【正文】 一原則⑷建立多層次社會保險制度的原則⑸保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則⒋《社會保險法》的主體：⑴國家或政府⑵社會保險的管理和實施機(jī)構(gòu)⑶用人單位⑷勞動者及其家庭 第四節(jié)勞動合同法律、法規(guī) ⒈訂立勞動合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。⒉勞動合同的形式：建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)?shù)乩頃鎰趧雍贤?。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。⒊勞動關(guān)系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。⒋勞動合同的期限：分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。（主要內(nèi)容P65）⒌勞動合同的內(nèi)容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人⑵勞動者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號碼。⑶勞動合同期限⑷工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)⑸工作時間和休息、休假⑹勞動報酬⑺社會保險⑻勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)⑼法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。⒍試用期：3月—1年的（不超1個月），1年—3年的（不超2個月），3年以上或無固定期限的（不超6個月）⒎勞動者解除勞動合同（P67）用人單位解除勞動合同（P67）勞動合同終止（P68）⒏解除與終止勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月得標(biāo)準(zhǔn)。6個月不滿一年的，按一年計算；不滿6個月的，支付半個月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。⒐勞務(wù)派遣的概念：又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會之間就各項具體勞動標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商談判而締結(jié)的書面協(xié)議。⒉集體合同的效力符合法律規(guī)定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。第五節(jié)勞動爭議調(diào)解仲裁法⒈勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。⒉勞動爭議的范圍：⑴因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議⑵因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議⑶因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議⑷因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議⑸因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議⑹法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。⒊勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟⒋勞動爭議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時處理的原則⑵著重調(diào)解的原則⑶適用法律一律平等的原則⒌勞動爭議的調(diào)解機(jī)構(gòu)：①企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會②依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織③在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織⒍勞動爭議的調(diào)解程序：①申請調(diào)解②爭議受理③實施調(diào)解⒎勞動爭議的仲裁機(jī)構(gòu)：①勞動爭議仲裁委員會②勞動爭議仲裁庭 ⒏勞動爭議仲裁的參加人：①當(dāng)事人②第三人③代理人 ⒐勞動爭議仲裁的程序：①申請②受理③調(diào)解④裁決 ⒑勞動爭議的訴訟概念：是指人民法院在勞動爭議雙方當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的最終程序。第六節(jié)勞動保障監(jiān)察條例⒈勞動保障監(jiān)察的概念：勞動保障監(jiān)察，是勞動保障行政機(jī)關(guān)依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對違法行為依法進(jìn)行行政處理或行政處罰的行政活動。⒉勞動保障監(jiān)察的特征：①法定性②行政性③專門性④強(qiáng)制性 ⒊勞動保障監(jiān)察的主體：是指勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)及其監(jiān)察人員 ⒋勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)⑴宣傳勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。⑵檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。⑶受理對違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報、投訴。⑷依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為。⒌勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察的具體事項①用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況②用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況③用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況⑤用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況⑥用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況⑦用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費(fèi)的情況⑧職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況 ⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項⒍勞動保障監(jiān)察的程序：①登記立案②調(diào)查取證③處理④制作處理決定書⑤送達(dá) ⒎勞動保障監(jiān)察的工作方式：①經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查②集中力量進(jìn)行突擊性監(jiān)督檢查③對重點(diǎn)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查④聯(lián)合有關(guān)部門開展集中大檢查⑤實行年檢，要求應(yīng)接受檢查的單位每年定期攜帶有關(guān)資料到勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)接受檢查。⒏勞動保障監(jiān)察的管轄：①地域管轄②級別管轄③指定管轄第六章社區(qū)工作與基層勞動就業(yè)社會保障工作第一節(jié)社區(qū)概述 ⒈社區(qū)的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。⒉社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。⒊社區(qū)的類型：⑴按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察可分：傳統(tǒng)社區(qū)、發(fā)展中社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區(qū)、自然社區(qū)⑶按照功能特征考察可分：專能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。⒋社區(qū)的功能：（1）一般功能：①經(jīng)濟(jì)功能；②政治功能；③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質(zhì)功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。第二節(jié)社區(qū)建設(shè)⒈社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)同一，治理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容：⑴拓展社區(qū)服務(wù)⑵開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)⑶繁榮社區(qū)文化⑷美化社區(qū)環(huán)境⑸加強(qiáng)社區(qū)治安工作⑹加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)⑺社區(qū)居民自治組織建設(shè)⑻建立社區(qū)工作者隊伍 第三節(jié)社區(qū)組織⒈社區(qū)組織的類型：⑴依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標(biāo)的不同劃分可分為：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質(zhì)不同劃分可分為：地域性社區(qū)組織、功能性社區(qū)組織。