【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)是軟件服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)交付，當(dāng)前更多是中小企業(yè)用戶，而它們所處行業(yè)及需求差異很大，關(guān)注用戶體驗(yàn)并最大限度地滿足用戶需求，將使得 SaaS 廠商贏得更多的市場機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)前包括用友偉庫網(wǎng)、金蝶友商網(wǎng)在內(nèi)不少 SaaS 廠商都在分析用戶在其網(wǎng)站上的瀏覽習(xí)慣和瀏覽行為，并積極與用戶保持溝通，了解其使用體驗(yàn)，以便最大限度滿足用戶需求。 易觀國際（ Analysys International）近期發(fā)布《中國 SaaS 市場年度綜合報(bào)告 20xx》顯示，當(dāng)前我國 SaaS 產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級階段，盡管已形成相對完整的 SaaS 產(chǎn)業(yè)鏈，但尚未發(fā)展到用戶需求驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段，市場參與廠商數(shù)量有限，提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)的種類還遠(yuǎn)不夠豐富，產(chǎn)業(yè)鏈各鏈條還未形成良好的互動(dòng)，還有待于產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的進(jìn)一步繁榮。易觀國際（ Analysys International）數(shù)據(jù)顯示全年季度增長率均保持在 30%以上，預(yù)計(jì) 20xxQ4 市場規(guī)模會(huì)達(dá)到 億元，而全年市場規(guī)模達(dá)到 161 億元。 欲了解中國 SAAS 市場的更多內(nèi)容，請參閱易觀國際（ Analysys International） Enfodesk 通用版或聯(lián)系易觀國際（ Analysys International）客戶服務(wù)部。 “妖魔化”的 SaaS 本文關(guān)鍵字： SaaS 妖魔化 已經(jīng)有 0 位網(wǎng)友發(fā)表了評論 我過去寫過一些 SaaS 文章，很多想趕著 SaaS 這波熱潮創(chuàng)業(yè)的人就來問我，一起交流。我發(fā)現(xiàn)大家有很多被交叉了的東西迷惑，把 SaaS 搞的有點(diǎn)妖魔化了。 首先，先鄭重申明，先把你腦子里的什么 SOA、 Mashups、云計(jì)算、 Open API 都扔掉，你想搞 SaaS 就搞 SaaS，這些技術(shù)和 SaaS 沒有密切關(guān)系。 服務(wù)，這個(gè)詞在現(xiàn)實(shí)中有三個(gè)典型場景，我給大家講明白，大家就理解了 SaaS(軟件即服務(wù) ) 第一個(gè)場景是：我們老說某某商家服務(wù) 不好。一般典型指服務(wù)態(tài)度不好，發(fā)生糾紛的時(shí)候處理方法不符合客戶意愿，后續(xù)維修質(zhì)量 \價(jià)格 \速度和維修條款不符合客戶意愿。 大家明顯看到，這個(gè)服務(wù)，應(yīng)該不是 SaaS(軟件即服務(wù) )所指的服務(wù)。 第二個(gè)場景是：我們做管理軟件，服務(wù)這個(gè)詞用的最多。在管理軟件行當(dāng)，服務(wù)一般指銷售后，實(shí)施效果如何，培訓(xùn)效果如何，技術(shù)服務(wù)支持如何，二次定制化要求 \速度 \質(zhì)量 \文檔 \升級 \培訓(xùn)如何，后續(xù)提升指導(dǎo) \分析對比 \建議咨詢分析服務(wù)如何。 