【文章內(nèi)容簡介】 ，各細分市場都尚處于培育時期，只有在政府的正確引導下、在廠商的積極努力中，在用戶的大力支持下，中國網(wǎng)絡服務市場才可能保持健康、快速的發(fā)展。二、中國網(wǎng)絡服務市場供需分析(一) 需求分析通過網(wǎng)絡、獲取服務正在成為個人或組織的基本需求根據(jù)CCID調(diào)查發(fā)現(xiàn)：2003年，個人用戶上網(wǎng)需求擴大，網(wǎng)民對網(wǎng)絡的使用頻率增長，這尤其反映在通過上網(wǎng)進行娛樂與通信的年輕用戶群體之中。遠程教育、電子商場、搜索引擎、在線音樂、電影、網(wǎng)上銀行、電子郵箱、短信、聊天等等，互聯(lián)網(wǎng)從深度和廣度上不斷擴展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：75%的網(wǎng)民認為互聯(lián)網(wǎng)改變了人們個人的生活習慣，88%的網(wǎng)民認為，互聯(lián)網(wǎng)有助于提高工作效率。另一方面，由于人口基數(shù)大，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率還很低，因此，個人上網(wǎng)需求將持續(xù)增加，與此同時，網(wǎng)民上網(wǎng)的時間也會有所提升，對網(wǎng)絡服務的需求也會越來越強。對組織而言，由于互聯(lián)網(wǎng)在人力資源管理、技術開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)中的作用越來越明顯，組織自身信息化建設已經(jīng)變得非常重要。更好地認識和理解互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)管理中的作用國內(nèi)大部分重點企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，建立了自己的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)上應用重點已開始由發(fā)布產(chǎn)品服務信息、企業(yè)新聞，收集客戶信息向接收用戶訂單、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售等商務活動轉(zhuǎn)移，而且企業(yè)間、企業(yè)與研究機構間網(wǎng)上聯(lián)合開發(fā)研究、設計、生產(chǎn)的應用也明顯增加。電子商務和在線廣告在企業(yè)的發(fā)展過程中，將扮演越來越重要的角色。網(wǎng)絡服務定制化漸成趨勢對互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，獲取自己最需要的信息最為重要。網(wǎng)絡短信的訂制，信息服務的選擇、個性化郵箱等都體現(xiàn)出用戶對網(wǎng)絡服務的特定需求。互聯(lián)網(wǎng)公司能否適時地提供這些服務將成為他們吸引用戶的重要手段。對于企業(yè)用戶來說，網(wǎng)絡廣告的投放網(wǎng)站、投放時間、投放形式等都是企業(yè)考慮的重要因素。事實上，未來網(wǎng)絡服務發(fā)展可能包括更多的內(nèi)容，這還取決于網(wǎng)絡服務提供商對服務內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。不過，這種創(chuàng)新最先要考慮的是服務的特定群體。正是用戶需求的獨特性，決定了網(wǎng)絡服務的定制化趨勢。用戶需要更安全的網(wǎng)絡服務2003年從一月開始，計算機世界就遭到了一系列郵件蠕蟲的破壞。YAHA系列病毒、slammer蠕蟲病毒導致公用互聯(lián)網(wǎng)絡癱瘓。2003年五月中旬，造成網(wǎng)絡堵塞。(沖擊波)病毒，這個病毒使許多企業(yè)的數(shù)百臺甚至更多臺電腦同時間下載補丁程序，從而造成網(wǎng)絡癱瘓！隨后又有一系列新病毒出現(xiàn)，2003年末，互聯(lián)網(wǎng)用戶再次擔憂垃圾郵件和突如其來的病毒。病毒造成的經(jīng)濟損失更是多達數(shù)百億美元。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件協(xié)調(diào)小組公布2003年中國垃圾郵件現(xiàn)狀調(diào)查報告，結果顯示，2003年一年全國各地一共向中國郵件服務器發(fā)送了1500億封垃圾郵件，其中有60％到80％被國內(nèi)的郵件服務過濾掉，仍然有470億封最終流入了用戶的信箱。，全國網(wǎng)民每年因此浪費了15億小時的時間，造成的損失高達48億元（全球是94億美元）。信息系統(tǒng)一直是病毒的首選攻擊目標。隨著個人和企業(yè)用戶越來越多地通過網(wǎng)絡進行各項活動，尤其是隨著網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的逐漸發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶將需要更加安全的網(wǎng)絡，獲取更加安全的網(wǎng)絡服務。