【文章內容簡介】 規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。四、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質完成。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高 工作效率。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。八、負責質量管理體系中的相關工作。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責一、負責公司各類文件的控制和信息管理。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。內訓師崗位職責一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。五、負責組織研究技術難題攻關工作。六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。服務經(jīng)理崗位職責一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。十二、負責質量管理體系中的相關工作。十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。大廳接待崗位職責一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。六、完成部門負責人交辦的相關工作。配件計劃員崗位職責一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調節(jié)、供應。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、完成部門負責人交辦的相關工作。配件收發(fā)員崗位職責一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進 先出的原則。四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。八、完成部門負責人交辦的相關工作。維修人員崗位職責一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。八、完成部門負責人交辦的相關工作。索賠員崗位職責一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。十、完成部門負責人交辦的相關工作。業(yè)務接待崗位職責一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。七、完成部門負責人交辦的相關工作。八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。工具保管員崗位職責一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排。二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施。三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜。四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率。五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全。七、負責展廳及車輛衛(wèi)生。八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習。九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報。十、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系。十一、協(xié)調銷售顧問和其它部門的工作。十二、完成上級領導交給的其他工作。篇八：汽車4s店各崗位職責 崗位職責一、服務經(jīng)理崗位職責負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。1完成領導交辦的其他任務。二、技術總監(jiān)崗位職責協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術管理工作。負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。負責車間人員的各種維修技能的培訓。負責規(guī)范使用專業(yè)工具。負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。完成領導交辦的其他任務。三、三包索賠員崗位職責開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。負責每月保修零配件申請表匯總存檔。完成領導交辦的其他任務。四、服務顧問崗位職責引導、受理用戶預約工作。負責預約準備工作的落實。負責維修車輛用戶的登記、接待工作。負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調。負責用戶車輛的故障診斷。向車間主管下達維修派工單。負責客戶委托書的簽訂。積極處理客戶抱怨。完成領導交辦的其他任務。五、備件主管崗位職責負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。負