【文章內(nèi)容簡介】 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌。當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故:戰(zhàn)國時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動(dòng)于衷，很是失望。人們對他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白:問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“牛”語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。我們再看一則故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒:“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動(dòng)于衷。誰之錯(cuò)?主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。注意事項(xiàng) 編輯本段去別折疊人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時(shí)，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。正在對上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無聊地晃動(dòng)，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。一個(gè)人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃的落實(shí)邀請時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競爭的工作狀態(tài)時(shí)。一個(gè)面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒錯(cuò)(那是不可能的)，那么就站在對方的角度，體驗(yàn)一下對方的感覺。讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。1低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢)。1嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)1如果你覺得一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。1有禮貌。打招呼時(shí)要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?少說多做。言多必失，人多的場合少說話。1不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。1手高眼低。1遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。1信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上并信以為真。不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。2不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。2不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。2在一個(gè)同事的后面不要說另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時(shí)，你要微笑。2避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見，激烈的更不可取)。2經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應(yīng)當(dāng)。2說實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。2對事不對人?；?qū)κ聼o情，對人要有情。或做人第一，做事其次。2經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)2忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。3有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。3盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。3會(huì)拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。3資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會(huì)死得很難看的。3好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。3待上以敬，待下以寬。3如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩?，把功勞都記在下屬身上。?dāng)上司和下屬同時(shí)在場時(shí)要記得及時(shí)表揚(yáng)你的下屬。批評人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。音像信息 編輯本段 余世維《有效溝通》 第一講:溝通的折疊目的和問題第二講:溝通的基本障礙 余世維有效溝通第三講:溝通的個(gè)人障礙 第四講:溝通的組織障礙 第五講: