【文章內(nèi)容簡介】 報告的工作內(nèi)容，4統(tǒng)計指標的概念：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標名稱和指標數(shù)值2部分組成4統(tǒng)計指標的種類：標、相對數(shù)指標和平均數(shù)指標4統(tǒng)計分析的基本知識：：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計分析的特點：(1)實證性(2)數(shù)量性(3)：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法4統(tǒng)計分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策4統(tǒng)計分析報告的結構：4公文的寫作特點：(抽樣()抒情())4撰寫工作經(jīng)驗總結的步驟：按時間可分季度、階段總結；按性質可分為經(jīng)驗、問題、綜合、專題總結?？偨Y一般包括：標題、導語、正文、落款四部分二、就業(yè)服務和退休人員社會化管理服務社區(qū)活動的類型：組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：，活動中，：內(nèi)容是活動的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內(nèi)容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，力戒形式主義政策宣傳、咨詢活動的主要形式：(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄())策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內(nèi)容(4)時間地點(5)責任分工(6)經(jīng)費預算(方案())個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產(chǎn)生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據(jù)目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則針對性政策指導工作的基本知識：：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業(yè)退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育())：(1)求是原則(2)實效原則(3)：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保())1制定就業(yè)援助方案：：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認知、就業(yè)預期等(經(jīng)濟條件())：通過“職業(yè)素質測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應職業(yè)等問題進行較為科學的評估(智商高低())：包括援助時間、方式、實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬())1開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：，通過興辦服務實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務派遣等多種方式，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡等媒體收集社區(qū)外的用工信息。1流程→組建信息隊伍→構建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理1就業(yè)援助服務的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務機構，以就業(yè)困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施1就業(yè)援助服務的主要內(nèi)容：1勞動者可以解除勞動合同的情形：，，勞動者可以解除勞動合同：(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的1用人單位可以解除勞動合同的情形：，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的1用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟補償標準：經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償1勞動爭議調解仲裁使用的范圍：、履行、變更、辭退和辭職、休息休假、社會保險、福利、工傷醫(yī)療費、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金())用工信息與求職者需求匹配原則：：職業(yè)供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網(wǎng)絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業(yè)指導人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)2用工信息與求職者需求匹配的方法：2職業(yè)中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息2職業(yè)培訓的主要形式：：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律的培訓(職業(yè)資格())2職業(yè)培訓的特點：())2失業(yè)人員職業(yè)培訓的方法：職業(yè)指導、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導())2制訂培訓計劃的前期信息：數(shù)和專業(yè)2配合培訓機構實施培訓計劃：2失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則：(強制性原則())2從事就業(yè)準入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓，并取得職業(yè)資格證書(1~3月()→再就業(yè)培訓)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：3指導選擇培訓項目技巧：3人的需求類型：：目標是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處3：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進行排序，、：通過張榜公告、3退休人員常見病醫(yī)療保健基礎知識：帕金森癥()3對特殊群體的定期走訪慰問步驟：3為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：3養(yǎng)老護理員資質的獲得：養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。3養(yǎng)老護理服務的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉3當前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務的主要場所：，一般設置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設的退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構有關信息的采集渠道：、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的建設情況，、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構的詳細介紹、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的詳細信息三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力誠實守信的經(jīng)濟價值：、(有利于構建和諧社會())建立信用檔案的基本知識：：：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經(jīng)營地點、經(jīng)營項目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協(xié)議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、(協(xié)助經(jīng)營計劃())，抓好典型自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：：具有組織紀律性強、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本程序：：選定創(chuàng)業(yè)項目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗證明，科學、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因為創(chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風險，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。創(chuàng)業(yè)者應該以理性和科學的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動必須按照有關法律法規(guī)要求辦理相關手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金(案例)某人養(yǎng)老金計算過程：基礎養(yǎng)老金=(元)，個人賬戶養(yǎng)老金=(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費工資=(元)，過渡性養(yǎng)老金=(元)，過渡性調節(jié)金=135(元)基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1終結給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的1失業(yè)保險金申領發(fā)放審核程序：：1退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內(nèi)退休人員去世時，1信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動1信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接嘘P機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人1信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內(nèi)辦結，延長期不得超過30日1辦理信訪案件，應當在一個月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內(nèi)，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查1群眾來訪的辦理程序：第三篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試要點理論知識(新版)勞動保障協(xié)理員三級資格考試要點理論知識第一章職業(yè)道德道德的概念：道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。（它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。）職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務內(nèi)容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。（同時，即便在同一職業(yè)領域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務活動不同，職業(yè)道德的要求