【文章內容簡介】 務是軟件服務互聯(lián)網交付，當前更多是中小企業(yè)用戶，而它們所處行業(yè)及需求差異很大，關注用戶體驗并最大限度地滿足用戶需求，將使得 SaaS 廠商贏得更多的市場機會。因此，當前包括用友偉庫網、金蝶友商網在內不少 SaaS 廠商都在分析用戶在其網站上的瀏覽習慣和瀏覽行為，并積極與用戶保持溝通，了解其使用體驗，以便最大限度滿足用戶需求。 易觀國際（ Analysys International）近期發(fā)布《中國 SaaS 市場年度綜合報告 20xx》顯示，當前我國 SaaS 產業(yè)處于發(fā)展的初級階段，盡管已形成相對完整的 SaaS 產業(yè)鏈，但尚未發(fā)展到用戶需求驅動的發(fā)展階段，市場參與廠商數(shù)量有限，提供的軟件產品應用和服務的種類還遠不夠豐富，產業(yè)鏈各鏈條還未形成良好的互動，還有待于產業(yè)生態(tài)圈的進一步繁榮。易觀國際（ Analysys International）數(shù)據顯示全年季度增長率均保持在 30%以上，預計 20xxQ4 市場規(guī)模會達到 億元，而全年市場規(guī)模達到 161 億元。 欲了解中國 SAAS 市場的更多內容，請參閱易觀國際（ Analysys International） Enfodesk 通用版或聯(lián)系易觀國際（ Analysys International）客戶服務部。 “妖魔化”的 SaaS 本文關鍵字： SaaS 妖魔化 已經有 0 位網友發(fā)表了評論 我過去寫過一些 SaaS 文章，很多想趕著 SaaS 這波熱潮創(chuàng)業(yè)的人就來問我，一起交流。我發(fā)現(xiàn)大家有很多被交叉了的東西迷惑，把 SaaS 搞的有點妖魔化了。 首先，先鄭重申明，先把你腦子里的什么 SOA、 Mashups、云計算、 Open API 都扔掉，你想搞 SaaS 就搞 SaaS，這些技術和 SaaS 沒有密切關系。 服務，這個詞在現(xiàn)實中有三個典型場景，我給大家講明白，大家就理解了 SaaS(軟件即服務 ) 第一個場景是：我們老說某某商家服務 不好。一般典型指服務態(tài)度不好，發(fā)生糾紛的時候處理方法不符合客戶意愿，后續(xù)維修質量 \價格 \速度和維修條款不符合客戶意愿。 大家明顯看到，這個服務，應該不是 SaaS(軟件即服務 )所指的服務。 第二個場景是：我們做管理軟件，服務這個詞用的最多。在管理軟件行當，服務一般指銷售后，實施效果如何，培訓效果如何，技術服務支持如何，二次定制化要求 \速度 \質量 \文檔 \升級 \培訓如何，后續(xù)提升指導 \分析對比 \建議咨詢分析服務如何。 這個服務有點和 SaaS(軟件即服務 )所指的服務靠點邊。你可以把軟件放到互聯(lián)網服務器上讓客戶來使用 ，但管理軟件不是一套軟件就能解決客戶問題的，客戶需要的是解決自己業(yè)務問題才購買的管理軟件，但管理軟件絕非是解決客戶業(yè)務問題的唯一方法，必須把管理軟件和管理咨詢相結合，才能完整的解決客戶業(yè)務問題，管理咨詢是解決問題的方法，管理軟件是解決問題的工具，互相配合方能解決。 第三個場景是：我們買了張影碟，回家可以無數(shù)次看，想什么時候看就什么時候看， N 年以后可能我們整理箱子發(fā)現(xiàn)了某張影碟，我們仍然還能再重溫一遍。這就是買商品的好處。但是我們去電影院看電影就是另外一回事了，我們必須定時定點的去，而且看完散場回家，你還想看 一遍，你就得再買票。電影院的電影不會歸你，電影院的椅子和大屏幕也不會歸你，你享受完過程，你什么都帶不走。