【正文】 激勵(lì)作用和更長久的影響力面對面溝通的技巧確定基本的溝通議程營造良好的溝通氛圍運(yùn)用多種語言方式，語言委婉，避免激烈偏執(zhí)的語言避免直接指出別人的錯(cuò)誤善于傾聽和提問電話溝通電話溝通的優(yōu)勢電話溝通的技巧接電話須知打電話注意事項(xiàng)書面溝通書面溝通的優(yōu)勢信息表達(dá)更準(zhǔn)確書面信息易保存，不失真更有效，更讓人信服比口頭溝通更靈活書面溝通的技巧明確書面溝通目的分析讀者需求信息溝通的種類（一）單向溝通與雙向溝通第一種分類法將溝通簡單劃分為：單向的溝通和雙向的溝通。如何選擇適合的溝通渠道？在企業(yè)中溝通渠道不外乎就是電話溝通，書面溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通以及會(huì)議溝通。氛圍是特別設(shè)計(jì)的環(huán)境，建立并加強(qiáng)買主購買某一產(chǎn)品的傾向。它包括主要媒體、氛圍和活動(dòng)。多媒體技術(shù)的應(yīng)用，突出了溝通的效果。以前的講座，老師坐在講臺上，同學(xué)們在下面，這是“我說你聽”的溝通。我們需要充分、合理地利用肢體語言，來表達(dá)出商務(wù)禮儀。在企業(yè)中，每到年終都要寫總結(jié)報(bào)告；在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，需要給客戶提供一個(gè)投標(biāo)方案，這都是文字的溝通?，F(xiàn)在又可以用移動(dòng)電話進(jìn)行溝通。如：電話、電報(bào)、電視等，溝通渠道分為個(gè)人的和非個(gè)人的兩大類型：（一）個(gè)人溝通渠道。要達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。從造詞的構(gòu)成上來看，“溝通”是分為兩大部分的，一個(gè)是“溝”這是過程，一個(gè)是“通”是結(jié)果，如果他們都只是單方面存在，那么我們的溝通就會(huì)變成無效的。溝通的目的是讓對方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。我們在實(shí)際工作過程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因。溝通的定義，什么是溝通？溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。技術(shù)或研發(fā)是不是就不存在溝通呢？答案是否定的。即使是公司的總裁，同樣需要與董事會(huì)進(jìn)行溝通，取得他們的認(rèn)可。很多企業(yè)面臨著這樣的問題，高層領(lǐng)導(dǎo)們的想法和操作層、管理層的想法不統(tǒng)一?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個(gè)人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。這時(shí)候，丙對他說“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡?。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了 這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。第一篇：溝通技巧課件溝通技巧引言一． 溝通的定義二． 溝通的種類與方法三． 溝通的要素四． 溝通的基礎(chǔ)五． 溝通的原則六． 溝通的運(yùn)用引言，溝通的重要性溝通無處不在從古到今在我們的生活中溝通無處不在他是情感傳遞的橋梁他是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂他是人與人之間信息交流的紐帶人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一個(gè)人請了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。”于是也走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。步入職場，來到企業(yè)，企業(yè)溝通無處不在。實(shí)踐證明，老板的目標(biāo)只有和公司的管理層、操作層以及每一個(gè)員工的職業(yè)生涯目標(biāo)很好地結(jié)合在一起，企業(yè)才會(huì)成功。是不是有些部門、有些工種可以回避溝通這個(gè)概念呢？市場銷售、客戶服務(wù)每天都在溝通。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通?！?現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。對溝通內(nèi)容的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。什么是溝通呢？溝通：是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議和認(rèn)知的過程。良好的溝通是要說對方想知道的，聽對方想表達(dá)的。有效溝通所謂有效溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。怎樣做到有效的溝通？明確溝通的目的選擇適合的溝通渠道與溝通方式一． 溝通的種類與方法溝通的渠道什么是溝通渠道呢？溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。通過個(gè)人溝通渠道，兩個(gè)或更多的人直接互相交流，他們可以面對面、通過電話、甚至通過郵件交流。在生活和工作中時(shí)刻都在進(jìn)行著語言的溝通?，F(xiàn)在老師可以用投影儀、幻燈片、筆記本電腦和同學(xué)們進(jìn)行溝通。（二）非個(gè)人溝通渠道。主要媒體包括報(bào)刊媒體、廣播媒體、展示媒體?；顒?dòng)是安排好的事件，向目標(biāo)受眾傳達(dá)信息。不同的溝通渠道在信息，思想，情感的傳遞上會(huì)有不同的特性，選擇適合的溝通渠道更有利于我們做到有效溝通。單向的溝通，不允許對方提問，也就是說一方發(fā)送一個(gè)信息，另一方接受信息，這種溝通的模式在我們?nèi)粘９ぷ髦邢喈?dāng)普遍。溝通在正常的情況下應(yīng)該是雙向的，溝通應(yīng)該是一個(gè)反復(fù)的過程，由一方首先傳達(dá)給另一方，另一方有什么不理解，有什么意見等，反饋回來，然后再傳達(dá)，再反饋，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。正式溝通：報(bào)告、請示、預(yù)算、會(huì)議等。有一些企業(yè)文化建設(shè)非常好的公司，經(jīng)常運(yùn)用非正式溝通，它可以起到比正式溝通更好的效果。當(dāng)然不同的企業(yè)會(huì)有不同的做法。怎樣能讓面對面溝通做的更成功有效？在溝通前西先確定基本的溝通議程，并營造一個(gè)良好的溝通氛圍。：信息表達(dá)更準(zhǔn)確，容易保存，不失真，更有效，更讓人信服。二． 溝通的要素溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。第二篇：溝通技巧一、護(hù)患溝通的定義護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。二、護(hù)患溝通的意義、思想和情感 縮短護(hù)患距離 證實(shí)信息的方法——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。非語言性溝通不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。影響有效溝通的因素護(hù)理人員業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。知識貧乏?；颊?