這個(gè)服務(wù)有點(diǎn)和 SaaS(軟件即服務(wù) )所指的服務(wù)靠點(diǎn)邊。你可以把軟件放到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上讓客戶來使用 ，但管理軟件不是一套軟件就能解決客戶問題的，客戶需要的是解決自己業(yè)務(wù)問題才購買的管理軟件，但管理軟件絕非是解決客戶業(yè)務(wù)問題的唯一方法，必須把管理軟件和管理咨詢相結(jié)合，才能完整的解決客戶業(yè)務(wù)問題，管理咨詢是解決問題的方法，管理軟件是解決問題的工具，互相配合方能解決。 第三個(gè)場景是：我們買了張影碟，回家可以無數(shù)次看，想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看， N 年以后可能我們整理箱子發(fā)現(xiàn)了某張影碟，我們?nèi)匀贿€能再重溫一遍。這就是買商品的好處。但是我們?nèi)ル娪霸嚎措娪熬褪橇硗庖换厥铝耍覀儽仨毝〞r(shí)定點(diǎn)的去，而且看完散場回家，你還想看 一遍，你就得再買票。電影院的電影不會(huì)歸你，電影院的椅子和大屏幕也不會(huì)歸你，你享受完過程，你什么都帶不走。電影院的這種盈利模式就是服務(wù)，所以電影院屬于服務(wù)行業(yè)。當(dāng)然，我們身邊有許多服務(wù)業(yè)，如賓館，你住一晚上走人，賓館不會(huì)是你的，賓館的床也不會(huì)是你的。如航空也是，你坐飛機(jī)，每次坐都交錢，飛機(jī)這個(gè)產(chǎn)品不歸你，它完成了它運(yùn)送你的任務(wù)，你在過程中享受了它的任務(wù)功能。電信也是，你打電話，過程你享用了，你和你的朋友聯(lián)系通話了，但電信局的程控交換機(jī)和計(jì)費(fèi)軟件都不歸你。 這個(gè)服務(wù)有點(diǎn)和 SaaS(軟件即服務(wù) )所指的服務(wù)靠點(diǎn)邊。 軟件不會(huì)賣給你，你想用就用，不想用就不繳費(fèi)，也就用不了。你對軟件沒有所有權(quán)。軟件運(yùn)營提供商提供軟件讓你使用，你過程用了就用了，軟件也不歸你。軟件運(yùn)營提供商把軟件改了，就相當(dāng)于賓館把房間重裝修了，你覺得滿意就住，覺得不符合你的意愿就不住。 現(xiàn)在在 IT 領(lǐng)域，也有很多這類服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)硬盤，網(wǎng)絡(luò)相冊，網(wǎng)絡(luò)虛擬主機(jī)租用，電子郵箱，甚至 MSN/，都是掛在網(wǎng)上，你想用就繳費(fèi) (當(dāng)然不少東西免費(fèi)，但這不重要，因?yàn)槟憬o他帶來的流量他可以找廣告商去收錢，這是變相收費(fèi)而已 )。 我只想說這么多， SaaS 在軟件使用上，就是你交錢你 使用運(yùn)營商提供給你的軟件，你對軟件沒有處置權(quán)，但你可以用腳投票離開它。 SaaS 在軟件使用的配套服務(wù)方面，還提供和管理軟件一樣的服務(wù)，如培訓(xùn)、咨詢、疑問支持。 但是，現(xiàn)在 SaaS 都有個(gè)問題，就是數(shù)據(jù)是我用戶產(chǎn)生的，數(shù)據(jù)歸我，軟件歸運(yùn)營商。就好象軟件運(yùn)營商相當(dāng)于汽車租賃公司，我租你的汽車?yán)艘卉囏洠@個(gè)貨的所有權(quán)肯定得歸我，汽車我到時(shí)候還給你。這是個(gè)很明白的道理，在 SaaS 就糾纏了。為什么糾纏，不就是點(diǎn)利么？短信 SP，把客戶發(fā)到它那里的短信號碼都保留了下來，再轉(zhuǎn)手賣給其他人，號稱數(shù)據(jù)庫營銷。我們經(jīng)常被保險(xiǎn)公司、 信用卡公司、汽車銷售公司、會(huì)員卡公司等等把我們的聯(lián)系方式和檔案資料都賣了，所以我們經(jīng)常接到許多騷擾電話，甚至騙子的電話。 