電影院的這種盈利模式就是服務，所以電影院屬于服務行業(yè)。當然，我們身邊有許多服務業(yè)，如賓館，你住一晚上走人，賓館不會是你的，賓館的床也不會是你的。如航空也是，你坐飛機，每次坐都交錢，飛機這個產品不歸你，它完成了它運送你的任務，你在過程中享受了它的任務功能。電信也是，你打電話，過程你享用了，你和你的朋友聯(lián)系通話了，但電信局的程控交換機和計費軟件都不歸你。 這個服務有點和 SaaS(軟件即服務 )所指的服務靠點邊。 軟件不會賣給你，你想用就用，不想用就不繳費，也就用不了。你對軟件沒有所有權。軟件運營提供商提供軟件讓你使用，你過程用了就用了，軟件也不歸你。軟件運營提供商把軟件改了，就相當于賓館把房間重裝修了，你覺得滿意就住，覺得不符合你的意愿就不住。 現(xiàn)在在 IT 領域，也有很多這類服務。如網絡硬盤，網絡相冊，網絡虛擬主機租用，電子郵箱，甚至 MSN/，都是掛在網上，你想用就繳費 (當然不少東西免費，但這不重要，因為你給他帶來的流量他可以找廣告商去收錢，這是變相收費而已 )。 我只想說這么多， SaaS 在軟件使用上，就是你交錢你 使用運營商提供給你的軟件，你對軟件沒有處置權，但你可以用腳投票離開它。 SaaS 在軟件使用的配套服務方面，還提供和管理軟件一樣的服務，如培訓、咨詢、疑問支持。 但是，現(xiàn)在 SaaS 都有個問題，就是數(shù)據是我用戶產生的，數(shù)據歸我，軟件歸運營商。就好象軟件運營商相當于汽車租賃公司，我租你的汽車拉了一車貨，這個貨的所有權肯定得歸我，汽車我到時候還給你。這是個很明白的道理，在 SaaS 就糾纏了。為什么糾纏，不就是點利么？短信 SP，把客戶發(fā)到它那里的短信號碼都保留了下來，再轉手賣給其他人，號稱數(shù)據庫營銷。我們經常被保險公司、 信用卡公司、汽車銷售公司、會員卡公司等等把我們的聯(lián)系方式和檔案資料都賣了，所以我們經常接到許多騷擾電話，甚至騙子的電話。 所以，如果我想要我的數(shù)據，是否能一個備份功能，就都備份出來。 所以，我還希望保證我的數(shù)據不會被賣掉。我現(xiàn)在都不知道我的檔案到底是被什么組織賣掉的。就如同有些黑心的軟件運營商把軟件中的客戶檔案賣掉一樣。這是誰也說不準的事情，不管是 SaaS，還是我在賓館填寫了客戶檔案，我在電信填寫了客戶檔案，我在汽車銷售店填寫了客戶檔案，我在保險公司填寫了客戶檔案，都有同樣被賣掉的風險。這個風險，不是SaaS 獨有的。我們可以怕賣掉而拒絕住賓館、用保險公司、用電信的服務，當然我們也可以怕賣掉而拒絕使用 SaaS。性質一樣。如果你想使用 SaaS，就跟你想住賓館一樣。你為什么想住賓館，因為你出差在外地沒有地方可住，只能住賓館。你為什么想用 SaaS，因為你沒有 IT 人員，不知道如何維護服務器維護軟件，但你確實想用那套軟件，因為那個工具能解決你想解決的問題 (跟你找一個改錐把螺絲擰開一樣，你用手自己擰不開，所以工具是有用的，軟件工具也是有用的 )。 現(xiàn)在唯一剩下的問題就是備份導出的問題了。費用不是問題，客戶都不是傻子，一計算就 知道是自己購買軟件合適，還是租用你的軟件合適。有人賣錄像帶，有人租錄像帶，愛租愛買客戶都自己盤算的很好。不能說租用就比購買成本低。 租和賣，兩者是為了面對不同的客戶需求的，不是誰先進誰落后的問題。 有人非要和我較真應用服務托管 ASP 和軟件即服務 SaaS 的區(qū)別。我就不愛區(qū)別了。這都是一個概念，就如同 xmlHttpRequest 早就被微軟發(fā)明了，但 Google 把 AJAX 這個名詞炒熱了，技術是一個，但稍微還有些改進差異。