【正文】 對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象是法律規(guī)定的社會(huì)勞動(dòng)者，商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象是一切自愿投保的國(guó)民；（3）實(shí)施方式不同：社會(huì)保險(xiǎn)采用強(qiáng)制方式實(shí)施，商業(yè)保險(xiǎn)是自愿原則；（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會(huì)保險(xiǎn)依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險(xiǎn)依賴于保險(xiǎn)合同；（5）保障水平不同：社會(huì)保險(xiǎn)是保障基本生活需要。（2）過(guò)渡形式：?委托企業(yè)管理；?社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理；?其他形式。5勞務(wù)派遣：又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。6統(tǒng)計(jì)的含義：（1）統(tǒng)計(jì)工作；（2）統(tǒng)計(jì)資料；（3）統(tǒng)計(jì)學(xué)。8人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營(yíng)造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點(diǎn)；?了解交談對(duì)象。調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。1組織的含義：（1）是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對(duì)一些事物進(jìn)行安排和處理的活動(dòng)或行為。2退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計(jì)劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務(wù)要求。4統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)說(shuō)明事實(shí)和闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。5以組織活動(dòng)為載體開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀(jì)念日的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；（2）結(jié)合勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動(dòng)；（3）借助文化娛樂活動(dòng)。7就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。8對(duì)就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；（2）勞動(dòng)者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府分布的本地區(qū)上年度職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)12年；（3）月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或終止前12個(gè)月的平均工資。10跟蹤服務(wù)的工作程序：（1）電話聯(lián)系；（2）現(xiàn)場(chǎng)面談；（3）查驗(yàn)指導(dǎo)；（4）回執(zhí)處理。12人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。13養(yǎng)老護(hù)理員的級(jí)別分類：分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用是指自然人作為職業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所形成的社會(huì)關(guān)系及外界對(duì)其經(jīng)營(yíng)品格、能力、信譽(yù)、業(yè)績(jī)諸方面的評(píng)價(jià)與認(rèn)定。一)參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的單位，其職工應(yīng)全員參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)。17信訪事項(xiàng)的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，就當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，就自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。 A、居家養(yǎng)老服務(wù) B、提供集中生活場(chǎng)所C、免費(fèi)體檢 D、提供醫(yī)療保健服務(wù)6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立( C )是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。 A、信息分類 B、信息調(diào)節(jié) C、手工臺(tái)賬記錄 D、信息交換22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有( C )、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能。 A、教育原則 B、實(shí)效原則 C、強(qiáng)制原則 D、政治原則3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括( B )。A、社區(qū)組織 B、機(jī)構(gòu) C、企業(yè) D、個(gè)人34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、( C)和記錄。 A、專家評(píng)價(jià) B、回收率 C、有效回收率 D、填寫錯(cuò)誤1 8．在信息采集中，問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是( D )一分發(fā)問(wèn)卷一回收問(wèn)卷一整理審查問(wèn)卷。 A、團(tuán)結(jié)意識(shí) B、大局意識(shí) C、職業(yè)技能 D、職業(yè)情感3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬(wàn)戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，( C )。17信訪的渠道：就組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴要求。①場(chǎng)地服務(wù)；②融資服務(wù)；③指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。150、征信的基本要求：保密性、真實(shí)性、一致性、獨(dú)立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性。13特殊群體服務(wù)需求的差異性：（1）新中國(guó)成立前參加工作的人員、勞模等為了國(guó)家的建設(shè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，為他們提供的服務(wù)應(yīng)盡量滿足其心理需求，把黨和國(guó)家對(duì)他們的關(guān)懷帶給他們是最重要的，因?yàn)辄h和國(guó)家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動(dòng)不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務(wù)和特殊護(hù)理等幫扶服務(wù)是最重要的。1失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：（1）針對(duì)性原則；（2）實(shí)用性原則；（3）有效性原則。2）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；代理招聘服務(wù)；跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；④企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；⑤勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)；⑥為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。8就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問(wèn)責(zé)機(jī)制。6提供針對(duì)性的政策指導(dǎo)原則：（1）求是原則；（2）實(shí)效原則；（3）相關(guān)原則。5政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：政策宣傳、咨詢活動(dòng)以三個(gè)載體為主要形式。3統(tǒng)計(jì)分析的作用：統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的深化階段和深化過(guò)程。2失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。技能擬定調(diào)查提綱的過(guò)程：（1）將調(diào)查內(nèi)容分解成概念；（2）對(duì)概念進(jìn)行解釋；（3）設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目。7溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對(duì)象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。6社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。5就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實(shí)施就業(yè)援助。