所以，如果我想要我的數(shù)據(jù)，是否能一個(gè)備份功能，就都備份出來。 所以，我還希望保證我的數(shù)據(jù)不會(huì)被賣掉。我現(xiàn)在都不知道我的檔案到底是被什么組織賣掉的。就如同有些黑心的軟件運(yùn)營商把軟件中的客戶檔案賣掉一樣。這是誰也說不準(zhǔn)的事情，不管是 SaaS，還是我在賓館填寫了客戶檔案，我在電信填寫了客戶檔案，我在汽車銷售店填寫了客戶檔案，我在保險(xiǎn)公司填寫了客戶檔案，都有同樣被賣掉的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不是SaaS 獨(dú)有的。我們可以怕賣掉而拒絕住賓館、用保險(xiǎn)公司、用電信的服務(wù)，當(dāng)然我們也可以怕賣掉而拒絕使用 SaaS。性質(zhì)一樣。如果你想使用 SaaS，就跟你想住賓館一樣。你為什么想住賓館，因?yàn)槟愠霾钤谕獾貨]有地方可住，只能住賓館。你為什么想用 SaaS，因?yàn)槟銢]有 IT 人員，不知道如何維護(hù)服務(wù)器維護(hù)軟件，但你確實(shí)想用那套軟件，因?yàn)槟莻€(gè)工具能解決你想解決的問題 (跟你找一個(gè)改錐把螺絲擰開一樣，你用手自己擰不開，所以工具是有用的，軟件工具也是有用的 )。 現(xiàn)在唯一剩下的問題就是備份導(dǎo)出的問題了。費(fèi)用不是問題，客戶都不是傻子，一計(jì)算就 知道是自己購買軟件合適，還是租用你的軟件合適。有人賣錄像帶，有人租錄像帶，愛租愛買客戶都自己盤算的很好。不能說租用就比購買成本低。 租和賣，兩者是為了面對不同的客戶需求的，不是誰先進(jìn)誰落后的問題。 有人非要和我較真應(yīng)用服務(wù)托管 ASP 和軟件即服務(wù) SaaS 的區(qū)別。我就不愛區(qū)別了。這都是一個(gè)概念，就如同 xmlHttpRequest 早就被微軟發(fā)明了，但 Google 把 AJAX 這個(gè)名詞炒熱了，技術(shù)是一個(gè)，但稍微還有些改進(jìn)差異?，F(xiàn)在還熱炒云計(jì)算，但過去熱炒的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、分布式計(jì)算哪里去了？ 當(dāng)然， SaaS 是個(gè)新名詞，具有一 定可炒性，往年炒 SNS，炒 ，炒搜索，炒 blog，炒ERP，炒彩鈴，每年都有些熱點(diǎn)。你可以把美息偽麻片叫做白加黑，以利用你的市場營銷，你也可以把美息偽麻再加點(diǎn)什么成分，叫做康必得或者什么的，只要客戶喜歡、接受、購買消費(fèi)就 OK。 客戶只想解決它的問題，你是適合解決它的問題的最佳方案，客戶就買單，就是這么簡單。 遠(yuǎn)離客戶想問題，糾纏 SaaS、 ASP、云計(jì)算、 SOA 及 OPEN API，沒有意義。 我們只想解決客戶問題，然后客戶給我們錢。 如此簡單而已。 商業(yè)就是如此。 國產(chǎn) SaaS 的三種模式 隨 著 SaaS 從概念走向?qū)嶋H應(yīng)用， 20xx 年成為 SaaS 軟件市場深入發(fā)展的一年。市場競爭逐漸激烈，國產(chǎn) SaaS 也得到一定程度的發(fā)展：致力于一站式在線管理的歐樂軟件、以關(guān)鍵性應(yīng)用切入 SaaS 市場的用友、整合提供一站式服務(wù)的神碼在線 ……SaaS 的發(fā)展如火如荼地展開著。 這里對三種 SaaS 模式做詳細(xì)的介紹。 歐樂軟件是一家致力于一站式在線管理系統(tǒng)的 SaaS 廠商。歐樂軟件專門針對外貿(mào)企業(yè)研發(fā)的 Allinweb 外貿(mào)管理系統(tǒng)，包括 產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系管理、單證管理、帳務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng) 站管理、在線客服、電子秘書 等模塊，是現(xiàn)今外貿(mào)管理市場上功能最全面系統(tǒng)的軟件服務(wù)。