現(xiàn)在還熱炒云計算，但過去熱炒的網絡計算、分布式計算哪里去了？ 當然， SaaS 是個新名詞，具有一 定可炒性，往年炒 SNS，炒 ，炒搜索，炒 blog，炒ERP，炒彩鈴，每年都有些熱點。你可以把美息偽麻片叫做白加黑，以利用你的市場營銷，你也可以把美息偽麻再加點什么成分，叫做康必得或者什么的，只要客戶喜歡、接受、購買消費就 OK。 客戶只想解決它的問題，你是適合解決它的問題的最佳方案，客戶就買單，就是這么簡單。 遠離客戶想問題，糾纏 SaaS、 ASP、云計算、 SOA 及 OPEN API，沒有意義。 我們只想解決客戶問題，然后客戶給我們錢。 如此簡單而已。 商業(yè)就是如此。 國產 SaaS 的三種模式 隨 著 SaaS 從概念走向實際應用， 20xx 年成為 SaaS 軟件市場深入發(fā)展的一年。市場競爭逐漸激烈，國產 SaaS 也得到一定程度的發(fā)展：致力于一站式在線管理的歐樂軟件、以關鍵性應用切入 SaaS 市場的用友、整合提供一站式服務的神碼在線 ……SaaS 的發(fā)展如火如荼地展開著。 這里對三種 SaaS 模式做詳細的介紹。 歐樂軟件是一家致力于一站式在線管理系統(tǒng)的 SaaS 廠商。歐樂軟件專門針對外貿企業(yè)研發(fā)的 Allinweb 外貿管理系統(tǒng)，包括 產品管理、供應商管理、客戶關系管理、單證管理、帳務管理、統(tǒng)計分析、郵件系統(tǒng)、網絡傳真、網 站管理、在線客服、電子秘書 等模塊，是現(xiàn)今外貿管理市場上功能最全面系統(tǒng)的軟件服務。歐樂軟件旨在通過網絡科技幫助企業(yè)實現(xiàn)更加高效、自由的移動辦公，以擺脫傳統(tǒng)軟件成本高、適用性不強的束縛。 神碼在線從一開始就將自己定位于 SaaS平臺運營商 。由神州數(shù)碼 (中國 )有限公司和 SoftbankBB公司共同出資成立的神碼在線聚焦于中小企業(yè)，利用互聯(lián)網、通訊和軟件的最新技術的應用整合，來構建 SaaSBB. 這樣一個運營平臺為中小企業(yè)客戶提供服務。 用友則在 08 年新推出偉庫網，以關鍵性應用切入 SaaS 市場，提供網上記賬平臺、 網上訂貨平臺、客戶營銷平臺和移動營銷平臺 ，涵蓋企業(yè) 內部業(yè)務管理、外部業(yè)務協(xié)同以及利用互聯(lián)網進行市場營銷 等三塊核心應用的在線商務與管理服務，幫助企業(yè)管理生意和拓展業(yè)務。 SaaS 作為一個被業(yè)界看好的服務模式近兩年已經成為主流趨勢，在全球范圍內得到快速的發(fā)展。中國本土的傳統(tǒng)軟件廠商能否趕上新一輪的技術潮流，關系著中國軟件市場的整體發(fā)展前景。 與長尾理論 抓住企業(yè)市場的長尾（ 與長尾） 企業(yè)對管理軟件應用的需要往往超過了軟件本身，需要針對不同客戶的需求進行定制，可能包括現(xiàn)場安裝、廠商服 務隊伍上門服務等，通常還需要專門的服務器硬件和支持人員的管理維護。提供上述專門服務的成本會在一定程度上增加供應商銷售軟件的最低成本。因此，這種軟件通常面向有能力支付起這些專門服務的大型企業(yè)。然而，相對于購買企業(yè)解決方案的大型企業(yè)而言， 有著同樣需求的中小型企業(yè)的數(shù)量要多得多，但 資金、技術、人才 卻成為長期因擾中小企業(yè)信息化的難題 。作為管理應用提供商，如何抓住這一更為廣闊的中小企業(yè)市場呢？ 按照長尾理論的定義， 在任何市場中，利基產品都永遠多于熱門產品，而中小企業(yè)的軟件與應用市場就屬于典型的長尾市場：市場非常的 分散，單位利潤很低，而需求又是多種多樣的 。