【導(dǎo)讀】劃，標(biāo)志著中國SaaS平臺運營走出重要一步。根據(jù)阿里軟件官方統(tǒng)計，20xx年阿里。當(dāng)前平臺上有390個軟件應(yīng)用，而,正在開發(fā)者注冊軟件數(shù)13520個。20xx年金算盤億禧網(wǎng)實現(xiàn)注冊用戶數(shù)萬，金蝶友商網(wǎng)注冊用戶數(shù)也突破10萬。、800APP為代表以在線CRM為核心應(yīng)用切入到SaaS市場。務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，以阿里軟件互聯(lián)平臺為代表。模絕對領(lǐng)先，金算盤以%的份額排名第二。這些數(shù)據(jù)標(biāo)志著兩種模式的SaaS運。首先是我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步改善。域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)等都繼續(xù)保持了超過40%的年增長速度。萬,三項指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一。其次是在我國中小企業(yè)是SaaS天然接受者。除誠信問題外，國。這將促使SaaS市場從服務(wù)形式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建兩個方面進(jìn)行商業(yè)模式的演進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建一個SaaS平臺以便更好地整合服務(wù)滿足用戶需求就成為必然。金蝶友商網(wǎng)新版面的發(fā)布旨在為探索新的SaaS商業(yè)模式，以全新的客戶在。SaaS廠商需結(jié)合各自的定位，利用優(yōu)勢資源制定企業(yè)的發(fā)展方向。

　　

【正文】 提供商的技術(shù)和服務(wù)水平有九個標(biāo)桿：首先，產(chǎn)品是否具有強(qiáng)大的自定制能力，這也是最重要的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。而不是用能為用戶提供多少個功能模塊來衡量。中小企業(yè)的靈活性決定了他們需求 的多樣性和極富變化性的特點。如工作人員和客戶資源的增減，工作流程的進(jìn)一步完善，管理機(jī)制的調(diào)整等等，這一系列的變化都需要動態(tài)的體現(xiàn)出來，以供記錄和參考。這樣，即使規(guī)模再大的 CRM 軟件公司也不可能分別為每一個企業(yè)開發(fā)功能完全不同的產(chǎn)品，因此，這就涉及到了產(chǎn)品的自定制功能。用戶不需要具備任何編程知識就可以自行根據(jù)需要添加、刪除或是編輯應(yīng)用列表，而且這些動作都是在自己的主頁上實現(xiàn)，不會影響到提供上的后臺管理以及其他應(yīng)用此軟件的用戶。 其次， SaaS 服務(wù)提供商是否具有本地化的開發(fā)團(tuán)隊。這一項主要用來考核廠商 能夠以多快的速度幫助用戶解決問題。中間涉及到開發(fā)代碼，如果用戶與廠商之間隔了千山萬水，兩者之間的溝通就需要一定的時間，或是廠商只是單純的做安裝和售后，真正提供軟件的是他們的合作伙伴，客戶代碼的二次開發(fā)等程序更為復(fù)雜，這也聯(lián)系到了在線開發(fā)平臺，另一個衡量指標(biāo)。相對來講，開發(fā) ——實施 ——維護(hù)為一體的 SaaS 提供商更具競爭力。 另外，企業(yè)的成功案例、服務(wù)經(jīng)驗、運營歷史等都是檢驗企業(yè)實力的重要尺度。畢竟廣說自己的產(chǎn)品和服務(wù)如何如何并不能從心理上說服消費者產(chǎn)生購買行為。一個企業(yè)的能力到底有多強(qiáng)呢？用事實說話 。而以往的案例和經(jīng)驗就是最可信的事實。快速擴(kuò)充用戶規(guī)模的能力，用戶擴(kuò)充到一定規(guī)模之后，對訪問速度和搜索速度產(chǎn)生影響的控制和承受能力，都可作為一個考核尺度。因此，我們在定義一個 SaaS 提供商的優(yōu)劣的時候，不能僅憑能為用戶提供幾個或是十幾個甚至幾十個模塊做標(biāo)準(zhǔn)。 