【正文】 有針對性地提供解決方案，以有效地滿足用戶的需求。除誠信問題外， 國內(nèi)在稅務(wù)、法務(wù)監(jiān)管有漏洞，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意將涉及到財務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管到第三方 。 20xx 年，中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了爆炸式的增長：我國網(wǎng)民數(shù)達到 億 ,寬帶網(wǎng)民數(shù)達到 億 ,國家 CN 域名數(shù)達 萬 ,三項指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一。根據(jù)阿里軟件官方統(tǒng)計， 20xx 年阿里軟件互聯(lián)平臺擁有注冊用戶數(shù) 286 萬， ISV 企業(yè) 249 個，個人注冊開發(fā)者 19000 個，當(dāng)前平臺上有 390 個軟件應(yīng)用，而 ,正在開發(fā)者注冊軟件數(shù) 13520 個。 易觀國際（ Analysys International）近期發(fā)布《中國 SaaS 市場年度綜合報告 20xx》顯示， 20xx 年中國管理型 SaaS 市場規(guī)模達到 億，其中阿里軟件以 37%的市 場規(guī)模絕對領(lǐng)先，金算盤以 %的份額排名第二。同時在 20xx 年，因金融危機、人民幣升值等因素影響，造成中小企業(yè)出口變得艱難，使得中小企業(yè)生存和競爭的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，這些因素促使許多中小企業(yè)通過加強管理、提升效率來尋求發(fā)展。 首先，從服務(wù)形式上看， SaaS 商業(yè)模式的演進將對企業(yè)的服務(wù)不斷地深入。 從當(dāng)前中國 SaaS 市場的發(fā)展來看，尚處于商業(yè)模式發(fā)展的第一階段，成功的商業(yè)模式還待有一步探索。 針對投資人： 從長期來看， 通過信息化以及互聯(lián)網(wǎng)化的手段解決企業(yè)的商業(yè)問題是必然趨勢 ，具有獲取巨大利益的可能，當(dāng)前 SaaS 市場快速增長，建議投資人進行相關(guān)投資，應(yīng)制定合理的盈利預(yù)期，同時，在投資對象的選擇方面，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢考量其互聯(lián)網(wǎng)化能力、構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力和客戶服務(wù)能力等因素，做出合適的選擇。 企業(yè)在線 OA—— 公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會議管理 、車輛管理；（通信軟件；實時會議）；聯(lián)系人管理、身份認證等。 那么， SaaS 這種運用模式首先出現(xiàn)在了零售業(yè)，其原因何在呢？ 相對制造行業(yè)穩(wěn)定的產(chǎn)品和市場來說，零售行業(yè)更具有 開放性、 可變性、伸縮性以及跨區(qū)域性 等四大特點。因此， 我們預(yù)計 09 年將是 SaaS 在零售領(lǐng)域應(yīng)用的真正突破之年，除了 CRM、在 線財務(wù)應(yīng)用以外，供應(yīng)鏈應(yīng)用也將是一大趨勢。當(dāng)前管理型 SaaS 市場快速增長，但仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，廠商之間的競爭格局尚未真正形成。因此，從戰(zhàn)略上來講，渠道將成為管理型 SaaS 廠商競爭的關(guān)鍵要素。 隨著 ASP 進入發(fā)展的低潮，從 20xx 年開始以 SaaS 模式作為主營業(yè)務(wù)的 成功上市，國內(nèi) SaaS 市場開始了初步發(fā)展，短短幾年， 從電信運營商、傳統(tǒng)管理軟件廠商、電子商務(wù)提供商、 IT 服務(wù)廠商、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運營商等紛紛進入 SaaS 市場。 縱觀中國 SaaS 市場發(fā)展前景，易觀國際（ Analysys International）《中國 SAAS 市場趨勢預(yù)測20xx20xx》報告中指出了以下系列阻礙因素 ，以提醒中國 SaaS 市場的相關(guān)廠商以及政府部門，提前做好應(yīng)對措施 首先是中國的誠信體系缺失等因素導(dǎo)致一些國際成功經(jīng)驗難以復(fù)制。 