【正文】 ，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，像趕場(chǎng)一樣，我就上來(lái)了。我有幾 個(gè)概念跟各位交流一下，我調(diào)查一下，你們有沒有這樣的經(jīng)歷，從這邊上了火車 不知道對(duì)面那個(gè)人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學(xué)都不知道旁邊的同學(xué)叫什 么、姓什么都不知道，學(xué)習(xí)是一種格局是一種胸懷，其實(shí)景斕我看的很清楚，真 的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬(wàn)有引力定律。董老師講，他說你專注半個(gè)小時(shí)，你就會(huì)有收獲，你專注一天你會(huì)成為學(xué)者，你專注一周以 上，你就會(huì)成為天才，就會(huì)成為牛頓、愛因斯坦。他講這個(gè)話，我可以聽得懂。我有一個(gè)課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準(zhǔn)備的情況下，因情、因景、因 人訓(xùn)練你的一種思考方式。我開車看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)農(nóng)村婦 女沒有受過太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢(shì)都恰到好處，我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情，應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。我們經(jīng)常講一句話叫心想事成。既能講鬼故事，也可以說家、說國(guó)、可以說天下，一個(gè)人學(xué)會(huì)了溝通，你才能合 眾連衡，無(wú)中生有。一個(gè)人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系，我們請(qǐng)一個(gè)有名的游泳教練，這個(gè)教 練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)，學(xué)歷越低的游得越快，于是這個(gè)教練靈之一動(dòng)，教 你們?cè)趺磳W(xué)救人，就一位帥哥沒學(xué)會(huì)，教練就問帥哥：我教游泳三天，人們都會(huì) 游泳了，能請(qǐng)教一下毛病出在哪里。他說：教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個(gè)人的知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人 的心態(tài)不好，聰明分被聰明誤。其實(shí)成功的秘訣特別簡(jiǎn)單，這三天這個(gè)事沒有達(dá) 到的話，白來(lái)了。成功的秘訣是：變態(tài)！你們覺得你們的心態(tài)要不要變得更好，簡(jiǎn)稱兩個(gè)字“變態(tài)”！一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來(lái)源于外的呼喊，來(lái)源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內(nèi) 在的篤定非常重要。你三天結(jié)束之后，應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你，發(fā)現(xiàn)你有點(diǎn)變態(tài)，你說想賺大錢，就要發(fā)大瘋，人生從來(lái) 沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過?；氐綘I(yíng)銷 TAT，有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)行為的主動(dòng)性，從今天起，我看到人 在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。講這個(gè)話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時(shí)候，我都在興奮，車?yán)锒际清X，全世界 1/4 的人都在中國(guó)，從今天起，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的 產(chǎn)品是他的！我的服務(wù)是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對(duì)方的需求，其實(shí)每個(gè)人的身上都有健康的需求、成長(zhǎng)的需求，都有財(cái)富的需求，你可以隨時(shí) 隨地，你要把營(yíng)銷當(dāng)成一種習(xí)慣，我接到景斕的電話，他說支持一下，我說好，我在飛機(jī)上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機(jī)上，我 一邊講故事一邊講行銷，上了飛機(jī)，里面坐一個(gè)人，中間做一個(gè)人，我跟他打個(gè) 招呼，我的意思是腿斜了一下，我費(fèi)了老大勁進(jìn)去，這家伙，我突然一想，這樣 的人才需要我們幫助。他在那邊又動(dòng)了。銷售的學(xué)生叫情緒同步，他一嘆氣，我 一嘆氣，我們倆一對(duì)眼攝魂大法就進(jìn)來(lái)了。我發(fā)誓一起說：從今天起，我再也不 想掙錢了。你手放得那么快！我發(fā)誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發(fā)誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來(lái)錢，就是把一群人加在一起。銷售是一種習(xí)慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一 相同，就溝通起來(lái)了。第一溝通、第二說服。我們要經(jīng)常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學(xué)，但是不能停止學(xué)習(xí)。我說北大、清華有總裁班?！熬芙^是一種慣性”一起跟我講，當(dāng)被顧客拒絕的時(shí)候，我們營(yíng)銷人員的工作才剛 剛開始！所以說我們開始講一講需求就出來(lái)了。第一個(gè)開發(fā)客戶數(shù)目，第二個(gè)增 加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數(shù)以及速度。人的 購(gòu)買行為受兩種行為影響，其實(shí)我在飛機(jī)上很簡(jiǎn)單，跟他制造痛苦，我說你這個(gè) 企業(yè)搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來(lái)嗎？企業(yè)破產(chǎn)、妻離 子散。如果你搞好了，到時(shí)候員工回來(lái)了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個(gè)時(shí) 候顧客會(huì)不會(huì)買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員 的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時(shí)候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調(diào)動(dòng)別人的高手，學(xué)生會(huì)主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋 友，因?yàn)樾诺慕Y(jié)尾總是寫“你好好考慮考慮?！蔽覐恼J(rèn)識(shí)我媳婦到結(jié)婚一共花了 21 天，2歲也是百萬(wàn)富翁，她三個(gè)小時(shí)就決定跟我結(jié)婚。銷售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無(wú)時(shí)不在。第五篇：溝通技巧溝通技巧（1）總共30題共100分一、單選題（共10題,共30分），以下哪個(gè)不屬于該項(xiàng)內(nèi)容？()（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B()（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A：專心、移情、客觀和（）（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是（）（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術(shù)中的()（3分），產(chǎn)生共鳴 ，求同存異 、寬以待人 ，以心交流標(biāo)準(zhǔn)答案：D()（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、最難掩飾的部分是（）（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C8..商務(wù)溝通障礙的產(chǎn)生原因中，往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是()（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C，一個(gè)良好的開場(chǎng)白應(yīng)該迅速使聽眾（）（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D,說明客戶()（3分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B二、多選題（共10題,共40分）,我們通過聆聽獲取哪方面信息()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D()過程（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,常見的溝通方式有哪些()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,常見的溝通錯(cuò)誤有些()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,具體表現(xiàn)有哪些()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,可以運(yùn)用哪些方式提高效率()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,溝通有哪些作用()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,提問有哪些作用()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D()（4分）？ ？ ？ ？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D()（4分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D三、判斷題（共10題,共30分）（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確,應(yīng)把能夠預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的情形列出來(lái)，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方法（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確,所以人們的對(duì)話就是溝通（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確,應(yīng)少聽多說（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確,只有錯(cuò)誤的回答（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤，人們更愿意相信語(yǔ)言信息。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤，在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確,所以我們可以通過提問的方式來(lái)激發(fā)客戶的需求（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確