【文章內(nèi)容簡介】 量擔保政策，判定是否符合索賠要求；按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。服務顧問崗位職責積極主動的推行雙向預約工作； 負責建立并完善客戶服務檔案；、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；積極協(xié)調(diào)各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度 ；做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作；客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關投訴； 積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；配件主管崗位職責負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉。負責制定配件的儲備上下限定額。負責到貨配件的入庫。負責新車計劃、配件知識的培訓工作。負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應配合財務部進行每月的盤點工作。每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。倉庫管理員崗位職責、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。完成領導交辦的其他任務。維修組長崗位職責，認真、仔細的完成維修工作。負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。完成領導交辦的其他工作。市場經(jīng)理崗位職責協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。制定4S店活動的預算，合理控制預算花費。市場專員崗位職責，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行； 、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動； ； 。信息員崗位職責1根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。負責信息上報、訂單工作。每日查看銷售業(yè)務管理平臺。根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請。記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。負責與廠家對接，填制各種銷售報表。完成領導交辦的其他任務。行政經(jīng)理崗位職責、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。、年檢工作。、辦公設備的采購和管理工作。、檢查工作。,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作。 8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作 9各部門之間關系協(xié)調(diào)售后服務主管崗位職責要求：。,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理。，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量 ,服務理念的配訓工作。,改進。、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系 11做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，：根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；制定部門工作計劃并實施完成；負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化?？头T崗位職責要求：負責應對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；客戶管理和客戶活動的管理；協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。第三篇：4s店車間各崗位職責4s店車間各崗位職責配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團及廠家下達的各項銷售經(jīng)營指標，定期向總經(jīng)理、集團總部及廠家報告經(jīng)營和管理工作。監(jiān)控銷售進度并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進。收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產(chǎn)品信息，及時制定切實有效的應對方案。制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度、業(yè)務流程，財務預算等相關規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范。為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓及績效管理。負責處理客戶投訴及客戶關系管理，提升客戶滿意度。維護公司與廠家、保險公司等機構的密切合作關系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內(nèi)外部資源。4s店車間各崗位職責2計劃、指導、監(jiān)督、控制新車銷售部的所有業(yè)務。完成總經(jīng)理下達當?shù)氐氖袌稣加新省N量、客戶滿意度及利潤等銷售業(yè)務指標。建立良好的與內(nèi)部客戶(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶的溝通機制。建立、培訓和管理好銷售團隊。4s店車間各崗位職責3監(jiān)督、指導、考核銷售顧問的各項工作。負責銷售日常工作管理，定期向公司相關領導匯報工作。負責制定部門有關銷售人員的銷售、培訓計劃。負責完成公司、廠家下達的銷售任務。銷售市場信息的收集與反饋。認真落實和執(zhí)行公司相關規(guī)定，負責傳達公司有關文件、資料及業(yè)務通知，積極組織外出服務及走訪等相關銷售活動，與市場推廣活動的實施。4s店車間各崗位職責4根據(jù)集團及廠家政策，制定并執(zhí)行本部門的經(jīng)營計劃。負責銷售部各項經(jīng)營指標的達成與管理目標的實現(xiàn)。做好本部門