而互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)影響更多是對企業(yè)經(jīng)營模式上的改變和能力上的提升， 易觀國際（ Analysys International）建議企業(yè)能解放思想，選擇 SaaS 應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)營模式進行增收、提效則有效抵御抵御金融危機等外部風(fēng)險。 易觀國際（ Analysys International）認為，這種 SaaS 服務(wù)的協(xié)同經(jīng)營，從層次上來講，實現(xiàn)的是 協(xié)調(diào)協(xié)同，即能實現(xiàn)信息的雙向交流，實現(xiàn)相互之間的能力協(xié)調(diào)，如針對零售商，可有效地實現(xiàn)零售商和供應(yīng)商之間的庫存管理。而這種協(xié)同機制建立則有助于規(guī)范企業(yè)行為，加強企業(yè)之間的信用。 以阿里軟件互聯(lián) 平臺、中國電信的商務(wù)領(lǐng)航和神碼在線為代表，以阿里軟件為例， 它構(gòu)建一個開放的軟件互聯(lián)平臺，容許接入不同類型，不同行業(yè)的應(yīng)用軟件、商業(yè)工具和服務(wù)，將匯總數(shù)千家的 ISV 提供產(chǎn)品和服務(wù)，并支持對多個單一產(chǎn)品進行業(yè)務(wù)整合或應(yīng)用關(guān)聯(lián)，從而構(gòu)成一個完整的客戶價值鏈 。 SaaS 商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，通過互聯(lián)網(wǎng)的 “ 規(guī)模化、低成本 ” 向市場普及易標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)，這就決定了 SaaS 渠道伙伴將更專注于前端的營銷，而不需要像傳統(tǒng)軟件渠道商那樣承擔(dān)軟件售后的安裝、維護、升級等一系列工作，有較高的行業(yè)壁壘。因此，當(dāng)前包括用友偉庫網(wǎng)、金蝶友商網(wǎng)在內(nèi)不少 SaaS 廠商都在分析用戶在其網(wǎng)站上的瀏覽習(xí)慣和瀏覽行為，并積極與用戶保持溝通，了解其使用體驗，以便最大限度滿足用戶需求。一般典型指服務(wù)態(tài)度不好，發(fā)生糾紛的時候處理方法不符合客戶意愿，后續(xù)維修質(zhì)量 \價格 \速度和維修條款不符合客戶意愿。但是我們?nèi)ル娪霸嚎措娪熬褪橇硗庖换厥铝耍覀儽仨毝〞r定點的去，而且看完散場回家，你還想看 一遍，你就得再買票。你對軟件沒有所有權(quán)。就好象軟件運營商相當(dāng)于汽車租賃公司，我租你的汽車拉了一車貨，這個貨的所有權(quán)肯定得歸我，汽車我到時候還給你。這是誰也說不準(zhǔn)的事情，不管是 SaaS，還是我在賓館填寫了客戶檔案，我在電信填寫了客戶檔案，我在汽車銷售店填寫了客戶檔案，我在保險公司填寫了客戶檔案，都有同樣被賣掉的風(fēng)險。費用不是問題，客戶都不是傻子，一計算就 知道是自己購買軟件合適，還是租用你的軟件合適。你可以把美息偽麻片叫做白加黑，以利用你的市場營銷，你也可以把美息偽麻再加點什么成分，叫做康必得或者什么的，只要客戶喜歡、接受、購買消費就 OK。 這里對三種 SaaS 模式做詳細的介紹。中國本土的傳統(tǒng)軟件廠商能否趕上新一輪的技術(shù)潮流，關(guān)系著中國軟件市場的整體發(fā)展前景。面對這種典型的長尾市場，傳統(tǒng)的軟件生產(chǎn)與銷售模式是很難高效率、低成本地滿足中小企業(yè)各種各樣的個性化需求、從而占領(lǐng)市場的。 具體到 中國的中小企業(yè)軟件市場，就更明顯地呈現(xiàn)出長尾市場的特點，例如：普遍性的規(guī)模較小， IT投資預(yù)算少；市場多變，業(yè)務(wù)需求相對不穩(wěn)定，難以固化需求；管理水平粗糙，人力成本低，信息化的價值難以充分體現(xiàn)等等。 一、概述 服裝經(jīng)營在國內(nèi)有著 悠久的歷史，但長期以來服裝行業(yè)都處于無序競爭，粗放經(jīng)營的狀態(tài)，這種狀態(tài)一直以來也被認為是 “理所當(dāng)然 ”的。 服裝企業(yè) 的店面、倉儲配送和辦公地址通常分布在不同的地點。 支持連鎖分店、分支機構(gòu)的統(tǒng)一管理 服裝銷售企業(yè)的利潤日漸微薄，擴大規(guī)模是這些企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路，所以服裝的連鎖化和多辦公地點（店面、辦公室、倉庫）經(jīng) 營是企業(yè)發(fā)展的結(jié)果。 