開發(fā)模式、應(yīng)用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當(dāng)中任何一個改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。 因此，來自業(yè)界和業(yè)內(nèi)的眾多人士越來越多的關(guān)注起這些領(lǐng)域來。相比較而言，專業(yè)的 SaaS 的服務(wù)商更容易取得成功，而專業(yè)的 SaaS 服務(wù)領(lǐng)域也有很多種，包括供應(yīng)鏈、人事管理、項目管理以及在線 CRM 等，但是并不是每一個公司都要把這些領(lǐng)域做全做好，正所謂 “術(shù)業(yè)有專攻 ”，只要專業(yè)于其中一個領(lǐng)域的開發(fā)和研究，象800APP 只做在線 CRM，不僅做軟件開發(fā)，還做軟件運營及維護(hù)，與其他廠商聯(lián)合在一起，并在業(yè)界建立起了一定數(shù)量的包括北京軟通等合作伙伴，以期共同為用戶打造最貼心最符合中國企業(yè)特點的解決方案。 目前，中國市場的中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識尚未成熟，但是隨著中小企業(yè)發(fā)展和不斷壯大的需要，隨著競爭意識的不斷加劇，信息化的重要性將很快被認(rèn)知，并將成為中小企 業(yè)生存發(fā)展的必要手段和最核心競爭力。當(dāng)前，我國約有三四千萬家中小企業(yè)，因此， SaaS的潛在市場非常龐大。 IDC 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的被訪中小企業(yè)已經(jīng)實施了信息化，而在未實施信息化的中小企業(yè)中有 %的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。 %的中小企業(yè)有意向選擇 SaaS 服務(wù)模式，而已實施 SaaS 模式的中小企業(yè)基本滿意程度高達(dá) 70%。同時， IDC 指出，在未來的 3－ 5 年內(nèi)，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)將達(dá)到高潮，而 SaaS 正式推動此高潮的源動力。 800APP，作為行業(yè)內(nèi)自定制能力最強(qiáng)的在 CRM 軟件供應(yīng)商，期 待能夠為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)揮出一定的作用，身先士卒，引領(lǐng)行業(yè)的共同成長！ 摘自： 國內(nèi) SaaS 廠商啟航 國內(nèi)目前能夠提供 SaaS 服務(wù)的知名企業(yè)有十余家，但客觀地說，能夠提供成熟 SaaS服務(wù)的廠商并不多。下面主要根據(jù)產(chǎn)品類型，來選擇代表性廠商加以介紹。 在線會計：金蝶友商網(wǎng) 金蝶是國內(nèi)管理 軟件領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，提供 SaaS 服務(wù)的為其旗下的友商網(wǎng)，是金蝶在收購了香港一家在線會計服務(wù)網(wǎng)站 “香港會計網(wǎng) ”后聯(lián)手 IBM 全力打造的。由于有香港會計網(wǎng)的客戶積累和經(jīng)驗積累，友商網(wǎng)也是目前國內(nèi)最為成熟的 SaaS 服務(wù)商。目前，其主打服務(wù)是在線會計 +進(jìn)銷存的模式，還有商務(wù)社區(qū)等，可免費提供企業(yè)商鋪等，讓客戶在友商網(wǎng)上建立產(chǎn)品推廣頁面。 友商網(wǎng)的目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 SaaS(Softwre as a Service 軟件即服務(wù) )交付模式，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管理和外部商務(wù)的一站式服務(wù)。