【正文】 篇：4s店前臺接待崗位職責[推薦]（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。A前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）B為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。（3）確認服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷A滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。B和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。C來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶A環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。B全員向顧客招呼C彼此支持當值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表A儀容儀表的確認B晨會時兩人一組，相互確認。C表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。D態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。A工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機器設(shè)備的清潔。B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。A開展OJT(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)B參加OFF—JT（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）C崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。A確認維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。B確認交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。A明確回訪名單B確定回訪負責人C確認跟蹤回訪的活動D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對6接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對，很重要。（1）接客應(yīng)對A迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準備好環(huán)境B理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。C讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意B專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）C公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（YES OR NO）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應(yīng)的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。C信息傳達信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止D對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。第五篇：4s店銷售前臺年終總結(jié)4s店銷售前臺年終總結(jié)在一年中的銷售業(yè)績是銷售人員工作成果的體現(xiàn)，以下是小編收集的工作總結(jié)，僅供大家閱讀參考!4s店銷售前臺年終總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間試用期三個月就要結(jié)束了，回頭想想自己三個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。我的日常工作主要包括以下幾個部分：負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；在這三個月的時間里，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進。雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!4s店銷售前臺年終總結(jié)二一、總結(jié)201X年工作，因前臺接待人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在201X年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。四、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成XX年公司下達的工作任務(wù)。