離線 POS 系統(tǒng)解決實時銷售難題 服裝銷售過程是一個快速銷售過程，客戶交費 \收款的時間越短越好，為了適應(yīng)這種需求， e商助手推出了配套的 POS 軟件。 萬聯(lián)網(wǎng)管理中心完全采用在線租用 SAAS 服務(wù)模式幫助企業(yè)低成本、快速實施信息化，可以使客戶通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)遠程貨物管理；可與制造企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。這個軟件依照功能的逐漸豐富和深入分為基礎(chǔ)版本、專業(yè)版本、白金版本，費用也依次為 3 6 98 不等。 運營模式：阿里軟件基于國際最新的 SaaS（ Software as a Service）模式充分利用互聯(lián)網(wǎng)，讓中小企業(yè)用戶對軟件做到先嘗試后購買，用多少付多少，無須安裝，即插即用 ,低 成本在線軟件。 總部與分支實時同步： 集團所有分支業(yè)務(wù)開單與總部保持同步，總部可隨時查看各分支業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全盤控制，解決企業(yè)實際問題。 一種新興事物的產(chǎn)生最重要的原因就是它被需要，那么，對于我國中小企業(yè)而言，什么樣的 SaaS 才是符合中小企業(yè)發(fā)展的需要的呢？ 衡量 SaaS 服務(wù)提供商的技術(shù)和服務(wù)水平有九個標(biāo)桿：首先，產(chǎn)品是否具有強大的自定制能力，這也是最重要的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。中間涉及到開發(fā)代碼，如果用戶與廠商之間隔了千山萬水，兩者之間的溝通就需要一定的時間，或是廠商只是單純的做安裝和售后，真正提供軟件的是他們的合作伙伴，客戶代碼的二次開發(fā)等程序更為復(fù)雜，這也聯(lián)系到了在線開發(fā)平臺，另一個衡量指標(biāo)。 開發(fā)模式、應(yīng)用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當(dāng)中任何一個改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。 800APP，作為行業(yè)內(nèi)自定制能力最強的在 CRM 軟件供應(yīng)商，期 待能夠為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)揮出一定的作用，身先士卒，引領(lǐng)行業(yè)的共同成長！ 摘自： 國內(nèi) SaaS 廠商啟航 國內(nèi)目前能夠提供 SaaS 服務(wù)的知名企業(yè)有十余家，但客觀地說，能夠提供成熟 SaaS服務(wù)的廠商并不多。而在功能布局和界面友好度上，友商網(wǎng)的豐富經(jīng)驗，也發(fā)揮了極好的作用。阿里巴巴有眾多的誠信通和淘寶網(wǎng)店客戶資源，這些服務(wù)就是為這類客戶量身定做的 。 企業(yè)如何把 CRM SaaS 和 ERP 集成應(yīng)用的方法解析 你選擇集成 SaaS CRM 系統(tǒng)與其它企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略取決于你的 SaaS 部署的先進程度。 “這種情況通常是由某個銷售經(jīng)理或采購經(jīng)理引起的，他們感覺沒有得到任何 IT 支持。 例如，一些混搭應(yīng)用，比如 Cast Iron for ERP Applications、 Scribe Integration for ERP 和 AsapIQ Integration Appliance 都為集成 與企業(yè)內(nèi)部運行的主要 ERP 應(yīng)用提供了一個框架和應(yīng)用編程接口 (API)。 Kelman 表示， 的集成工作是大型公司的一個優(yōu)先程度比較高的事項。管理來自外部供應(yīng)商的服務(wù)以及如何將這些服務(wù)于現(xiàn)有的應(yīng)用結(jié)合在一起并不想大多數(shù)人想象的那么簡單。 “如果某個供應(yīng)商具有與你的系統(tǒng)相似的預(yù)先集成系統(tǒng)，那么在使用平臺集成之前，與他合作將使你的工作變得更容易。 “這些項目很多都沒有取得成功，因為人們把太多時間的浪費在了連接兩個系統(tǒng)所用的技術(shù)上，而沒有重視他們所要集成的業(yè)務(wù)流程， ” Kelman 解釋說。 “它們將 CRM 系統(tǒng)與 ERP、財務(wù)系統(tǒng)和定制應(yīng)用結(jié)合在一起。這個基于 SaaS 的系統(tǒng)為 1100 名移動用戶提供了一個有 關(guān)銷售過程的單一的綜合視圖，這一服務(wù)預(yù)計將在今年年底面向 4000 名用戶推出。 ” 混搭 (Mashup)技術(shù)對于規(guī)模較小的項目很有意義 當(dāng)提高一個團隊 (比如銷售 )的生產(chǎn)率成為了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急時，將混搭技術(shù)用作輕型 SaaS 集成就變得非常有意義。然而，小型 SaaS CRM 應(yīng)用 也就是說，有大約 1 5 至 2 0 個席位可以考慮利用混搭 (Mashup)技術(shù)作為一種簡單的集成方式。 SaaS 銷售平臺：神州數(shù)碼 神州數(shù)碼為國內(nèi)最大的 IT 分銷商之一，近年來選擇以軟件和服務(wù)作為轉(zhuǎn)型方向，但其在 SaaS 領(lǐng)域仍是以代理為主，除了 CRM 全面代理 Salesforce 外，其他的還包括進銷存、財務(wù)管理、 IT 基礎(chǔ)服務(wù)等等，不過，其代理的產(chǎn)品都較為成熟。 Xtools 目前提供的服務(wù)分為企業(yè)版和個人版，主要是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，收費較為便宜。 在線會計：金蝶友商網(wǎng) 金蝶是國內(nèi)管理 軟件領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，提供 SaaS 服務(wù)的為其旗下的友商網(wǎng)，是金蝶在收購了香港一家在線會計服務(wù)網(wǎng)站 “香港會計網(wǎng) ”后聯(lián)手 IBM 全力打造的。相比較而言，專業(yè)的 SaaS 的服務(wù)商更容易取得成功，而專業(yè)的 SaaS 服務(wù)領(lǐng)域也有很多種，包括供應(yīng)鏈、人事管理、項目管理以及在線 CRM 等，但是并不是每一個公司都要把這些領(lǐng)域做全做好，正所謂 “術(shù)業(yè)有專攻 ”，只要專業(yè)于其中一個領(lǐng)域的開發(fā)和研究，象800APP 只做在線 CRM，不僅做軟件開發(fā)，還做軟件運營及維護，與其他廠商聯(lián)合在一起，并在業(yè)界建立起了一定數(shù)量的包括北京軟通等合作伙伴，以期共同為用戶打造最貼心最符合中國企業(yè)特點的解決方案。 另外，企業(yè)的成功案例、服務(wù)經(jīng)驗、運營歷史等都是檢驗企業(yè)實力的重要尺度。中小企業(yè)的靈活性決定了他們需求 的多樣性和極富變化性的特點。 保障企業(yè)信 息安全 ： 各分支之間保持相對獨立性，分支只能查看和編輯自己相關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)，在實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享的基礎(chǔ)上，又保證了企業(yè)信息的安全。 IT 支撐： 阿里軟件始終堅持自主創(chuàng)新的路線，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的 XPlatform 平臺，滿足 SaaS 模式運營下的多租戶、高性能、高擴展、高容量、高安全的需求； 阿里軟件擁有全亞洲一流的監(jiān)控中心，該監(jiān)控中心能同時監(jiān)控 3000 多臺服務(wù)器， 2 萬多個監(jiān)控點，能讓用戶享受銀行級別的數(shù)據(jù)安全保障，保證 %級別的安全。 通過論壇來幫助現(xiàn)有用戶使用軟件，有效的降低服務(wù)的成本，并且通過社區(qū)來做組織虛擬的組織，通過實際用戶的體驗來吸引潛在的客戶，也是一種很好的銷售手段。進入這個社區(qū)后，看到了使用這個軟件的很多人的理財心得，以及理財總結(jié)和計劃，這些帖子都是很真實并且很直率的。 e 商 POS 系統(tǒng)可以離線操作，通過數(shù)據(jù)上傳、下載的方式實現(xiàn)和 e 商助手進銷存的數(shù)據(jù) 交換。通過對數(shù)據(jù)權(quán)限的控制，分店、分支機構(gòu)只能看到自己的數(shù)據(jù)，總公司則可對所有的分支機構(gòu)的庫存、進、銷、進行管理，并可分析查看分支機構(gòu)的銷售業(yè)績、利潤水平。 e 商助手進銷存有以下特點 : 有所為有所不為 首先，針對中小型服