【文章內(nèi)容簡介】 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。負責部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。負責售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。負責對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵通報。負責監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，關(guān)注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。1負責本部監(jiān)督維護硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。1完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。維修班組長崗位職責崗位描述：執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè)，并對責任工位進行5S現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。日常工作職責：負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復(fù)率。負責安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護設(shè)施設(shè)備，并作記錄。負責車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。負責協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。負責作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。負責確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高作業(yè)水平。負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。負責維護公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務(wù)政策和經(jīng)營活動，維護公司經(jīng)營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。服務(wù)顧問崗位職責崗位描述：按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待工作，遵守財務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶疑議，維護客戶關(guān)系，執(zhí)行并滿足xx工廠及公司對服務(wù)顧問崗位的崗位要求。日常工作職責：遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的業(yè)務(wù)流程工作承擔相應(yīng)責任。負責使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準確錄入各項數(shù)據(jù)，并對客戶信息建檔管理和資源保密。負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求及向客戶提出預(yù)約維修建議，接到客戶預(yù)約時，及時辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。負責接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。向客戶申請預(yù)估時間和預(yù)估費用，負責報修項目的明細報價及費用解釋。負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。負責在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加。負責完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結(jié)果，準備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。負責責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護。1負責每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。庫房管理員崗位職責崗位描述：按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準確無誤。日常工作職責：負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。負責根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，結(jié)合實際庫存結(jié)構(gòu)，合理、準確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。負責對庫房物料的5S管理，做到空間定置。熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。負責協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時調(diào)整、供應(yīng)。負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。負責庫存管理的各項業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報表的按時報批。負責定期檢查庫房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運行安全，對授權(quán)公司的配件調(diào)整及時報批備案。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。三包索賠員崗位職責崗位描述：按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內(nèi)鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx工廠權(quán)益。平衡客戶關(guān)系，及時反饋索賠信息。日常工作職責：熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準確性。負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息。負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按