【正文】 對象不同：社會保險的對象是法律規(guī)定的社會勞動者，商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強(qiáng)制方式實施，商業(yè)保險是自愿原則；（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。（2）過渡形式：?委托企業(yè)管理；?社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理；?其他形式。5勞務(wù)派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。6統(tǒng)計的含義：（1）統(tǒng)計工作；（2）統(tǒng)計資料；（3）統(tǒng)計學(xué)。8人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。調(diào)查實施階段的工作任務(wù)：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。1組織的含義：（1）是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進(jìn)行安排和處理的活動或行為。2退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務(wù)要求。4統(tǒng)計分析報告：是運用統(tǒng)計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。5以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀(jì)念日的宣傳咨詢服務(wù)活動；（2）結(jié)合勞動保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。7就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。8對就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容：主要有政策援助落實情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級人民政府分布的本地區(qū)上年度職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。10跟蹤服務(wù)的工作程序：（1）電話聯(lián)系；（2）現(xiàn)場面談；（3）查驗指導(dǎo)；（4）回執(zhí)處理。12人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類。13養(yǎng)老護(hù)理員的級別分類：分為初級、中級、高級和技師四個級別。個人經(jīng)營信用是指自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程中所形成的社會關(guān)系及外界對其經(jīng)營品格、能力、信譽、業(yè)績諸方面的評價與認(rèn)定。一)參加基本醫(yī)療保險的單位，其職工應(yīng)全員參加基本醫(yī)療保險。17信訪事項的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項后，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，就當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，就自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。 A、居家養(yǎng)老服務(wù) B、提供集中生活場所C、免費體檢 D、提供醫(yī)療保健服務(wù)6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立( C )是社會化管理服務(wù)四項基礎(chǔ)工作之一。 A、信息分類 B、信息調(diào)節(jié) C、手工臺賬記錄 D、信息交換22．勞動保障管理信息系統(tǒng)具有( C )、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能。 A、教育原則 B、實效原則 C、強(qiáng)制原則 D、政治原則3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括( B )。A、社區(qū)組織 B、機(jī)構(gòu) C、企業(yè) D、個人34．個案工作較常用的方式包括會談、( C)和記錄。 A、專家評價 B、回收率 C、有效回收率 D、填寫錯誤1 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實施的基本程序是( D )一分發(fā)問卷一回收問卷一整理審查問卷。 A、團(tuán)結(jié)意識 B、大局意識 C、職業(yè)技能 D、職業(yè)情感3．勞動保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，( C )。17信訪的渠道：就組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴要求。①場地服務(wù)；②融資服務(wù)；③指導(dǎo)經(jīng)營管理創(chuàng)新。150、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性。13特殊群體服務(wù)需求的差異性：（1）新中國成立前參加工作的人員、勞模等為了國家的建設(shè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，為他們提供的服務(wù)應(yīng)盡量滿足其心理需求，把黨和國家對他們的關(guān)懷帶給他們是最重要的，因為黨和國家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務(wù)和特殊護(hù)理等幫扶服務(wù)是最重要的。1失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：（1）針對性原則；（2）實用性原則；（3）有效性原則。2）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；代理招聘服務(wù)；跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；④企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；⑤勞動保障事務(wù)代理服務(wù)；⑥為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。8就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報的問責(zé)機(jī)制。6提供針對性的政策指導(dǎo)原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關(guān)原則。5政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。3統(tǒng)計分析的作用：統(tǒng)計分析是統(tǒng)計活動的深化階段和深化過程。2失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。問卷調(diào)查法的優(yōu)點：（1）節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。技能擬定調(diào)查提綱的過程：（1）將調(diào)查內(nèi)容分解成概念；（2）對概念進(jìn)行解釋；（3）設(shè)計具體調(diào)查項目。7溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。6社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。5就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實施就業(yè)援助。（2）退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。而社會保障的目標(biāo)在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費義務(wù)為前提。就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動者自主擇業(yè)；市場調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進(jìn)就業(yè)。職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。1勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。2就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動和有效配置。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔(dān)者不同：社會保險費是由國家、企業(yè)、個人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險費由投保人負(fù)擔(dān)；（7）經(jīng)營主體不同：社會保險的經(jīng)營主體是政府。（3）處理好基本形式和過渡形式的關(guān)系。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。6統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設(shè)計；（2）統(tǒng)計調(diào)整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。8演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。試驗調(diào)查的實施步驟：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο?；?）組織精干的調(diào)查隊伍；（3）采用靈活的調(diào)查方法。1信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準(zhǔn)確性；（2）系統(tǒng)的積累資料；（3）為編報統(tǒng)計報表做準(zhǔn)備。擬訂退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。4撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實性；（2）用數(shù)據(jù)和事實說明問題；（3）反映事物的發(fā)展過程。5政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學(xué)習(xí)教育；（2）輿論引導(dǎo)；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。7就業(yè)援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當(dāng)遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。8求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)求職，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為求職者提供免費服務(wù)；（2）求職者通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職；（3）直接聯(lián)系用人單位；（4）參加職業(yè)招聘洽談會；（5）通過廣播、報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息；（6）其他合法途徑。9勞動爭議調(diào)解仲裁適用的范圍：中國境內(nèi)的用人單位與勞動者發(fā)生下列勞動爭議，適用勞動爭議調(diào)解仲裁：（1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟(jì)補償或賠償金等發(fā)生的爭議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。1職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。12退休人員生理需求的內(nèi)容：對食物、水、空氣和住房等的需求。13養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的取得：必須進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。個人經(jīng)營信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關(guān)系在經(jīng)營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個人提供消費信貸。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險費后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險待遇。行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。 A、社區(qū)黨組織 B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織 D、幫扶互助組織7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮( C )。 A、信息采集 B、信息校核 C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦 D、跟蹤服務(wù)23．統(tǒng)計分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的( B )，揭示其本質(zhì)特征。 A、就業(yè)政策咨詢 B、工傷保險待遇落實 C、公益性崗位援助 D、職業(yè)指導(dǎo)3 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括( C )。 A、總結(jié)報比IZl B、典型示范 C、走訪活動 D、知識講座3 3．個案工作的對象是( D )。A、有被調(diào)查對象的完整資料 B、記錄時不能取舍C、要有基本要件 D、要簡明扼要l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設(shè)計的調(diào)查問卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和分析的主要因素不包括( A )。 A、社會公德 B、社會規(guī)范 C、職業(yè)態(tài)度 D、職業(yè)道德2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D )和職業(yè)行為兩個方面。17信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。16創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：涵蓋了創(chuàng)業(yè)意識和基本知識的教育培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、項目完善、經(jīng)營管理擴(kuò)大四個環(huán)節(jié)：（1）激發(fā)、挖掘創(chuàng)業(yè)潛能；（2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)；（3）創(chuàng)業(yè)項目推介；（4）開業(yè)指導(dǎo)。 14征信的目的：即調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力，能夠調(diào)查掌握的是有關(guān)債務(wù)人償還債務(wù)能力的各種信息。13對退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習(xí)慣；（4）總結(jié)需求；（5）提交報告。 11配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實施培訓(xùn)計劃的工作程序：（1）做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；（2）參與制訂課時分配計劃；（3）申報培訓(xùn)計劃；（4）加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理；（5）建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺帳。10職業(yè)介紹服務(wù)的內(nèi)容：(1)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容：1）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動者提供的服務(wù)：就業(yè)政策法規(guī)咨詢；職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)