【文章內(nèi)容簡介】 制工作，主要控制措施有：①根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，確定合適的信用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定合理的信用條件、計算恰當(dāng)?shù)男庞妙~度，從而制定確實(shí)可行的信用政策。②對客戶的資信狀況做深入細(xì)致全面的調(diào)查以評估風(fēng)險，同時建立客戶信用資料檔案。③建立賒銷審計制度。事前、事中控制是防止應(yīng)收賬款形成呆死賬的必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)要建立嚴(yán)格的內(nèi)部審批和內(nèi)部控制制度，對賒銷業(yè)務(wù)要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格審批。一方面選用有責(zé)任心、高素質(zhì)的人員充實(shí)到銷售隊伍中，并加強(qiáng)對他們風(fēng)險意識的培育；另一方面；對所有涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)部門都應(yīng)建立業(yè)務(wù)監(jiān)督及約束機(jī)制，從而防范逾期風(fēng)險，降低壞賬損失的形成。企業(yè)應(yīng)落實(shí)崗位責(zé)任制，制定業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)制。在未回收清理完應(yīng)收賬款前，責(zé)任人不能調(diào)離原崗位，對于造成壞賬損失的，還應(yīng)對經(jīng)辦責(zé)任人進(jìn)行處罰，同時將應(yīng)收款資金回籠率納入考核指標(biāo)中，使各部門責(zé)任人做到恪盡職守，提高應(yīng)收賬款的回收率，減少呆壞賬的形成。四、建立完善的應(yīng)收賬款管理制度企業(yè)應(yīng)當(dāng)在擴(kuò)大銷售量、增強(qiáng)市場競爭力，及降低違約風(fēng)險、并且節(jié)約催收費(fèi)用這兩方面之間選擇一個恰當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)，使收益與成本的關(guān)系對稱，從而降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險。重點(diǎn)應(yīng)考慮3個基本因素：（1）市場競爭中同行業(yè)對手的情況。面對激烈的市場競爭，要時刻把握競爭中的主動性，爭取優(yōu)勢地位。企業(yè)要知己知彼，根據(jù)競爭對手的實(shí)力狀況，采取相應(yīng)的信用標(biāo)準(zhǔn)。（2）企業(yè)對于產(chǎn)生的逾期違約風(fēng)險的承受能力的強(qiáng)弱。企業(yè)的抗風(fēng)險能力強(qiáng)，就可以選擇較優(yōu)惠的信用標(biāo)準(zhǔn)來爭取客戶，擴(kuò)大銷售規(guī)模。反之，如果企業(yè)抗風(fēng)險能力較弱，就只能采用嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)，盡可能降低違約風(fēng)險。（3）客戶的資信程度。企業(yè)要設(shè)定合理的、量化的信用等級評價標(biāo)準(zhǔn)，對客戶的拒付風(fēng)險提前做出準(zhǔn)確的判斷。對客戶的資信程度進(jìn)行深入細(xì)致的全面調(diào)查并加以分析，在此基礎(chǔ)上，客觀的評判客戶的信用等級，決定是否給與信用優(yōu)惠。企業(yè)從一開始在與客戶洽談生意并決定給與客戶信用優(yōu)惠時，要明確具體的信用條件，對信用期限、付款時間及現(xiàn)金折扣和商業(yè)折扣、違約責(zé)任等方面提出要求和約定。當(dāng)有客戶拖欠或拒付貨款時，企業(yè)應(yīng)首先研究分析目前采用的信用政策及標(biāo)準(zhǔn)是否適當(dāng)，信用審批制度是否落實(shí)到位，然后再重新調(diào)查違約客戶的資信等級，進(jìn)行再評判。對于之前信用記錄正常良好的客戶，先電話短信催收，再派人上門面對面地溝通協(xié)商，爭取在維護(hù)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系中妥善地解決賬款拖欠問題。對于品質(zhì)惡劣、惡意拖欠的客戶不再對其賒銷，并加緊催收。如催收無果，則應(yīng)采用法律手段去法院起訴。對應(yīng)收賬款的日常管理，有4個方面的工作要做好：一是各部門人員應(yīng)分工合理、職責(zé)明確；二是對企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)的授權(quán)審批和控制流程要加強(qiáng)；三是建立壞賬準(zhǔn)備金制度，及時對信用銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理；四是加強(qiáng)催收清欠管理，落實(shí)責(zé)任制。定期和不定期召開不同層次及部門的信用報告會議，例如召開信用部門的內(nèi)部會議，反映其部門的運(yùn)作情況，過去的工作業(yè)績和后期的工作計劃；召開信用和業(yè)務(wù)部門的聯(lián)席會議，分析和評價大客戶的信用風(fēng)險以及目前的高?？蛻簦瑢τ馄谫~款和超支信用額度進(jìn)行分析，收集新的客戶信用資料等：召開最高管理當(dāng)局或財務(wù)主管會議，報告現(xiàn)階段信用控制的運(yùn)行狀況及遇到的困難，執(zhí)行企業(yè)信用政策的情況和改進(jìn)措施，進(jìn)行信用風(fēng)險再預(yù)測。以便于企業(yè)及時掌握應(yīng)收賬款情況，將信用風(fēng)險降到最低。