在線會計和在線進(jìn)銷存屬于先期推出的服務(wù)，可在多語言環(huán)境下應(yīng)用，免安裝維護(hù)、產(chǎn)品自動升級，最低成本地滿足中小企業(yè)異地協(xié)同、移動辦公、快速反應(yīng)的需要。 友商網(wǎng)的會計服務(wù)通過了中國會計學(xué)會的測試，顯示了金蝶高人一籌的實力。而在功能布局和界面友好度上，友商網(wǎng)的豐富經(jīng)驗，也發(fā)揮了極好的作用。 在線 CRM： XTools 和八百客 XTools 和八百客，都與 Salesforce 提供同樣的 CRM 服務(wù)，在國內(nèi)來說都是 SaaS 行業(yè)起步比較早的。 Xtools 目前提供的服務(wù)分為企業(yè)版和個人版，主要是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，收費較為便宜。 八百客由一群 歸國留學(xué)人員創(chuàng)立，從功能和布局來看完全模仿 Salesforce。其服務(wù)有免費版本，但功能不強(qiáng)，實用性不夠。而以 CRM 作為切入點，八百客還提供進(jìn)銷存、 HR、客戶服務(wù)等功能模塊，可以按需定制，這是其他服務(wù)商所不具備的。 SaaS 服務(wù)平臺：阿里軟件 阿里軟件是一個軟件超市，不只有阿里巴巴自己開發(fā)的軟件，還支持其他小型服務(wù)商開發(fā)的 SaaS。阿里巴巴自己開發(fā)的 SaaS 有客戶關(guān)系管理、分外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)的進(jìn)銷存，大部分以完全免費形式出現(xiàn)。阿里巴巴有眾多的誠信通和淘寶網(wǎng)店客戶資源，這些服務(wù)就是為這類客戶量身定做的 。 阿里軟件比較引人注目的是其將重點放在吸收 SaaS 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的模式上，其針對 SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)推出的龐大贊助計劃也是魄力十足，當(dāng)然，效果如何，還需要時間檢驗。 SaaS 銷售平臺：神州數(shù)碼 神州數(shù)碼為國內(nèi)最大的 IT 分銷商之一，近年來選擇以軟件和服務(wù)作為轉(zhuǎn)型方向，但其在 SaaS 領(lǐng)域仍是以代理為主，除了 CRM 全面代理 Salesforce 外，其他的還包括進(jìn)銷存、財務(wù)管理、 IT 基礎(chǔ)服務(wù)等等，不過，其代理的產(chǎn)品都較為成熟。這對于國內(nèi)的 SaaS 市場將會起到一定的促進(jìn)作用。 在線 HR：明基逐鹿 明基為業(yè)內(nèi)知名 IT 巨頭，而明基逐鹿應(yīng)該是其內(nèi)部的 IT 服務(wù)部門重組后建立的一家軟件企業(yè)。 明基逐鹿的優(yōu)勢是其服務(wù)明基集團(tuán) 20 多年的全球運營管理經(jīng)驗及多年 SCM、 ERP、HRM、 SRM 領(lǐng)域的本土信息化服務(wù)經(jīng)驗。不過，由于 SaaS 目前主要面對中小企業(yè)，這些經(jīng)驗?zāi)芷鸬蕉啻笞饔眠€很難說。 明基逐鹿目前提供的主要服務(wù)是在線 HR，此外，還包括協(xié)同知識管理、供應(yīng)鏈管理等。 企業(yè)如何把 CRM SaaS 和 ERP 集成應(yīng)用的方法解析 你選擇集成 SaaS CRM 系統(tǒng)與其它企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略取決于你的 SaaS 部署的先進(jìn)程度。對于使用大型 SaaS CRM 系統(tǒng)的企業(yè)來說，將 SaaS CRM 與 ERP 和財務(wù)系統(tǒng)的集成可能是 IT 部門優(yōu)先考慮的一個事情。然而，小型 SaaS CRM 應(yīng)用 也就是說，有大約 1 5 至 2 0 個席位可以考慮利用混搭 (Mashup)技術(shù)作為一種簡單的集成方式。 