(二) 供給分析政府支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)與電信業(yè)融合發(fā)展，為網(wǎng)絡服務市場發(fā)展提供了廣闊空間中國政府一直把大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，以信息化帶動工業(yè)化，把信息網(wǎng)絡化建設作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略。中國共產(chǎn)黨十六大進一步提出“大力推進信息化”，“信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”，“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟和社會領域廣泛應用信息技術”。中國共產(chǎn)黨和政府推進社會信息網(wǎng)絡化的明確政策為我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展確立了良好的前提，也為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展指明了方向。同時，根據(jù)中國加入世貿(mào)組織所作的承諾，中國在增值電信服務和基礎電信的尋呼服務方面, 自加入WTO 之日起兩年內(nèi), 將取消地域限制，外資不得超過50%, 即基本上在兩年內(nèi)將完成在該領域內(nèi)的限制性開放。這為外資進入中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)提供了有利條件。這一切必將促進中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展。以此為基礎，網(wǎng)絡服務也將獲得廣闊的發(fā)展空間。產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢良好、網(wǎng)絡服務市場巨大，吸引眾多廠商參與網(wǎng)絡服務市場競爭2003年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到6900萬。以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)全面復蘇。中國寬帶接入市場的迅速成長，寬帶用戶達到1209萬。可以說，2003年，互聯(lián)網(wǎng)又走上了新的起點。傳統(tǒng)電信運營商開始挖掘新的業(yè)務增長點，寬帶網(wǎng)絡成為中國電信、中國網(wǎng)通重要的發(fā)展目標。中國聯(lián)通與長城寬帶合作，分享資源優(yōu)勢，爭取寬帶用戶。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的復蘇和網(wǎng)絡服務的巨大市場吸引了更多廠商參與網(wǎng)絡服務內(nèi)容和應用的開發(fā)。服務內(nèi)容的包容性，有利于更多的廠家進入網(wǎng)絡服務市場就網(wǎng)絡服務而言，盡管目前發(fā)展最引人矚目的是以娛樂為主的網(wǎng)絡服務。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的結合日趨緊密，隨著互聯(lián)網(wǎng)向社會生活的全面滲透，網(wǎng)絡服務的內(nèi)容也將逐漸變得無所不包。在這種情況下，網(wǎng)絡服務市場將變得更為開放，從事網(wǎng)絡內(nèi)容與應用開發(fā)的廠家也會越來越多。服務內(nèi)容的包容性將使更多的廠商進入網(wǎng)絡服務市場。三、中國網(wǎng)絡服務市場競爭格局與主力廠商市場競爭力分析(一) 四大門戶引領中國網(wǎng)絡服務市場2003年，中國網(wǎng)絡服務市場中，新浪、網(wǎng)易、搜狐、TOM以其努力和良好的業(yè)績引領著中國網(wǎng)絡服務市場發(fā)展。新浪2003年1月，新浪并購廣州訊龍科技有限公司。廣州訊龍主要產(chǎn)品有飛常男女網(wǎng)、移動大富翁、移動游樂場、移動求職網(wǎng)、移動三國志、鈴聲圖片等，廣州訊龍擁有上百名員工、業(yè)務擴展至全國范圍，建立華南、華中、華東、華北四大營銷大區(qū)，在各重點城市均設立了分支機構，業(yè)務覆蓋全國20多個省份，在廣東、浙江、江蘇東南沿海省份擁有很高的市場占有率，其收入及市場份額在這些省份一直穩(wěn)居同行前三名。廣州訊龍的業(yè)務主要針對非網(wǎng)絡的移動用戶，其總數(shù)量遠遠超過網(wǎng)絡用戶，這恰好和新浪的用戶群形成互補。更重要的是，通過并購將促使新浪無線業(yè)務從包月制與計次制結合的收費模式轉(zhuǎn)換到以包月為主的營業(yè)模式。新浪成功并購訊龍，使新浪無線業(yè)務收入增長近一倍，國內(nèi)無線業(yè)務銷售人員增加近兩倍。2003年第三季度，新浪在第二季度增長幅度高達52%的情況下仍然實現(xiàn)了28%的季度環(huán)比增長。并購訊龍，從短信業(yè)務上發(fā)力，為新浪重新回到營業(yè)收入第一的位置貢獻了重要力量。在短信業(yè)務市場，新浪已經(jīng)獲得一個相對高的收入平臺和相對大的用戶規(guī)模，這為未來新浪以規(guī)模效益獲取競爭優(yōu)勢提供了可能。2003年，新浪在網(wǎng)絡廣告市場一直擁有良好的業(yè)績。