【正文】 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他專項工作。負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準確性。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。負責協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時調(diào)整、供應(yīng)。負責根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，結(jié)合實際庫存結(jié)構(gòu)，合理、準確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。1負責每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作。負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求及向客戶提出預(yù)約維修建議，接到客戶預(yù)約時，及時辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。負責確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高作業(yè)水平。負責安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護設(shè)施設(shè)備，并作記錄。1負責本部監(jiān)督維護硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。負責售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。負責整車和維修發(fā)票的開票工作。及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。1負責出納的培訓(xùn)工作。負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。負責財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。1負責組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。負責到貨配件的入庫。積極處理客戶抱怨。負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負責規(guī)范使用專業(yè)工具。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。、監(jiān)督銷售價格，并及時做出相應(yīng)的調(diào)整，積極拓展市場，保障公司業(yè)績的逐步提升。組織經(jīng)常性的銷售管理活動。持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標完成情況。將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標清楚地劃分至下屬。銷售策略：研判廠家、區(qū)域市場、競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關(guān)策略、規(guī)則并監(jiān)督執(zhí)行。對當?shù)厥袌龅牧私猓N售群體的分析，銷售價格的管控。4s店車間各崗位職責4根據(jù)集團及廠家政策，制定并執(zhí)行本部門的經(jīng)營計劃。負責制定部門有關(guān)銷售人員的銷售、培訓(xùn)計劃。建立良好的與內(nèi)部客戶(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶的溝通機制。負責處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度。監(jiān)控銷售進度并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進。、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門工作計劃并實施完成；負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作 9各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)售后服務(wù)主管崗位職責要求：。、年檢工作。做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。負責信息上報、訂單工作。及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。市場經(jīng)理崗位職責協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。維修組長崗位職責，認真、仔細的完成維修工作。負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。負責新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。服務(wù)顧問崗位職責積極主動的推行雙向預(yù)約工作； 負責建立并完善客戶服務(wù)檔案；、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 ；做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作；客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；配件主管崗位職責負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋協(xié)助處理客戶抱怨；銷售顧問崗位職責認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。掌握車輛動態(tài)的銷售。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。2008410 16:27 回復(fù)車市名片0位粉絲16樓工具保管員崗位職責一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。2008410 16:27 回復(fù)車市名片0位粉絲14樓業(yè)務(wù)接待崗位職責一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”