【文章內(nèi)容簡介】 報告的工作內(nèi)容，4統(tǒng)計指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成4統(tǒng)計指標(biāo)的種類：標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)4統(tǒng)計分析的基本知識：：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計分析的特點：(1)實證性(2)數(shù)量性(3)：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法4統(tǒng)計分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策4統(tǒng)計分析報告的結(jié)構(gòu)：4公文的寫作特點：(抽樣()抒情())4撰寫工作經(jīng)驗總結(jié)的步驟：按時間可分季度、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗、問題、綜合、專題總結(jié)?？偨Y(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù)社區(qū)活動的類型：組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：，活動中，：內(nèi)容是活動的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內(nèi)容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，力戒形式主義政策宣傳、咨詢活動的主要形式：(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告(2)總結(jié)報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄())策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內(nèi)容(4)時間地點(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費預(yù)算(方案())個案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對象本身的資料，服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對象的期望及其會談時的感受、反應(yīng)，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實。個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務(wù)對象自決原則(7)保密原則針對性政策指導(dǎo)工作的基本知識：：針對性的政策指導(dǎo)是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育())：(1)求是原則(2)實效原則(3)：(1)個體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)個案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會功能方面的資料就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保())1制定就業(yè)援助方案：：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟條件())：通過“職業(yè)素質(zhì)測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題進行較為科學(xué)的評估(智商高低())：包括援助時間、方式、實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬())1開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。1流程→組建信息隊伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理1就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施1就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1勞動者可以解除勞動合同的情形：，，勞動者可以解除勞動合同：(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的1用人單位可以解除勞動合同的情形：，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系。對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的1用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟補償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償1勞動爭議調(diào)解仲裁使用的范圍：、履行、變更、辭退和辭職、休息休假、社會保險、福利、工傷醫(yī)療費、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金())用工信息與求職者需求匹配原則：：職業(yè)供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)2用工信息與求職者需求匹配的方法：2職業(yè)中介機構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息2職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格())2職業(yè)培訓(xùn)的特點：())2失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)())2制訂培訓(xùn)計劃的前期信息：數(shù)和專業(yè)2配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃：2失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：(強制性原則())2從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月()→再就業(yè)培訓(xùn))組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：3指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目技巧：3人的需求類型：：目標(biāo)是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處3：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進行排序，、：通過張榜公告、3退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識：帕金森癥()3對特殊群體的定期走訪慰問步驟：3為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：3養(yǎng)老護理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務(wù)人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。3養(yǎng)老護理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉3當(dāng)前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)情況，、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細介紹、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細信息三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務(wù)信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力誠實守信的經(jīng)濟價值：、(有利于構(gòu)建和諧社會())建立信用檔案的基本知識：：：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認(rèn)知能力來維護是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請書(2)調(diào)查核實后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實后的關(guān)于經(jīng)營地點、經(jīng)營項目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對個人信用信息調(diào)查形成對調(diào)查核實報告或信譽推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機構(gòu)簽訂的承諾到期按時還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時還息記錄、(協(xié)助經(jīng)營計劃())，抓好典型自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：：具有組織紀(jì)律性強、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本程序：：選定創(chuàng)業(yè)項目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因為創(chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風(fēng)險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金(案例)某人養(yǎng)老金計算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=(元)，個人賬戶養(yǎng)老金=(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費工資=(元)，過渡性養(yǎng)老金=(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1終結(jié)給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的1失業(yè)保險金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：：1退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時，1信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動1信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人1信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長期不得超過30日1辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對于上級機關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果。信訪人對國家機關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級機關(guān)或主管部門申請復(fù)查1群眾來訪的辦理程序：第三篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試要點理論知識(新版)勞動保障協(xié)理員三級資格考試要點理論知識第一章職業(yè)道德道德的概念：道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。（它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。）職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。（同時，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動不同，職業(yè)道德的要求