（2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。而社會(huì)保障的目標(biāo)在于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為前提。就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動(dòng)者自主擇業(yè)；市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進(jìn)就業(yè)。職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求。1勞動(dòng)保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。2就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。商業(yè)保險(xiǎn)是滿足人們對(duì)保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會(huì)保險(xiǎn)高；（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同：社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是由國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)由投保人負(fù)擔(dān)；（7）經(jīng)營(yíng)主體不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體是政府。（3）處理好基本形式和過(guò)渡形式的關(guān)系。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。6統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)整；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。8演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營(yíng)造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語(yǔ)言。試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施步驟：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象；（2）組織精干的調(diào)查隊(duì)伍；（3）采用靈活的調(diào)查方法。1信息管理臺(tái)帳的作用：（1）提高資料的準(zhǔn)確性；（2）系統(tǒng)的積累資料；（3）為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備。擬訂退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過(guò)制度。4撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實(shí)性；（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題；（3）反映事物的發(fā)展過(guò)程。5政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法：（1）組織學(xué)習(xí)教育；（2）輿論引導(dǎo)；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動(dòng)。7就業(yè)援助對(duì)象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當(dāng)遇到挫折時(shí)，常缺少理性分析，易情緒化。8求職者的求職途徑：（1）求職者通過(guò)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)求職，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為求職者提供免費(fèi)服務(wù)；（2）求職者通過(guò)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職；（3）直接聯(lián)系用人單位；（4）參加職業(yè)招聘洽談會(huì)；（5）通過(guò)廣播、報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息；（6）其他合法途徑。9勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁適用的范圍：中國(guó)境內(nèi)的用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生下列勞動(dòng)爭(zhēng)議，適用勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁：（1）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（4）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；（5）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。1職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。12退休人員生理需求的內(nèi)容：對(duì)食物、水、空氣和住房等的需求。13養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的取得：必須進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關(guān)系在經(jīng)營(yíng)者個(gè)人身上的集中反映；個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者（個(gè)人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。 A、社區(qū)黨組織 B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織 D、幫扶互助組織7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮( C )。 A、信息采集 B、信息校核 C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦 D、跟蹤服務(wù)23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的( B )，揭示其本質(zhì)特征。 A、就業(yè)政策咨詢 B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí) C、公益性崗位援助 D、職業(yè)指導(dǎo)3 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括( C )。 A、總結(jié)報(bào)比IZl B、典型示范 C、走訪活動(dòng) D、知識(shí)講座3 3．個(gè)案工作的對(duì)象是( D )。A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料 B、記錄時(shí)不能取舍C、要有基本要件 D、要簡(jiǎn)明扼要l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和分析的主要因素不包括( A )。 A、社會(huì)公德 B、社會(huì)規(guī)范 C、職業(yè)態(tài)度 D、職業(yè)道德2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D )和職業(yè)行為兩個(gè)方面。17信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。16創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：涵蓋了創(chuàng)業(yè)意識(shí)和基本知識(shí)的教育培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目完善、經(jīng)營(yíng)管理擴(kuò)大四個(gè)環(huán)節(jié)：（1）激發(fā)、挖掘創(chuàng)業(yè)潛能；（2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)；（3）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介；（4）開業(yè)指導(dǎo)。 14征信的目的：即調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力，能夠調(diào)查掌握的是有關(guān)債務(wù)人償還債務(wù)能力的各種信息。13對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習(xí)慣；（4）總結(jié)需求；（5）提交報(bào)告。 11配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的工作程序：（1）做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；（2）參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃；（3）申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃；（4）加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理；（5）建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳。10職業(yè)介紹服務(wù)的內(nèi)容：(1)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容：1）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的服務(wù)：就業(yè)政策法規(guī)咨詢；職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)