【正文】 第一篇：4S店銷售前臺崗位職責(共8篇)篇一：4s店前臺接待崗位職責 4s店前臺接待崗位職責（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀＃?）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確認服務保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認b晨會時兩人一組，相互確認。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)b參加off—jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責人c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應對 6接客對應須知客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應對，很重要。（1）接客應對 a迎接客戶的環(huán)境預先準備好環(huán)境 b理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？限定范圍（yes or no）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。交流時應使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。篇二：4s店售后前臺主管崗位職責 前臺主管崗位職責負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。1負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。1針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。1完成領導交辦的各項任務。揚州廣源汽車銷售服務有限公司篇三：汽車4s店前臺主管職責與要求售后前臺主管職責（1）負責每天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。（4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。（7）負責前臺巡視工作。（8）負責服務信息保密工作。接車員崗位職責（1）負責每天車輛迎送工作。（2）負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。（4）負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（5）負責每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。（6）負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。（7）負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。索賠員崗位職責（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負責索賠件保管工作。（3）負責索賠零配件上標簽工作。（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負責各類信息傳遞工作。：銷售科科長 ：總經(jīng)理 ：業(yè)務員 ：，?完成公司交給的月崐銷售任務； ，督促他們更好地開展工作； 、申報的代理商進行考察與初審； 。：銷售員 ：銷售科科長 ； ，爭取訂購業(yè)務； ；、選擇好的代理商向科長申報；、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作； ，保證用戶能順利上牌落戶；，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進行預測，崐每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關信息；；。篇四：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責圖片已關閉顯示，點此查看銷售部銷售經(jīng)理崗位職責制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；每月制定銷售分析報告制定銷售顧問人員名額需求計劃監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責:負責完成公司下達的相關經(jīng)營指標；負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；組織相關人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；經(jīng)總經(jīng)理批準后，負