五、結(jié)語如果企業(yè)采用合理的信用銷售政策，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部審批及控制制度，對賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行事前、事中、事后全方位控制，建立完善的約束激勵機(jī)制，那么企業(yè)壞賬損失發(fā)生的可能性就會降到最低，從而可以加快企業(yè)營運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。注釋：①李心合《.企業(yè)內(nèi)部控制制度建設(shè)中的八大難題與對策》[J].《財務(wù)與會計》，2012（4）：12 ～1（5）：11 ～14②志敏《.財務(wù)管理體制初探》[J].《企業(yè)導(dǎo)報》，2009（7）③朱華建，張盛勇，高宏偉.《 21 世紀(jì)以來我國內(nèi)部控制研究主題及述評―基于2000年到2010年《會計研究》等國內(nèi)主要七種期刊的分析》[J].《會計研究》2011（11）： 57 ～65參考文獻(xiàn)：[1][D].北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010年：3746.[2]，[D].昆明理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年：917.[3][J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（4）[4] [D].大連理工大學(xué)碩士論文，.第三篇：企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題研究及對策企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題研究及對策摘 要:本文以企業(yè)應(yīng)收帳款管理問題為研究基礎(chǔ),從深入分析企業(yè)應(yīng)收賬款惡化的原因入手,通過對國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)的研究,對公司應(yīng)收賬款管理問題以及在管理行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了比較深入的研究辨析,科學(xué)地提出行之有效的應(yīng)收賬款管理方法及運(yùn)行模式。關(guān)鍵詞:應(yīng)收賬款 企業(yè)管理 問題 對策在市場經(jīng)濟(jì)下,賒銷在強(qiáng)化企業(yè)市場競爭力,擴(kuò)大銷售范圍和減輕庫存壓力等方面具有其他結(jié)算方式所無法比擬的優(yōu)勢,但過多的賒銷最終將會導(dǎo)致企業(yè)持有大量的應(yīng)收賬款,從而導(dǎo)致企業(yè)周轉(zhuǎn)資金不靈,甚至可能出現(xiàn)資金鏈斷裂問題,嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。因此,合理規(guī)劃和處理好賒銷措施與應(yīng)收賬款的矛盾,對擴(kuò)大企業(yè)市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展具有不可取代的作用和意義。一、企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因應(yīng)收賬款是指企業(yè)因賒銷產(chǎn)品、商品或提供勞務(wù)而應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的應(yīng)收款項(xiàng),是企業(yè)因銷售商品、提供勞務(wù)等經(jīng)營活動所形成的債權(quán),是企業(yè)流動資產(chǎn)的一個重要項(xiàng)目。在市場經(jīng)濟(jì)中,賒銷是企業(yè)擴(kuò)大市場份額的重要營銷策略,一是能夠擴(kuò)大市場銷售,提高企業(yè)的競爭能力。在市場競爭日益激烈的情況下,賒銷是促進(jìn)銷售的一種重要方式,企業(yè)賒銷實(shí)際上是向顧客提供了兩項(xiàng)交易。二是減少庫存,降低存貨風(fēng)險和管理費(fèi)用的開支。企業(yè)持有產(chǎn)成品存貨,要追加管理費(fèi)、倉儲費(fèi)和保險費(fèi)等支出。相反,企業(yè)持有應(yīng)收賬款,則無需上述支出。因此,當(dāng)企業(yè)產(chǎn)成品存貨達(dá)到一定比例時,一般都可采用較為優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷,把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款,減少產(chǎn)成品存貨,節(jié)約相關(guān)的開支,降低投資風(fēng)險。然而,賒銷不可避免地產(chǎn)生了應(yīng)收賬款回收問題,如果不建立有效的應(yīng)收賬款管理機(jī)制,勢必會影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和發(fā)展。為此,建立健全企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度和風(fēng)險控制機(jī)制,既是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),也是企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的重要保障。二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題管理層重視不夠,對應(yīng)收賬款風(fēng)險估計不足企業(yè)管理層對應(yīng)收賬款管理的重視度對應(yīng)收賬款管理至關(guān)重要,只有領(lǐng)導(dǎo)重視,應(yīng)收賬款管理才能有效。比如某快遞公司從2006年開始大范圍的推廣全員銷售,將其定位為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo),銷售量指標(biāo)確定為分公司管理層的主要考核指標(biāo)。