【文章內(nèi)容簡介】 到位 醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)華美的廣告宣傳非常好 是成都本地的知名品牌物有所值華美的醫(yī)療/美容產(chǎn)品貨真價實是成都本地同行的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)是值得信賴的美容整形機(jī)構(gòu)? 不出所料，“美容師專業(yè)水平高”是消費者首選的要素，也是一個醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)最核心的競爭力表現(xiàn)。其次是治療效果。 ? 針對消費者的不同年齡、不同職業(yè)和不同收入跟原因做相關(guān)回歸分析，發(fā)現(xiàn)他們之間并不存在明顯的差異性。 33 選擇到“華美整形美容醫(yī)院”去做美容項目的價格測試 15006201197001000202330004000500060007000青春痘 色癍 除皺 紅血絲 毛孔粗大 皮膚美白? 通過對消費者選擇華美進(jìn)行不同美容服務(wù)項目所承受的心理價格測試，不同的美容服務(wù)項目的價格結(jié)果如上圖所示，該價格結(jié)合了過去曾經(jīng)做過相關(guān)美容項目和打算去做美容項目的消費者的綜合考量。 ? 該價格只是從消費者角度提出的，而華美醫(yī)院在具體針對每個美容服務(wù)項目的定價策略和調(diào)價策略，還必須結(jié)合本身的人力資源、物質(zhì)成本、技術(shù)成本、服務(wù)成本等進(jìn)行定價和調(diào)價。 ? 消費者在“皮膚美白”的價格是 。 34 還是擔(dān)心留下后遺癥自己還不打算去本人對醫(yī)學(xué)美容還不是很了解聽說效果并不比廣告宣傳的那么好聽說價格比較貴沒有必要去那么遠(yuǎn)不選擇到“華美整形美容醫(yī)院”去做美容整形原因分析 ? 阻礙消費者選擇去華美的主要原因是擔(dān)心治療效果給自己留下后遺癥，這也是針對華美醫(yī)院提出的要求。其次是“自己還不打算去做皮膚美容”，這是消費者關(guān)于自身的安排。 ? 同時也看到雖然對消費者解釋了醫(yī)學(xué)美容的概念，但消費者還是不太了解，因此對消費者的引導(dǎo)教育也必不可少的。 ? 對消費者的不同年齡組呈現(xiàn)出明顯的差異性，分析見后。 35 不打算到 “ 華美整形美容醫(yī)院 ” 去做美容整形的原因3 2 . 33 7 . 53 4 . 12 8 . 22 6 . 33 5 . 7151 9 . 51 7 . 67 . 15 4 . 85 2 . 55 6 . 13 2 . 46 8 . 47 1 . 41 9 . 42 2 . 52 6 . 82 0 . 61 5 . 82 1 . 44 8 . 4505 8 . 56 7 . 65 2 . 61 . 6010203040506070801 8 2 5 歲 2 6 3 0 歲 3 1 3 5 歲 3 6 4 0 歲 4 1 4 5 歲 4 6 5 0 歲本人對醫(yī)學(xué)美容還不是很了解聽說價格比較貴自己還不打算去聽說效果并不比廣告宣傳的那么好還是擔(dān)心留下后遺癥其他（請注明）：不同年齡組不選擇華美的差異性 不選擇到“華美整形美容醫(yī)院”去做美容整形原因分析 ? 1825歲和 4650歲這兩個年齡組不選擇華美的主要原因是 “自己不打算 去”，說明自身還沒這樣的需求，我們認(rèn)為按照女性生理發(fā)展規(guī)律女性一般是從 25歲才開始衰老，小于 25歲的認(rèn)為自己還年輕而不需要，而 4650歲這個年齡段認(rèn)為自己不需要，是因為隨著年齡的增長，對美容需求的會逐漸減少 。 ? 3640歲這個年齡組是“擔(dān)心留下后遺癥”。 ? 認(rèn)為“價格比較貴”只是在 1825歲表現(xiàn)得比較突出，而在 2645歲把價格因素都位于其他因素之后，并且 4650歲這個年齡組更不是阻礙因素。 36 對于華美在人南立交橋建店消費者行為分析 對我沒什么影響說明公司/企業(yè)的業(yè)務(wù)越做越大會增加我選擇華美的興趣這只是公司/企業(yè)自己的事情對我而言更方便了會增加我選擇華美的決心? 超過四成的消費者表示對華美在人南立交橋附近建店這一舉措對自己沒有多大的影響。 ? 也有 %的消費者會認(rèn)為華美這一建店行為表明華美醫(yī)院的規(guī)模越做越大。 ? 但從總體上，這一舉措，并沒有對消費者制造更大的吸引力。但從客觀上滿足了部分消費群體（如居住在城南的女性消費者）。 37 華美測試小結(jié) ? 將來打算使用華美服務(wù)的消費者達(dá)到 4成，推薦率也達(dá) 4成。 ? 潛在目標(biāo)消費群體主要是 2640歲年齡段和家庭收入 30003999元的。 ? 消費者選擇到華美去做美容考慮的主要因素美容師的專業(yè)水平和醫(yī)療效果，并且各年齡段之間不存在差異性。 ? 消費者不選擇華美的主要原因是由不同年齡段決定的。 