直接依靠新聞帶動的廣告業(yè)務占據(jù)了新浪總收入的四成，通過新聞間接帶動的短信、郵箱等業(yè)務收入達到總營收的二到三成。新浪第三季度財務報告顯示，截至2003年9月30日，新浪廣告營收總計1140萬美元，較上季度的950萬美元增長20%，較2002年同期的650萬美元增長76%。這首先要歸功于新浪在新聞方面的優(yōu)勢所產(chǎn)生的巨大瀏覽量。2003年11月，新浪重新詮釋了自己的品牌宣言：“一切由你開始”，新浪的目標是將自己打造成為中國的著名國際化品牌?！耙磺杏赡汩_始”表示新浪更注重以顧客為導向、更看重服務創(chuàng)新?！耙磺杏赡汩_始”更加關注用戶的使用體驗，更加尊重客戶和合作伙伴，更加尊重員工的價值。圍繞著“一切由你開始”企業(yè)宣言的推出，新浪將給業(yè)界帶來全新的ICP商業(yè)模式(Interactive Commercial Platform )，即互動商業(yè)平臺。同時圍繞新的商業(yè)模式，新浪還提出了6P的策略，即新浪將以更加人性化的管理(Personality)，提倡共同參與(Participation)，最大限度地實施合作伙伴(Partnership)關系；通過不斷提供用戶個性化的服務(Personalization)，不斷追求效益最大化(Performance)；成為互聯(lián)網(wǎng)及相關產(chǎn)業(yè)的行業(yè)先鋒(Pilot)。網(wǎng)易2003年，丁磊在《福布斯》和胡潤版的百富榜上兩次亮相及當選為“2003CCTV中國經(jīng)濟年度人物”象征著網(wǎng)易的成功。短信幫助網(wǎng)易走上了贏利之路。中國移動針對SP制定的不允許短信聯(lián)盟、不允許短信代收費的“二不”規(guī)范政策，又極大地影響了網(wǎng)易短信業(yè)務收入。不過，網(wǎng)易仍然尋找到了應對措施和新的發(fā)展之路。網(wǎng)易已經(jīng)推出的一種即時通訊工具“網(wǎng)易泡泡”堅持免費放號，以免費發(fā)送短信的促銷手段發(fā)展用戶。在創(chuàng)造龐大的用戶群以后，網(wǎng)易宣布從2004年1月1日起開始進行短信收費，它也許能夠成為網(wǎng)易短信業(yè)務的一個新的增長點。在短信之外，擅長獨辟蹊徑的網(wǎng)易在網(wǎng)絡游戲上繼續(xù)保持領先地位。網(wǎng)易的網(wǎng)絡游戲業(yè)務自收費以來，除了2003年第二季度受非典的影響外，一直在相對穩(wěn)定地高速增長。2003年第三季度，網(wǎng)易的網(wǎng)絡游戲業(yè)務收入在總收入中的比重已經(jīng)上升到39%，與短信業(yè)務并駕齊驅(qū)成為網(wǎng)易的兩大業(yè)務支柱。而且，與競爭對手新浪和搜狐相比，網(wǎng)易在網(wǎng)絡游戲方面的成功預示著它在未來網(wǎng)絡游戲市場中的競爭優(yōu)勢。當然，網(wǎng)易社區(qū)繼續(xù)擁有大量的訪問量，這鞏固了網(wǎng)易的用戶資源。為網(wǎng)易在網(wǎng)絡服務市場上的競爭提供了堅實基礎。搜狐2003年，對搜狐來說，意義最大的事莫過于兩次并購和提出“門戶矩陣”概念。2003年11月，()。搜狐并購17173，目標是充滿活力的網(wǎng)絡游戲市場；而收購焦點房產(chǎn)網(wǎng)則瞄準了極具潛力的網(wǎng)絡廣告。這兩次并購使搜狐從單一門戶走向“門戶矩陣”，、。面對中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)門戶網(wǎng)站之間的激烈競爭，搜狐此舉著眼于互聯(lián)網(wǎng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)平臺細分市場不斷增加的需求。單一的品牌運作無法滿足所有年齡層的用戶需求。網(wǎng)絡游戲在中國網(wǎng)絡服務市場中，成長速度最快，網(wǎng)絡游戲的玩家多為年輕人和學生；并購房地產(chǎn)網(wǎng)則使用戶群向高年齡段的用戶延伸。再加上chinaren，搜狐公司在完成對兩大網(wǎng)站并購的同時，宣布對ChinaRen子品牌的重新升級建設。重建后的ChinaRen校友錄將下設娛樂基地、時尚之苑、互動天地、青春驛站四個專欄，在保留ChinaRen原有優(yōu)勢產(chǎn)品的同時，又增加搜狐各頻道的精彩內(nèi)容，使ChianRen成為時尚、年輕、追求激情與生活質(zhì)量的中國年輕人的網(wǎng)上生活樂園?！伴T戶矩陣”使搜狐成為整合不同消費行業(yè)和不同年齡層消費群體的最大互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成以國內(nèi)最大的門戶網(wǎng)站—；最大的年輕人門戶網(wǎng)站—；最大的游戲門戶網(wǎng)站—；最具影響力的房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站—。在并購完成后短短幾天，在搜狐網(wǎng)站、ChinaRen網(wǎng)站、17173網(wǎng)站和焦點房產(chǎn)網(wǎng)的導航條右端，都已設有統(tǒng)一的搜狐資產(chǎn)區(qū)，,，使4個網(wǎng)站的訪問者可以相當方便地相互跳轉(zhuǎn)。對四大門戶的有機整合，將使搜狐在最廣闊的用戶群體和差異化的受眾定位中獲益，不僅