【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；按照長(zhǎng)城汽車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；積極向顧客宣傳長(zhǎng)城汽車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；負(fù)責(zé)客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況；將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠(chǎng)家結(jié)算三包費(fèi)用。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)積極主動(dòng)的推行雙向預(yù)約工作； 負(fù)責(zé)建立并完善客戶(hù)服務(wù)檔案；、及時(shí)熱誠(chéng)地接待客戶(hù)，努力了解客戶(hù)需求 ；認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長(zhǎng)城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶(hù)宣傳公司政策及品牌形象 ；正確提示、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做出估價(jià)；積極協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)工作，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ；做好交車(chē)后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶(hù)反饋信息，根據(jù)客戶(hù)需求不斷改進(jìn)工作；客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；配合公司開(kāi)展各類(lèi)外拓工作，并配合銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；配件主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。根據(jù)長(zhǎng)城公司要求和市場(chǎng)需求，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。負(fù)責(zé)新車(chē)計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車(chē)型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。負(fù)責(zé)提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，保證充足的配件供應(yīng)配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)、入庫(kù)、擺放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展 6S 的具體實(shí)施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。及時(shí)向廠(chǎng)家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類(lèi)，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部。負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告效果，對(duì)比投入產(chǎn)出。制定4S店活動(dòng)的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)，并制定有針對(duì)性提升的月度市場(chǎng)推廣方案并執(zhí)行； 、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動(dòng)； ； 。信息員崗位職責(zé)1根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板。負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。每日查看銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級(jí)展廳經(jīng)理。做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性。負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家對(duì)接，填制各種銷(xiāo)售報(bào)表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政經(jīng)理崗位職責(zé)、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。、年檢工作。、辦公設(shè)備的采購(gòu)和管理工作。、檢查工作。,組織人才的甄選與考核,實(shí)施公司績(jī)效考核工作。 8..負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠(chǎng)房管理、等綜合事務(wù)工作 9各部門(mén)之間關(guān)系協(xié)調(diào)售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：。,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理。，并負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高進(jìn)店量 ,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作。,改進(jìn)。、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化?？头?zhuān)員崗位職責(zé)要求：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查；客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。第三篇：4s店車(chē)間各崗位職責(zé)4s店車(chē)間各崗位職責(zé)配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)及廠(chǎng)家下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，定期向總經(jīng)理、集團(tuán)總部及廠(chǎng)家報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作。監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)度并監(jiān)督車(chē)輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進(jìn)。收集、反饋市場(chǎng)情況，尤其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)和產(chǎn)品信息，及時(shí)制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)方案。制定和完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門(mén)工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范。為銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)及績(jī)效管理。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。維護(hù)公司與廠(chǎng)家、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項(xiàng)政策與考核措施，化的爭(zhēng)取內(nèi)外部資源。4s店車(chē)間各崗位職責(zé)2計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制新車(chē)銷(xiāo)售部的所有業(yè)務(wù)。完成總經(jīng)理下達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率、銷(xiāo)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度及利潤(rùn)等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)。建立良好的與內(nèi)部客戶(hù)(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶(hù)的溝通機(jī)制。建立、培訓(xùn)和管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。4s店車(chē)間各崗位職責(zé)3監(jiān)督、指導(dǎo)、考核銷(xiāo)售顧問(wèn)的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)制定部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售、培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)完成公司、廠(chǎng)家下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。銷(xiāo)售市場(chǎng)信息的收集與反饋。認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)傳達(dá)公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪(fǎng)等相關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)，與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施。4s店車(chē)間各崗位職責(zé)4根據(jù)集團(tuán)及廠(chǎng)家政策，制定并執(zhí)行本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。做好本部門(mén)