在中小型企業(yè)中集成SaaS CRM 和 ERP 應(yīng)用 (或者是在大型企業(yè)中集成小型 SaaS CRM 與 ERP) 最近幾年，關(guān)于企業(yè)如何集成預(yù)置型 (OnDemand)CRM 應(yīng)用與 ERP 系統(tǒng)，不過，企業(yè)到底選擇哪種做法還需要慎重考慮，特別是 要與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來。 利用軟件即服務(wù) (SaaS)模式部署 CRM 軟件并不適合每一個企業(yè)。迄今為止，許多 SaaS CRM 部署一直是在非技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理下進(jìn)行的，他們對于簡化某一特定功能比如銷售更感興趣，而不是比較復(fù)雜的整合后端系統(tǒng)，研究機(jī)構(gòu) Gartner 公司研究總監(jiān) Ben Pring 指出。除了極少數(shù)由 SaaS CRM供應(yīng)商 簽署的大型交易外，中型 SaaS CRM 應(yīng)用的每個客戶端只有 15 至 20個席位， Pring 解釋說。 “在這種情況下，與其說是一個技術(shù)上的挑戰(zhàn)，倒 不如說是管理和組織方面的挑戰(zhàn)， ”普林指出。 “這種情況通常是由某個銷售經(jīng)理或采購經(jīng)理引起的，他們感覺沒有得到任何 IT 支持。他們對于如何從長遠(yuǎn)來看讓后端系統(tǒng)效率更高不是非常關(guān)心，因為他們感興趣的是如何能讓本季度銷售額再上一個臺階。 ” 混搭 (Mashup)技術(shù)對于規(guī)模較小的項目很有意義 當(dāng)提高一個團(tuán)隊 (比如銷售 )的生產(chǎn)率成為了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急時，將混搭技術(shù)用作輕型 SaaS 集成就變得非常有意義。傳統(tǒng)的集成技術(shù)側(cè)重于在后端應(yīng)用系統(tǒng)之間實時移動數(shù)據(jù)，而混搭技術(shù)更注重將某種全局視圖呈現(xiàn)給員工。因此，混搭技術(shù)要比傳統(tǒng) 的集成技術(shù)更小，更容易編寫。 位于舊金山的 CRM 廠商 在 上有一個混搭技術(shù)目錄，這些技術(shù)可以將數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比如 Hoovers 、Google Maps 或內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)合起來， 產(chǎn)品營銷平臺高級主管 Ariel Kelman 說。例如，當(dāng)一個銷售人員點擊某個客戶的名字時，內(nèi)部混搭應(yīng)用就會顯示出與該用戶有關(guān)的最近五張發(fā)貨單，而這些發(fā)貨單都來自 ERP 系統(tǒng)。這些發(fā)貨單會在空閑的時候從 ERP 數(shù)據(jù)庫中被提取出來，而不是存儲在 。 例如，一些混搭應(yīng)用，比如 Cast Iron for ERP Applications、 Scribe Integration for ERP 和 AsapIQ Integration Appliance 都為集成 與企業(yè)內(nèi)部運行的主要 ERP 應(yīng)用提供了一個框架和應(yīng)用編程接口 (API)。 佳能日本營銷部部署了 應(yīng)用，并且使用 平臺整合來自 22 個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這個基于 SaaS 的系統(tǒng)為 1100 名移動用戶提供了一個有 關(guān)銷售過程的單一的綜合視圖，這一服務(wù)預(yù)計將在今年年底面向 4000 名用戶推出。 “我們的銷售機(jī)構(gòu)變得更有效率，雖然我們的 ?移動性 ?越來越大，但我們再也不用隨身攜帶筆記本電腦了， ”佳能日本營銷業(yè)務(wù)解決方案公司商務(wù)解決方案管理總監(jiān) Hiroaki Sasaki 在一份聲明中說。 “因為我們僅僅利用一部手機(jī)就能完成大多數(shù)工作，并且隨時隨地都能辦公。 ” 盡管如此，當(dāng)一個企業(yè)對于改善工作流程或從事繁重的分析工作更感興趣時，它需要考慮較為傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成技術(shù)。企業(yè)系統(tǒng)往往比簡單的繪圖應(yīng)用復(fù)雜性更高。 大型企業(yè)的 SaaS CRM 和 ERP 集成 混搭技術(shù)對于大型企業(yè)來說可能會由于力量不足而不適合，在這種情況下就要依賴APIs。 Kelman 表示， 的集成工作是大型公司的一個優(yōu)先程度比較高的事項。 “在我們的系統(tǒng)中，大約有一半的事務(wù)是通過 APIs 而不是標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器界面完成的， ” Kelman 說。 “它們將 CRM 系統(tǒng)與 ERP、財務(wù)系統(tǒng)和定制應(yīng)用結(jié)合在一起。 ” 隨著 SaaS CRM 的成熟， IT 經(jīng)理們將會在部署過程中起到更加 積極的作用，并把系統(tǒng)集成方面的的考慮提到日程上來， Pring 預(yù)測。最大的挑戰(zhàn) 在于如何在商業(yè)用戶之間協(xié)調(diào)和說明功能需求， SaaS 供應(yīng)商和技術(shù)小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成， Pring 說。 雖然從長遠(yuǎn)來看，異地部署 CRM 可減少公司內(nèi)部需要的 IT 資源，不過這種做法首先需要處理的一個大的挑戰(zhàn)是如何建立連接。 “有一種理論認(rèn)為，由于軟件的性質(zhì)以及它如何被管理，集成工作會變得更加容易， ” Pring說。 “但是，集成問題可能會變得超乎想象。管理來自外部供應(yīng)商的服務(wù)以及如何將這些服務(wù)于現(xiàn)有的應(yīng)用結(jié)合在一起并不想大多數(shù)人想象的那么簡單。 ” 從哪兒開始與后端系統(tǒng)進(jìn)行集成 Kelman 指出，企業(yè)在 進(jìn)行后端系統(tǒng)集成的時候常犯的一個共同錯誤是將太多的精力放在集成所用的技術(shù)或工具上。 “這些項目很多都沒有取得成功，因為人們把太多時間的浪費在了連接兩個系統(tǒng)所用的技術(shù)上，而沒有重視他們所要集成的業(yè)務(wù)流程， ” Kelman 解釋說。 “如果員工沒有看到他們所需要的數(shù)據(jù)，那么他們根本不會使用該系統(tǒng)。 ” 企業(yè)應(yīng)該首先著眼于如何實現(xiàn)涉及多個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程自動化問題，例如，從報價到現(xiàn)金。 如果企業(yè)希望提高集成效果， IT 經(jīng)理應(yīng)該開始思考什么樣的數(shù)據(jù)將會連接到各種系統(tǒng)中的哪些表格中。美國德克薩斯州奧 斯汀市的數(shù)據(jù)集成公司 Pervasive Software 的客戶經(jīng)理 Fernando Labastida 解釋說： “如果我的 SaaS 服務(wù)器上運行著一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我會將它連接到每目前的 ERP系統(tǒng)中的每一個表或數(shù)據(jù)對象上嗎 ?或者只記錄數(shù)量有限的數(shù)據(jù)對象或表格 ?” 研究機(jī)構(gòu) Beagle Research 的管理負(fù)責(zé)人 Denis Pombriant 表示， SaaS集成的成功訣竅與內(nèi)部 CRM 和 ERP 應(yīng)用成功的訣竅沒有實質(zhì)性的區(qū)別。 “通過執(zhí)行需求分析，你必須明白你要達(dá)到什么效果和目的，并且如何要使用軟件來改善 這些過程， ”Pombriant 說。 “如果某個供應(yīng)商具有與你的系統(tǒng)相似的預(yù)先集成系統(tǒng)，那么在使用平臺集成之前，與他合作將使你的工作變得更容易。 是一家 SaaS 供應(yīng)商，并且有 CRM、 E