⒉我國社區(qū)的主要組織：①街道辦事處②社區(qū)居民委員會③業(yè)主委員會④志愿者組織⑤文化體育興趣組織第四節(jié)社區(qū)工作 ⒈社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動員居民參與解決自己的題目，進(jìn)步生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的回屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。第五節(jié)社區(qū)服務(wù)⒈社區(qū)服務(wù)的基本原則：①堅持以人為本的原則；②堅持社會化的原則；③堅持分類指導(dǎo)的原則。⒉社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）社區(qū)公共服務(wù)；（2）社區(qū)互助和自助服務(wù)；（3）社區(qū)志愿服務(wù)；⑷社區(qū)商業(yè)服務(wù)。第六節(jié)基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)⒈建設(shè)的基本原則：⑴堅持公益性質(zhì)，注重服務(wù)的公平性、可及性和均等化。⑵堅持政府主辦與購買服務(wù)相結(jié)合，充分利用社會資源參與公共服務(wù)。⑶堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，整合現(xiàn)有公共服務(wù)資源，健全基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)。⑷堅持屬地管理，結(jié)合實際，因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉工作要素：⑴工作機(jī)構(gòu)；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經(jīng)費(fèi)；（5）工作制度。⒊任務(wù)職責(zé)：⑴街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)中心（所）承擔(dān)人力資源和社會保障工作的基本職責(zé)：①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務(wù)（P99）③社會保障服務(wù)④勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察⑤指導(dǎo)監(jiān)督管理⑥承辦其他工作⑵社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)站①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務(wù)③社會保障服務(wù)④勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察⑤承辦其他工作第七章統(tǒng)計與社會調(diào)查⒈統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設(shè)計；（2）統(tǒng)計調(diào)整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。⒉統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。⒊統(tǒng)計調(diào)查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。⒋統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的正確性。⒌統(tǒng)計表的結(jié)構(gòu)：⑴從形式上看，由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。⑵從表的內(nèi)容上看，包括主詞和賓詞兩部分。⒍統(tǒng)計表的形式設(shè)計一般要遵循科學(xué)、簡明、常用的原則：內(nèi)容（P109）第二節(jié)社會調(diào)查 ⒈社會調(diào)查的過程：分為⑴調(diào)查準(zhǔn)備階段①選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點(diǎn)②設(shè)計調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟③組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證⑵調(diào)查實施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調(diào)查總結(jié)階段①形成調(diào)查報告②調(diào)查結(jié)果的評估③調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用 ⒉社會調(diào)查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的關(guān)鍵步驟。它包括定量分析和定性分析兩個部分）⒊社會調(diào)查報告應(yīng)具備的特點(diǎn)：⑴選題的針對性⑵內(nèi)容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)：①標(biāo)題②署名③正文（包括序言、主體和結(jié)尾三部分）第八章公務(wù)禮儀與人際溝通第一節(jié)公務(wù)禮儀⒈禮儀的內(nèi)涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。⒊個人禮儀：①儀容②發(fā)型③面部修飾④服飾禮儀修飾⑤舉止表情禮儀 ⒋工作禮儀：①見面禮儀②身體空間距離③握手④目光接觸⑤名片收送與保存⑥稱呼⑦自我介紹與介紹他人第二節(jié)人際溝通⒈溝通的內(nèi)涵：溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程?；疽胤譃椋盒畔⒃?、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋⒉溝通的類型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。⑵按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑸按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通。⒊為了進(jìn)行有效的溝通，必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。⒋溝通的基本內(nèi)容：為什么、何人、何地、何時、何事、如何。⒌人際溝通的特點(diǎn)：⑴溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。⒍人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點(diǎn)； 了解交談對象。⒏演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。第九章計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識⒈計算機(jī)系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。⒉硬件系統(tǒng)：包括主機(jī)、輸入和輸出設(shè)備 計算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)資料。⒊計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。⒋計算機(jī)硬件的日常維護(hù)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。⒌計算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。⒍計算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。⒎計算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的事項：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。第二節(jié)人力資源和社會保障信息化建設(shè) ⒈金保工程概念：（P137）一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程 兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng) 三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能?！鰪姆?wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等?！鰪姆?wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓?、投訴舉報、信訪、社會調(diào)查等。 共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補(bǔ)貼申請管理子系統(tǒng)等?！鲈谏绫７?wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)?！鲈趧趧雨P(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) ■在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。■人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）■《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定■《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求 2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測 制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一