(xié)理員三級資格考試 對調查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經(jīng)驗判斷；（3）試驗調查。（4）進行多點的對比調查。包括個人、家庭、其他關系人或機構的基本資料；（2）要有選擇地記錄。按結構和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結構和答題方式分為：標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。1問卷中提問方式設計的常用規(guī)則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業(yè)術語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調查者很快看完，并減少產生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。1編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。2勞動保障信息管理系統(tǒng)的構成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統(tǒng)。2動態(tài)跟蹤信息處理的方式：信息系統(tǒng)處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。3例會制度的擬訂：結合工作需要，定期召開自我管理和互助服務組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務工作情況。3特殊報告制度的擬訂：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規(guī)定時間內報告。3統(tǒng)計指標的邏輯關系：單個統(tǒng)計指標只反映總體某一個數(shù)量特征，說明現(xiàn)象某一側面的情況。統(tǒng)計分析的特點：（1）實證性；（2）數(shù)量性；（3）多樣性。4進行統(tǒng)計分析的程序：（1）觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題；（2）處理數(shù)據(jù)、比較分析；（3）探討規(guī)律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。4社區(qū)活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。5組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據(jù)活動目的確定活動內容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；（4）把握活動的內容和形式的結合；（5）務求實效，力戒形式主義。5以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發(fā)宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務。5通過組織學習教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務。6策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內容；（4）時間地點；（5）責任分工；（6）經(jīng)費預算。6個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務對象自決原則；（7）保密原則；6個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應不良的人，他們在過往的經(jīng)驗中有較多受批評與指責的負面經(jīng)歷，從而導致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態(tài)度。6提供針對性的政策指導的方法：（1）個體面談指導；（2）群體面授指導；（3）實地場景觀摩指導；（4）影像資料觀摩指導。7就業(yè)援助對象在職業(yè)能力方面的基本特征：職業(yè)技能比較單一，而且大部分已經(jīng)不適應現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求，更缺乏社會所需的綜合職業(yè)技能。7社區(qū)崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務隊伍；（2）構建信息服務網(wǎng)絡；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發(fā)布和有效利用信息；（5）信息更新和動態(tài)管理。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業(yè)和培訓愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費的技能培訓；凡是有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。8實施分類幫扶的工作要求：（1）根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制訂援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費職業(yè)介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業(yè)；（3）堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；（4）發(fā)動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。8求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業(yè)指導→查詢用工信息→根據(jù)用工信息登記求職應聘（或由公共就業(yè)服務機構、職業(yè)中介機構推薦就業(yè)崗位）→面試→應聘獲得成功。（2）應遵守消除就業(yè)歧視的法律義務：用人單位在招用人員時，除國家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結婚、生育的內容；用人單位招用人員，應當依法對少數(shù)民族勞動者給予適當照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內容。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同9用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。9用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產的；（5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。9職業(yè)指導的程序：（1）工作準備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業(yè)指導；（4）深入職業(yè)指導；（5）工作結束。10獲取職業(yè)供求信息的途徑：（1）通過服務場所獲取職業(yè)供求信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。10用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業(yè)為主的信息匹配；（2）應求職者要求的信息匹配；（3）根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。10組織招聘洽談會的程序：（1）準備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導和用工指導；（5）及時了解招聘洽談結果并作相應處理；（6）及時匯總歸納，作相應統(tǒng)計分析。11再就業(yè)培訓：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律的培訓。11職業(yè)培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業(yè)能力和適應職業(yè)轉換的能力，促進經(jīng)濟與社會發(fā)展。11制定培訓計劃的前期信息準備的主要內容：（1）掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望；（2）分析失業(yè)人員狀況；（3）匯總培訓人數(shù)和專業(yè)。12組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：（1）摸底調查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓后就業(yè)服務；（6）檔案補貼的申報。12退休人員安全需求的內容：對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。13退休人員醫(yī)療保健常見病的種類：中風、冠心病、糖尿病、高血壓。13對行動不便的退休人員提供上門服務的方法：（1）明確內容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準備工作；（5）預約時間；（6）上門服務；（7）記錄服務情況；（8）提交報告。1養(yǎng)老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護人員進行必要的治療、護理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。14社會養(yǎng)老機構有關信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的建設情況，以及取得相關資質情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構的詳細情況；（3）通過計算機網(wǎng)絡查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的詳細信息。在操作上，征信包括對企業(yè)或個人的信用進行采集、核實、處理、合法傳播的全過程14征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數(shù)據(jù)進行采集、核實、加工和依法傳播。15誠實守信的經(jīng)濟價值：（1）誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇；（2）誠實守信是生財之道、經(jīng)營之本；（3）誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本。個人消費信用的對象主要包括資金和耐用消費品，個人消費信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。15小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實經(jīng)營情況；（3）實地觀察。15按創(chuàng)業(yè)主體為標準的創(chuàng)業(yè)分類：可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農民創(chuàng)業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)；160、創(chuàng)業(yè)的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的源動力；②創(chuàng)業(yè)可增加就業(yè)機會，緩解就業(yè)壓力；③創(chuàng)業(yè)能加速技術創(chuàng)新和科技成果轉化；（2）從創(chuàng)業(yè)者角度看：①解決個人就業(yè)問題；②改善自身生活質量；③實現(xiàn)人生價值。=當?shù)厣弦荒甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY本人平均繳費工資指數(shù)建立個人賬戶繳費年限過渡系數(shù)。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫(yī)療保險費的，從欠費的次月起停止享受基本醫(yī)療保險待遇。16失業(yè)保險待遇的構成：失業(yè)保險金；領取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補助金；領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹補貼；農民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。17失業(yè)保險金的支付辦法：按月發(fā)放，由經(jīng)辦機構開具單證，失業(yè)人員憑單證到指定銀行領取。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接嘘P機關設立或指定的接待場所提出。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經(jīng)本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。認定的部門：人社局；減免的部門：稅務局。1．( D )是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。這句話是社會保險( B )基本原則的體現(xiàn)。 A、促進社會和諧穩(wěn)定 B、經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調 C、應對經(jīng)濟全球化對就業(yè)的影響D、擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、( D )、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。 A、經(jīng)常搬動設備 B、保持設備穩(wěn)定 C、卸載無用程序D、定期查殺病毒12．勞動保障信息網(wǎng)絡對各類勞動保障業(yè)務提供支持，其中包括( D )。A、整理調查資料 B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃 D、研究調查資料16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括( B )。 A、有統(tǒng)計分析 B、有情況說明 C、公開填寫 D、便于填寫20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和( )三種功能。 A、結構特征性 B、數(shù)量規(guī)律性 C、考核體系 D、質量指標24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和( B )。 A、詳細具體 B、專業(yè)抽象 C、篇幅固定 D、簡明扼要28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括( D )。 A、動員報告 B、總結報告 C、專題報告 D、制作宣傳欄32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括( C )。 A、批評原則 B、傾情投入原則C、接納原則 D、公開原則3 6．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括( D )。 A、創(chuàng)建再就業(yè)基地 B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托崗位 C、開發(fā)高新技術崗位 D、興辦社區(qū)服務實體40．就業(yè)援助服務內容包括(C