【正文】 法宗旨：是國家以法律形式確立促進(jìn)就業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)和實現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進(jìn)法的立法指導(dǎo)思想。5勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。5社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。60、社區(qū)：是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。6社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。6社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。70、統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。7勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。7溝通（的內(nèi)涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。8人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。8計算機(jī)的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。8計算機(jī)病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容。調(diào)查計劃的主要內(nèi)容：包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排。入戶調(diào)查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導(dǎo)性提問；（4）可跳問的問題。記錄時應(yīng)做出取舍，應(yīng)選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內(nèi)容進(jìn)行記錄；（3）要簡明扼要。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。1問卷調(diào)查實施的基本程序：（1）確定調(diào)查對象，即分析單位；（2）分發(fā)問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。1臺帳動態(tài)管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。管理信息系統(tǒng)：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動。2利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理的方法：（1）創(chuàng)建電子表格；（2）設(shè)立項目；（3）輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。2退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調(diào)整；（7）跟蹤基本信息變化。3定期報告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。3統(tǒng)計指標(biāo)：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值。統(tǒng)計指標(biāo)體系則是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。4統(tǒng)計分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結(jié)構(gòu)分析法。4公文的寫作特點：（1）實用性強；（2）政策性強；（3）簡明扼要。通過群眾直接參與實踐的方式，把勞動保障工作落實到了基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。5把握社區(qū)活動內(nèi)容與形式相結(jié)合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實實在在的工作贏得群眾。5語言宣傳咨詢服務(wù)的主要形式：有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務(wù)電話等。5通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚先進(jìn)、樹立榜樣、典型引路。6策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實地查看；（3）部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；（4）現(xiàn)場調(diào)度；（5）情況匯總；（6）總結(jié)。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責(zé)他，從而促使服務(wù)對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。70、個體面談指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）首先聽取詳細(xì)情況介紹；（2）就相關(guān)情況進(jìn)行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據(jù)分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結(jié)給出建議，供其選擇或參考。7制定就業(yè)援助方案的步驟：（1）調(diào)查了解就業(yè)援助對象的基本情況；（2）分析就業(yè)困難原因；（3）確定就業(yè)援助方式；（4）擬定就業(yè)援助方案；（5）簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案。7就業(yè)援助服務(wù)：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險等方面及時有效的幫助。8提高就業(yè)援助服務(wù)質(zhì)量和效率的主要規(guī)章制度：有崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等規(guī)章制度。8對做好就業(yè)困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，盡量防止產(chǎn)生新的就業(yè)困難對象；（2）強化技能培訓(xùn)，要及時為就業(yè)困難人員提供免費技能培訓(xùn)，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉(zhuǎn)移問題和就業(yè)困難人員就業(yè)問題；（3）提高就業(yè)穩(wěn)定性，在推薦就業(yè)和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。8招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招用人員，或者參加招聘洽談會時，應(yīng)當(dāng)提供用人單位簡章，并出示營業(yè)執(zhí)照（副本）或者有關(guān)部門批準(zhǔn)其設(shè)立的文件、經(jīng)辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內(nèi)容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同；應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同；勞動合同應(yīng)當(dāng)具備的條款。9用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。9用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；（5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。9職業(yè)指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業(yè)指導(dǎo)；（4）深入職業(yè)指導(dǎo)；（5）工作結(jié)束。10獲取職業(yè)供求信息的途徑：（1）通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。10用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業(yè)為主的信息匹配；（2）應(yīng)求職者要求的信息匹配；（3）根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。10組織招聘洽談會的程序：（1）準(zhǔn)備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導(dǎo)和用工指導(dǎo)；（5）及時了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理；（6）及時匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計分析。11再就業(yè)培訓(xùn)：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進(jìn)行從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。11職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強勞動者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展。11制定培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備的主要內(nèi)容：（1）掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；（2）分析失業(yè)人員狀況；（3）匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。12組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：（1）摸底調(diào)查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；（6）檔案補貼的申報。12退休人員安全需求的內(nèi)容：對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。13退休人員醫(yī)療保健常見病的種類：中風(fēng)、冠心病、糖尿病、高血壓。13對行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：（1）明確內(nèi)容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準(zhǔn)備工作；（5）預(yù)約時間；（6）上門服務(wù)；（7）記錄服務(wù)情況；（8）提交報告。1養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。14社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況；（3）通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。在操作上，征信包括對企業(yè)或個人的信用進(jìn)行采集、核實、處理、合法傳播的全過程。15信用社區(qū)的基本條件：社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)已實現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度和工作“六到位”；社區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個人信用檔案；社區(qū)勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)到90%以上。個人經(jīng)營信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關(guān)系在經(jīng)營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個人提供消費信貸。15個人信用檔案的內(nèi)容：（1）人文資料；（2）就業(yè)資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業(yè)付款記錄；（6）福利保險記錄；（7）信貸記錄；（8）資產(chǎn)狀況。按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險可分為依附型、尾隨型、獨創(chuàng)型和對抗型；（4）按創(chuàng)業(yè)周期可分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)與連續(xù)創(chuàng)業(yè)；（5）按企業(yè)建立的渠道可分為獨立創(chuàng)業(yè)、母體分離和企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。16基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人帳戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金16基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計算：（當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費工資）/21%繳費年限（含視同繳費年限）16本人指數(shù)化月平均繳費工資=上年度在崗職工月平均工資本人平均繳費工資指數(shù) 16個人賬戶養(yǎng)老金的計算：個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)16過渡性養(yǎng)老金的有關(guān)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)由各省自行確定。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險費后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險待遇。16基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：（1）按服務(wù)項目付費；（2）按人頭付費；（3）總額預(yù)算制；（4）按病種付費。享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)或被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。17信訪事項的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。無論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實踐相結(jié)合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。提高能力水平：（1）愛崗敬業(yè)。第二章勞動就業(yè)就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動。即這種勞動是得到社會承認(rèn)的職業(yè)，并且是合法的勞動；（6）隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如果勞動者取得收入低于某一標(biāo)準(zhǔn)，也不能計入就業(yè)范圍，而是要計入失業(yè)范圍。就業(yè)按照勞動關(guān)系的不同分類：可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè)。失業(yè)的概念：失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。失業(yè)的主要類型：按就業(yè)經(jīng)歷分類主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員；失業(yè)有很多類型，通常是按照失業(yè)的成因進(jìn)行分為兩類：、一類是非自愿失業(yè)，另一類是自愿失業(yè)。1失業(yè)調(diào)控措施：（1）建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制；（2）實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策；（3）完善企業(yè)用工監(jiān)測制度；（4）進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會；（5）做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作。1就業(yè)服務(wù)的種類：按照提供服務(wù)的主體不同可分為：一類是由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類是由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù)。2公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容：（1）向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)；（2）向用人單位提供的服務(wù)。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題；（2）解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題；（3）解決供求