歐樂軟件旨在通過網(wǎng)絡(luò)科技幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效、自由的移動(dòng)辦公，以擺脫傳統(tǒng)軟件成本高、適用性不強(qiáng)的束縛。 神碼在線從一開始就將自己定位于 SaaS平臺運(yùn)營商 。由神州數(shù)碼 (中國 )有限公司和 SoftbankBB公司共同出資成立的神碼在線聚焦于中小企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊和軟件的最新技術(shù)的應(yīng)用整合，來構(gòu)建 SaaSBB. 這樣一個(gè)運(yùn)營平臺為中小企業(yè)客戶提供服務(wù)。 用友則在 08 年新推出偉庫網(wǎng)，以關(guān)鍵性應(yīng)用切入 SaaS 市場，提供網(wǎng)上記賬平臺、 網(wǎng)上訂貨平臺、客戶營銷平臺和移動(dòng)營銷平臺 ，涵蓋企業(yè) 內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、外部業(yè)務(wù)協(xié)同以及利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷 等三塊核心應(yīng)用的在線商務(wù)與管理服務(wù)，幫助企業(yè)管理生意和拓展業(yè)務(wù)。 SaaS 作為一個(gè)被業(yè)界看好的服務(wù)模式近兩年已經(jīng)成為主流趨勢，在全球范圍內(nèi)得到快速的發(fā)展。中國本土的傳統(tǒng)軟件廠商能否趕上新一輪的技術(shù)潮流，關(guān)系著中國軟件市場的整體發(fā)展前景。 與長尾理論 抓住企業(yè)市場的長尾（ 與長尾） 企業(yè)對管理軟件應(yīng)用的需要往往超過了軟件本身，需要針對不同客戶的需求進(jìn)行定制，可能包括現(xiàn)場安裝、廠商服 務(wù)隊(duì)伍上門服務(wù)等，通常還需要專門的服務(wù)器硬件和支持人員的管理維護(hù)。提供上述專門服務(wù)的成本會(huì)在一定程度上增加供應(yīng)商銷售軟件的最低成本。因此，這種軟件通常面向有能力支付起這些專門服務(wù)的大型企業(yè)。然而，相對于購買企業(yè)解決方案的大型企業(yè)而言， 有著同樣需求的中小型企業(yè)的數(shù)量要多得多，但 資金、技術(shù)、人才 卻成為長期因擾中小企業(yè)信息化的難題 。作為管理應(yīng)用提供商，如何抓住這一更為廣闊的中小企業(yè)市場呢？ 按照長尾理論的定義， 在任何市場中，利基產(chǎn)品都永遠(yuǎn)多于熱門產(chǎn)品，而中小企業(yè)的軟件與應(yīng)用市場就屬于典型的長尾市場：市場非常的 分散，單位利潤很低，而需求又是多種多樣的 。所謂麻雀雖小，五臟俱全， 針對某種特定需求的應(yīng)用可能只能適用于非常小的一部分群體，也只能形成一個(gè)非常小的市場，即所謂的利基市場 。但是， 產(chǎn)品種類的長尾永遠(yuǎn)比我們想象的要長的多，而所有這些利基市場如果集合起來，將創(chuàng)造一個(gè)非常非?？捎^的巨大的市場 。面對這種典型的長尾市場，傳統(tǒng)的軟件生產(chǎn)與銷售模式是很難高效率、低成本地滿足中小企業(yè)各種各樣的個(gè)性化需求、從而占領(lǐng)市場的。 長尾理論指出， 廉價(jià)的生產(chǎn)供應(yīng)使尾部（利基）有利可圖，顯著下降的獲取成本（營銷成本）與生產(chǎn)工具的開放使尾部市場 供應(yīng)豐富，而匯總的尾部市場利潤并不亞于熱門市場 。因此， SaaS 軟件服務(wù)的出現(xiàn)就像當(dāng)初亞馬遜的出現(xiàn)一樣，使我們有可能通過互聯(lián)網(wǎng)、 通過 SaaS 服務(wù)模式抓住中小企業(yè)信息化這一 長尾 市場。 