38 生活美容市場現(xiàn)狀分析 39 A、生活美容品牌競爭狀況 品牌認(rèn)知 4 0 . 7 03 0 . 2 31 1 . 6 33 . 4 8 2 . 3 3 2 . 3 3 2 . 3 3 2 . 3 3 1 . 1 6 1 . 1 6 1 . 1 65 0 . 3 04 5 . 7 03 6 . 8 05 . 6 02 3 . 4 03 1 . 2 02 0 . 4 0 1 8 . 7 0 1 9 . 4 05 . 3 08 0 . 4 00 . 02 0 . 04 0 . 06 0 . 08 0 . 01 0 0 . 0詩麗堂 柔婷 NB 自然美 記不清 詩婷 愛莎貝爾 圣夢 靚麗堂 玫琳凱 山力 雅芳第一提及 提示后提及我們發(fā)現(xiàn)，可以根據(jù)提示后知名度和消費者知曉率這兩個指標(biāo)將品牌分為 3類： ? 知曉者認(rèn)知率很高同時提示后知名度很高的品牌：詩麗堂、柔婷； ? 知曉者認(rèn)知率低但是提示后知名度中等的品牌：詩婷、愛莎貝爾、圣夢、玫琳凱。 ? 知曉者認(rèn)知率與提示后知名度都很低的品牌： 山力（該品牌被消費者錯誤的理解成了生活美容品牌，而實際上應(yīng)該屬于醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)） ? 知曉者認(rèn)知率低但是提示后知名度很高的品牌：雅芳 40 B、 生活美容品牌競爭狀況 詩麗堂柔婷NB自然美 記不清詩婷 圣夢玫琳凱 歐潔曼愛莎貝爾伊貝佳燕姿 鴻立仙妮蕾德靚麗堂琪雅 山力 西美雪佳妮雅芳各品牌市場滲透狀況 ? 從整體上來看，品牌的滲透情況與品牌的認(rèn)知情況是整合的，也就是說認(rèn)知率高的品牌滲透率也高。 ? 但是前三甲遙遙領(lǐng)先于其他品牌，其他品牌則非常低 。 41 印象最深的美容院3 6 . 02 2 . 11 2 . 81 1 . 62 . 3 2 . 3 2 . 31 1 . 2 1 . 2 1 . 2 1 . 2 1 . 2 1 . 2 1 . 2 1 . 2 1 . 2詩麗堂 柔婷 N B 自然美 記不清 詩婷 圣夢歐潔曼 REF! 伊貝佳 燕姿 仙妮蕾德 西美山力 琪雅 玫琳凱 靚麗堂 鴻立美容院品牌對消費者的吸引力 42 C 選擇去美容院的消費行為特征 5 3 . 18 6 . 62 4 . 3 1 6 . 86 5 . 45 . 8 121 3 . 77. 272 .82. 4 1. 414 .10. 3 1. 7 0020406080100只是日常的美容護(hù)理美容院的美 容效果比自己日常護(hù)很多朋友都 在美容院美容美容院的價 格不是很貴 能讓自己在 美容過程中放松美容院的廣告宣傳地理位置對 自己的方便程度親戚/朋友/同事/其他人 的口頭傳主要因素 最主要因素? 消費者選擇到美容院去做美容考慮的主要因素排在前三位的是：美容院的美容效果比自己做要好、能讓自己在美容過程中放松、只是日常護(hù)理。能讓自己在過程中放松實際上是消費者的一種享受心理。 ? 考慮最主要的原因是“美容院的美容效果比自己做要好”。比其他原因高出非常的多。 ? 消費者到美容院做得最多的美容項目還是皮膚美白。 到美容院主要做的美容項目 紅血絲毛孔粗大痤瘡/青春痘色斑日常護(hù)理除皺皮膚美白43 到美容院主要做的美容項目3 8 . 23 3 . 71 0 . 14 . 5 4 . 51 6 . 96 6 . 35 0 . 81 9 . 7232 7 . 93 . 36 . 66 7 . 24 1 . 87 . 32 3 . 63 8 . 268004 3 . 903 1 . 75 3 . 72 . 4 2 . 46 3 . 4328205246843 3 . 35 . 63 3 . 35 5 . 601 1 . 14 4 . 80102030405060708090日常護(hù)理 痤瘡 / 青春痘 色斑 除皺 紅血絲 毛孔粗大 皮膚美白1 8 2 5 歲2 6 3 0 歲3 1 3 5 歲3 6 4 0 歲4 1 4 5 歲4 6 5 0 歲不同年齡組呈現(xiàn)出的差異性 ? 3135歲和 4145歲這兩個年齡段在美容院的主要目的是去除“毛孔粗大” 。 ? 1830歲和 3640歲年齡段在美容院的主要目的是“皮膚美白”。 ? 3650歲在美容院的主要目的是“除皺”，其次是 3135歲這個年齡段。 ? 日常護(hù)理在各個年齡段的表現(xiàn)都差不多。 44 美容院消費頻率 單次消費量 頻率主要集中在 1次 /月，其次是 4次 /月，可見頻率還是比較頻繁。 單次消費量主要集中在 51100元。 我們發(fā)現(xiàn)，消費者年齡與消費模式類型之間并不存在著顯著相關(guān)。 Sig.(2tailed) =，檢驗 不 顯著。 3 5 . 8 02 0 . 9 99 . 8 82 5 . 9 31 . 2 3 2 . 4 7 1 . 2 3 2 . 4 71次/月2次/月3次/月4次/月11次/年6次/年5次/年3次/年2050元 51100元 101200元 201300元C or r e la t ion s1 . 0 4 9. . 4 0 3290 290 . 0 4 9 1.