所謂麻雀雖小，五臟俱全， 針對某種特定需求的應用可能只能適用于非常小的一部分群體，也只能形成一個非常小的市場，即所謂的利基市場 。但是， 產品種類的長尾永遠比我們想象的要長的多，而所有這些利基市場如果集合起來，將創(chuàng)造一個非常非?？捎^的巨大的市場 。面對這種典型的長尾市場，傳統(tǒng)的軟件生產與銷售模式是很難高效率、低成本地滿足中小企業(yè)各種各樣的個性化需求、從而占領市場的。 長尾理論指出， 廉價的生產供應使尾部（利基）有利可圖，顯著下降的獲取成本（營銷成本）與生產工具的開放使尾部市場 供應豐富，而匯總的尾部市場利潤并不亞于熱門市場 。因此， SaaS 軟件服務的出現(xiàn)就像當初亞馬遜的出現(xiàn)一樣，使我們有可能通過互聯(lián)網、 通過 SaaS 服務模式抓住中小企業(yè)信息化這一 長尾 市場。 首先， SaaS 軟件實際上是通過互聯(lián)網供應的一種增值服務，即所謂“字節(jié)對原子”的經濟學，花幾分錢就能傳播傳統(tǒng)上需要幾十上百元才能銷售與供應的產品與服務，其獲取成本、營銷成本無疑有了戲劇性的降低，門戶平臺、搜索技術和越來越廉價的帶寬組合成了一種力量，使在線軟件服務有能力顛覆傳統(tǒng)的軟件生產與銷售模式。 其次，利用革命性的 SaaS 應用 快速配置實現(xiàn)平臺，能夠使中小企業(yè)應用的生產、開發(fā)過程變得更簡便、更低成本，再通過向合作伙伴甚至整個互聯(lián)網開放這種 SaaS 應用快速配置實現(xiàn)平臺與工具，就可以有能力向最終用戶提供空前豐富的可選擇的應用產品。這將使長尾大幅度地向右延伸，創(chuàng)造出更多的市場，同時也大規(guī)模地降低了抓住這些市場的成本。 再有， SaaS 供應商可以降低維護成本，利用規(guī)模經濟效益將客戶的硬件和服務需求加以整合，這樣就能提供比傳統(tǒng)軟件廠商價格低得多的解決方案，這不僅大大降低了資金成本，而且可以大幅度縮減客戶對 IT 基礎設施建設增加的訴求。 因此，抓 住中小企業(yè)信息化 長尾 ， SaaS 供應商就能夠面向全新的客戶群開展市場工作，而這部分客戶往往是傳統(tǒng)軟件供應商所無力顧及的，為 SaaS 模式的成功奠定了基礎。 具體到 中國的中小企業(yè)軟件市場，就更明顯地呈現(xiàn)出長尾市場的特點，例如：普遍性的規(guī)模較小， IT投資預算少；市場多變，業(yè)務需求相對不穩(wěn)定，難以固化需求；管理水平粗糙，人力成本低，信息化的價值難以充分體現(xiàn)等等。這些都是中國的軟件市場發(fā)展緩慢的基礎性原因。而通過 SaaS 軟件服務這種模式，通過開放 SaaS 應用快速實現(xiàn)平臺，形成產品豐富、成本低廉、靈活定制的軟件應用社 區(qū)，能夠有效地擴大中小企業(yè)市場的規(guī)模，低成本地抓住這一潛藏著巨大商業(yè)機會的長尾市場。因此，發(fā)展 SaaS 模式的軟件應用服務，將會成為中國軟件行業(yè)的一個重要方向。 基于 SaaS 模式的服裝行業(yè)銷售解決方案 關鍵詞： SaaS 服裝行業(yè)解決方案 e 商在線 e 商助手 本解決方案可廣泛應用于服裝、鞋帽、箱包、針織、紡織、絲綢等行業(yè)。 摘要： SaaS 模式是 20xx 年應用軟件領域最熱門的詞匯，也是軟件行業(yè)未來的發(fā)展方向。SaaS 模式的理念是將企業(yè)的 IT 事務（軟件開發(fā)、安裝、升級、維護、數(shù)據備份、硬件購置）外包給專業(yè)的服務提供商，從而降低企業(yè)的使用成本， 服務提供商通過向很多企業(yè)提供標