首先， SaaS 軟件實(shí)際上是通過互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)的一種增值服務(wù)，即所謂“字節(jié)對原子”的經(jīng)濟(jì)學(xué)，花幾分錢就能傳播傳統(tǒng)上需要幾十上百元才能銷售與供應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，其獲取成本、營銷成本無疑有了戲劇性的降低，門戶平臺、搜索技術(shù)和越來越廉價(jià)的帶寬組合成了一種力量，使在線軟件服務(wù)有能力顛覆傳統(tǒng)的軟件生產(chǎn)與銷售模式。 其次，利用革命性的 SaaS 應(yīng)用 快速配置實(shí)現(xiàn)平臺，能夠使中小企業(yè)應(yīng)用的生產(chǎn)、開發(fā)過程變得更簡便、更低成本，再通過向合作伙伴甚至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)開放這種 SaaS 應(yīng)用快速配置實(shí)現(xiàn)平臺與工具，就可以有能力向最終用戶提供空前豐富的可選擇的應(yīng)用產(chǎn)品。這將使長尾大幅度地向右延伸，創(chuàng)造出更多的市場，同時(shí)也大規(guī)模地降低了抓住這些市場的成本。 再有， SaaS 供應(yīng)商可以降低維護(hù)成本，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益將客戶的硬件和服務(wù)需求加以整合，這樣就能提供比傳統(tǒng)軟件廠商價(jià)格低得多的解決方案，這不僅大大降低了資金成本，而且可以大幅度縮減客戶對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)增加的訴求。 因此，抓 住中小企業(yè)信息化 長尾 ， SaaS 供應(yīng)商就能夠面向全新的客戶群開展市場工作，而這部分客戶往往是傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商所無力顧及的，為 SaaS 模式的成功奠定了基礎(chǔ)。 具體到 中國的中小企業(yè)軟件市場，就更明顯地呈現(xiàn)出長尾市場的特點(diǎn)，例如：普遍性的規(guī)模較小， IT投資預(yù)算少；市場多變，業(yè)務(wù)需求相對不穩(wěn)定，難以固化需求；管理水平粗糙，人力成本低，信息化的價(jià)值難以充分體現(xiàn)等等。這些都是中國的軟件市場發(fā)展緩慢的基礎(chǔ)性原因。而通過 SaaS 軟件服務(wù)這種模式，通過開放 SaaS 應(yīng)用快速實(shí)現(xiàn)平臺，形成產(chǎn)品豐富、成本低廉、靈活定制的軟件應(yīng)用社 區(qū)，能夠有效地?cái)U(kuò)大中小企業(yè)市場的規(guī)模，低成本地抓住這一潛藏著巨大商業(yè)機(jī)會(huì)的長尾市場。因此，發(fā)展 SaaS 模式的軟件應(yīng)用服務(wù)，將會(huì)成為中國軟件行業(yè)的一個(gè)重要方向。 基于 SaaS 模式的服裝行業(yè)銷售解決方案 關(guān)鍵詞： SaaS 服裝行業(yè)解決方案 e 商在線 e 商助手 本解決方案可廣泛應(yīng)用于服裝、鞋帽、箱包、針織、紡織、絲綢等行業(yè)。 摘要： SaaS 模式是 20xx 年應(yīng)用軟件領(lǐng)域最熱門的詞匯，也是軟件行業(yè)未來的發(fā)展方向。SaaS 模式的理念是將企業(yè)的 IT 事務(wù)（軟件開發(fā)、安裝、升級、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、硬件購置）外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，從而降低企業(yè)的使用成本， 服務(wù)提供商通過向很多企業(yè)提供標(biāo)