分公司負(fù)責(zé)人為了完成計劃指標(biāo),將銷售任務(wù)定位為日常工作重點(diǎn),要求每位遞送人員每周尋找市場,開發(fā)至少2個客戶,并將客戶資料提供給銷售人員,致使操作質(zhì)量被忽視,導(dǎo)致應(yīng)收賬款急劇增加。另一方面,由于遞送人員缺乏專業(yè)知識,導(dǎo)致在開發(fā)市場時誤導(dǎo)客戶,審視信用偏頗,從而給應(yīng)收賬款的管理帶來了不可預(yù)估的風(fēng)險。1996年以來,宏達(dá)公司的應(yīng)收賬款迅速增加,從1995年的1900萬元增加到2003年的近50億元,%%,而且應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率逐年下降,%%,明顯低于其他三家彩電業(yè)上市公司的同期應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。宏達(dá)公司對KR的應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險顯然估計不足,2005年9月,宏達(dá)公司董事會公告顯示,(26億元人民幣)的欠款面臨無法收回的境地。這一數(shù)字高于自1999～2004年6年間宏達(dá)公司的利潤之和。由于宏達(dá)公司大筆應(yīng)收款難以收回,而且,在宏達(dá)公司既往的140億元凈資產(chǎn)中,存貨就有將近90億元,2005年初,宏達(dá)公司通過向銀行融資獲得30億元綜合授信額度,但宏達(dá)公司仍在數(shù)年內(nèi)深受應(yīng)收賬款管理失敗的困擾。由此可見,提高對應(yīng)收賬款的重視程度,建立有效的風(fēng)險評估機(jī)制,對企業(yè)減少壞賬損失,加強(qiáng)應(yīng)收賬款的回收,起著關(guān)鍵作用。銷售與結(jié)算脫節(jié)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理貫穿于企業(yè)管理的各個方面,特別是在銷售環(huán)節(jié)。銷售是企業(yè)利潤增長的龍頭,尤其是在某些行業(yè),產(chǎn)品的宣傳及贏得客戶都是通過銷售環(huán)節(jié)取得,銷售的業(yè)績決定著企業(yè)的營業(yè)收入,而營業(yè)收入在賒銷中將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的應(yīng)收賬款,所以這一環(huán)節(jié)對于企業(yè)來說是利潤所得的重要一環(huán),但目前有的企業(yè)對于銷售的業(yè)績管理,獎的多、罰的少,很容易造成客戶信用考核混亂,最終導(dǎo)致企業(yè)壞賬日益積累,資金鏈崩潰。比如某企業(yè)銷售業(yè)績考核制度是以客戶發(fā)貨的收入為基點(diǎn),按比例取得績效工資:銷售只管售不管收,在銷售過程中客戶的信用考核,也是由結(jié)算完成,信用環(huán)節(jié)和應(yīng)收賬款管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而形成的壞賬,僅僅與結(jié)算人員相關(guān),銷售人員無需承擔(dān)任何責(zé)任。銷售人員的位置在公司整體業(yè)務(wù)方面處于核心地位。銷售指標(biāo)在分公司的考核指標(biāo)中占據(jù)了近5成的比例,而事后管理結(jié)算,只占了1成的比例。管理層對事后管理結(jié)算的忽視是銷售與結(jié)算嚴(yán)重脫節(jié)的主要原因。客戶信用評價管理欠缺現(xiàn)在很多企業(yè)信用管理只是事前管理,沒有事后的信用審核及客戶檔案庫。其管理人員只有結(jié)算人員,而管理過程只是單一的模式,缺乏系統(tǒng)管理。企業(yè)的客戶服務(wù)人員單憑一張營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件即可安排發(fā)貨,營業(yè)執(zhí)照的虛假很難核實(shí),只是審核當(dāng)年是否年檢,漏洞很大,而且沒有事后的進(jìn)一步驗(yàn)證,這種信用管理只是簡單的主觀判斷,缺乏數(shù)據(jù)真實(shí)性、可靠性。三、企業(yè)提高應(yīng)收賬款管理的對策建立健全應(yīng)收賬款管理制度應(yīng)收賬款管理作為財務(wù)管理的一部分,應(yīng)納入企業(yè)整體管理之中,完善應(yīng)收賬款管理制度。企業(yè)必須充分重視應(yīng)收賬款風(fēng)險的分析和掌控,加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理,建立完善的壞賬準(zhǔn)備金制度,降低應(yīng)收賬款風(fēng)險,最大限度地增加投資收益,增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的風(fēng)險控制機(jī)制責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的風(fēng)險控制是指對應(yīng)收帳款的管理，嚴(yán)格按照目標(biāo)責(zé)任制,將責(zé)任、權(quán)力、利益三者有機(jī)的統(tǒng)一起來,建立良好的抗風(fēng)險機(jī)制。同時,如果具有賒銷決定權(quán)的當(dāng)事人,其為企業(yè)帶來的應(yīng)收賬款,沒有出現(xiàn)風(fēng)險,企業(yè)也應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵。只有這樣才能把當(dāng)事人的積極性調(diào)動起來,使企業(yè)和當(dāng)事人之間形成相互制約,相互促進(jìn)的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對應(yīng)收帳款風(fēng)險的控制。建立和完善激勵機(jī)制為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),標(biāo)本兼治,通過理順整個結(jié)算業(yè)務(wù)流程,來做好應(yīng)收賬款的管理。應(yīng)收賬款與銷售的業(yè)績掛鉤,可