【正文】 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）解決勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題；（2）解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題；（3）解決供求連接問題。1就業(yè)服務(wù)的種類：按照提供服務(wù)的主體不同可分為：一類是由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類是由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù)。失業(yè)的主要類型：按就業(yè)經(jīng)歷分類主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員；失業(yè)有很多類型，通常是按照失業(yè)的成因進(jìn)行分為兩類：、一類是非自愿失業(yè)，另一類是自愿失業(yè)。就業(yè)按照勞動(dòng)關(guān)系的不同分類：可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè)。第二章勞動(dòng)就業(yè)就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。無論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，只有這樣，才能真正成為一個(gè)具有高尚道德情操的人。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項(xiàng)表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。17信訪事項(xiàng)的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名、住址和請求、事實(shí)、理由。16基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：（1）按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)；（2）按人頭付費(fèi)；（3）總額預(yù)算制；（4）按病種付費(fèi)。16基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人帳戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金16基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計(jì)算：（當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/21%繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）16本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=上年度在崗職工月平均工資本人平均繳費(fèi)工資指數(shù) 16個(gè)人賬戶養(yǎng)老金的計(jì)算：個(gè)人賬戶儲存額/計(jì)發(fā)月數(shù)16過渡性養(yǎng)老金的有關(guān)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)由各省自行確定。15個(gè)人信用檔案的內(nèi)容：（1）人文資料；（2）就業(yè)資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業(yè)付款記錄；（6）福利保險(xiǎn)記錄；（7）信貸記錄；（8）資產(chǎn)狀況。15信用社區(qū)的基本條件：社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場地、制度和工作“六到位”；社區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)到90%以上。14社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：（1）向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況；（3）通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。13對行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：（1）明確內(nèi)容和范圍；（2）明確時(shí)間；（3）申請費(fèi)用；（4）做好準(zhǔn)備工作；（5）預(yù)約時(shí)間；（6）上門服務(wù)；（7）記錄服務(wù)情況；（8）提交報(bào)告。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。12組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：（1）摸底調(diào)查；（2）組織報(bào)名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；（6）檔案補(bǔ)貼的申報(bào)。11職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展。10組織招聘洽談會的程序：（1）準(zhǔn)備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導(dǎo)和用工指導(dǎo)；（5）及時(shí)了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理；（6）及時(shí)匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析。10獲取職業(yè)供求信息的途徑：（1）通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。9用人單位終止勞動(dòng)合同的情形：（1）勞動(dòng)合同期滿的；（2）勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；（3）勞動(dòng)者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；（5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。90、勞動(dòng)合同訂立的基本知識：（1）勞動(dòng)合同的訂立：用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同；應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同；勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款。8對做好就業(yè)困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，盡量防止產(chǎn)生新的就業(yè)困難對象；（2）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，要及時(shí)為就業(yè)困難人員提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉(zhuǎn)移問題和就業(yè)困難人員就業(yè)問題；（3）提高就業(yè)穩(wěn)定性，在推薦就業(yè)和提供援助時(shí)，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動(dòng)合同簽訂、社會保險(xiǎn)情況。7就業(yè)援助服務(wù)：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險(xiǎn)等方面及時(shí)有效的幫助。70、個(gè)體面談指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）首先聽取詳細(xì)情況介紹；（2）就相關(guān)情況進(jìn)行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據(jù)分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結(jié)給出建議，供其選擇或參考。6策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)的程序：（1）制定方案；（2）實(shí)地查看；（3）部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；（4）現(xiàn)場調(diào)度；（5）情況匯總；（6）總結(jié)。5語言宣傳咨詢服務(wù)的主要形式：有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策；開通咨詢熱線電話、自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等。通過群眾直接參與實(shí)踐的方式，把勞動(dòng)保障工作落實(shí)到了基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時(shí)期勞動(dòng)保障工作不可忽視的一個(gè)重要工作方法。4統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結(jié)構(gòu)分析法。3統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值。2退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調(diào)整；（7）跟蹤基本信息變化。管理信息系統(tǒng)：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。1問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：（1）確定調(diào)查對象，即分析單位；（2）分發(fā)問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。記錄時(shí)應(yīng)做出取舍，應(yīng)選擇那些客觀的、真實(shí)的、有助于作出判斷的內(nèi)容進(jìn)行記錄；（3）要簡明扼要。調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容：包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排。8計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。8人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。7勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。6社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。60、社區(qū)：是社會學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。5勞動(dòng)合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實(shí)信用原則。4街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。（4）退休人員社會化管理服務(wù)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。3工傷保險(xiǎn)：也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險(xiǎn)制度。而社會保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會援助。社會保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會保險(xiǎn)的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。2城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；（3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；（4）逐步完善社會保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動(dòng)與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。1勞動(dòng)保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級資格考試?yán)碚撝R要點(diǎn)上勞動(dòng)保障協(xié)理員三級資格考試?yán)碚撝R要點(diǎn)上職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。同時(shí)，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動(dòng)不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個(gè)方面。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實(shí)可信。2殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動(dòng)。3社會保險(xiǎn)的分類：分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。3社會保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：社會保險(xiǎn)是政府行為，屬于政策性保險(xiǎn)。醫(yī)療保險(xiǎn)：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險(xiǎn)制度。4退休人員社會化管理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)管理。4企業(yè)在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個(gè)長期的歷史過程，在對退休人員實(shí)行社會化管理服務(wù)后的一定時(shí)期內(nèi)，還有少量管理服務(wù)工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇。5勞動(dòng)合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實(shí)際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。6社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。6社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。7勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容：（1）勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；（4）勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)；（5）勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)；（6）勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)；（7）社會保障統(tǒng)計(jì)；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。8人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。90、計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時(shí)升級病毒庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。注重對具體的、客觀性的事件進(jìn)行記錄，文件要簡練、準(zhǔn)確；（4）要有基本要件。1組織的含義：（1）是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進(jìn)行安排和處理的活動(dòng)或行為。2管理信息系統(tǒng)的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。2退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計(jì)劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務(wù)要求。一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值兩個(gè)基本部分組成。4統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來說明事實(shí)和闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。4社區(qū)活動(dòng)的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)；（2）結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)；（3）文化娛樂體育活動(dòng)。5以組織活動(dòng)為載體開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀(jì)念日的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；（2）結(jié)合勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動(dòng)；（3）借助文化娛樂活動(dòng)。6個(gè)案工作：是個(gè)案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務(wù)方法之一，是社會工作其他方法的基礎(chǔ)。7就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。7就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）求職登記的職業(yè)指導(dǎo)；（2）崗位援助；（3）職業(yè)技能培訓(xùn)；（4）跟蹤服務(wù)。8對就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