【導(dǎo)讀】劃，標(biāo)志著中國(guó)SaaS平臺(tái)運(yùn)營(yíng)走出重要一步。根據(jù)阿里軟件官方統(tǒng)計(jì)，20xx年阿里。當(dāng)前平臺(tái)上有390個(gè)軟件應(yīng)用，而,正在開(kāi)發(fā)者注冊(cè)軟件數(shù)13520個(gè)。20xx年金算盤(pán)億禧網(wǎng)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶數(shù)萬(wàn)，金蝶友商網(wǎng)注冊(cè)用戶數(shù)也突破10萬(wàn)。、800APP為代表以在線CRM為核心應(yīng)用切入到SaaS市場(chǎng)。務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，以阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)為代表。模絕對(duì)領(lǐng)先，金算盤(pán)以%的份額排名第二。這些數(shù)據(jù)標(biāo)志著兩種模式的SaaS運(yùn)。首先是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步改善。域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)等都繼續(xù)保持了超過(guò)40%的年增長(zhǎng)速度。萬(wàn),三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一。其次是在我國(guó)中小企業(yè)是SaaS天然接受者。除誠(chéng)信問(wèn)題外，國(guó)。這將促使SaaS市場(chǎng)從服務(wù)形式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建兩個(gè)方面進(jìn)行商業(yè)模式的演進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建一個(gè)SaaS平臺(tái)以便更好地整合服務(wù)滿足用戶需求就成為必然。金蝶友商網(wǎng)新版面的發(fā)布旨在為探索新的SaaS商業(yè)模式，以全新的客戶在。SaaS廠商需結(jié)合各自的定位，利用優(yōu)勢(shì)資源制定企業(yè)的發(fā)展方向。

　　

【正文】 提供商的技術(shù)和服務(wù)水平有九個(gè)標(biāo)桿：首先，產(chǎn)品是否具有強(qiáng)大的自定制能力，這也是最重要的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。而不是用能為用戶提供多少個(gè)功能模塊來(lái)衡量。中小企業(yè)的靈活性決定了他們需求 的多樣性和極富變化性的特點(diǎn)。如工作人員和客戶資源的增減，工作流程的進(jìn)一步完善，管理機(jī)制的調(diào)整等等，這一系列的變化都需要?jiǎng)討B(tài)的體現(xiàn)出來(lái)，以供記錄和參考。這樣，即使規(guī)模再大的 CRM 軟件公司也不可能分別為每一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)功能完全不同的產(chǎn)品，因此，這就涉及到了產(chǎn)品的自定制功能。用戶不需要具備任何編程知識(shí)就可以自行根據(jù)需要添加、刪除或是編輯應(yīng)用列表，而且這些動(dòng)作都是在自己的主頁(yè)上實(shí)現(xiàn)，不會(huì)影響到提供上的后臺(tái)管理以及其他應(yīng)用此軟件的用戶。 其次， SaaS 服務(wù)提供商是否具有本地化的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。這一項(xiàng)主要用來(lái)考核廠商 能夠以多快的速度幫助用戶解決問(wèn)題。中間涉及到開(kāi)發(fā)代碼，如果用戶與廠商之間隔了千山萬(wàn)水，兩者之間的溝通就需要一定的時(shí)間，或是廠商只是單純的做安裝和售后，真正提供軟件的是他們的合作伙伴，客戶代碼的二次開(kāi)發(fā)等程序更為復(fù)雜，這也聯(lián)系到了在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)，另一個(gè)衡量指標(biāo)。相對(duì)來(lái)講，開(kāi)發(fā) ——實(shí)施 ——維護(hù)為一體的 SaaS 提供商更具競(jìng)爭(zhēng)力。 另外，企業(yè)的成功案例、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)歷史等都是檢驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要尺度。畢竟廣說(shuō)自己的產(chǎn)品和服務(wù)如何如何并不能從心理上說(shuō)服消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。一個(gè)企業(yè)的能力到底有多強(qiáng)呢？用事實(shí)說(shuō)話 。而以往的案例和經(jīng)驗(yàn)就是最可信的事實(shí)?？焖贁U(kuò)充用戶規(guī)模的能力，用戶擴(kuò)充到一定規(guī)模之后，對(duì)訪問(wèn)速度和搜索速度產(chǎn)生影響的控制和承受能力，都可作為一個(gè)考核尺度。因此，我們?cè)诙x一個(gè) SaaS 提供商的優(yōu)劣的時(shí)候，不能僅憑能為用戶提供幾個(gè)或是十幾個(gè)甚至幾十個(gè)模塊做標(biāo)準(zhǔn)。 開(kāi)發(fā)模式、應(yīng)用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當(dāng)中任何一個(gè)改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。 因此，來(lái)自業(yè)界和業(yè)內(nèi)的眾多人士越來(lái)越多的關(guān)注起這些領(lǐng)域來(lái)。相比較而言，專(zhuān)業(yè)的 SaaS 的服務(wù)商更容易取得成功，而專(zhuān)業(yè)的 SaaS 服務(wù)領(lǐng)域也有很多種，包括供應(yīng)鏈、人事管理、項(xiàng)目管理以及在線 CRM 等，但是并不是每一個(gè)公司都要把這些領(lǐng)域做全做好，正所謂 “術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻 ”，只要專(zhuān)業(yè)于其中一個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和研究，象800APP 只做在線 CRM，不僅做軟件開(kāi)發(fā)，還做軟件運(yùn)營(yíng)及維護(hù)，與其他廠商聯(lián)合在一起，并在業(yè)界建立起了一定數(shù)量的包括北京軟通等合作伙伴，以期共同為用戶打造最貼心最符合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的解決方案。 目前，中國(guó)市場(chǎng)的中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)尚未成熟，但是隨著中小企業(yè)發(fā)展和不斷壯大的需要，隨著競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不斷加劇，信息化的重要性將很快被認(rèn)知，并將成為中小企 業(yè)生存發(fā)展的必要手段和最核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，我國(guó)約有三四千萬(wàn)家中小企業(yè)，因此， SaaS的潛在市場(chǎng)非常龐大。 IDC 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的被訪中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有 %的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。 %的中小企業(yè)有意向選擇 SaaS 服務(wù)模式，而已實(shí)施 SaaS 模式的中小企業(yè)基本滿意程度高達(dá) 70%。同時(shí)， IDC 指出，在未來(lái)的 3－ 5 年內(nèi)，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)將達(dá)到高潮，而 SaaS 正式推動(dòng)此高潮的源動(dòng)力。 800APP，作為行業(yè)內(nèi)自定制能力最強(qiáng)的在 CRM 軟件供應(yīng)商，期 待能夠?yàn)樾袠I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)揮出一定的作用，身先士卒，引領(lǐng)行業(yè)的共同成長(zhǎng)！ 摘自： 國(guó)內(nèi) SaaS 廠商啟航 國(guó)內(nèi)目前能夠提供 SaaS 服務(wù)的知名企業(yè)有十余家，但客觀地說(shuō)，能夠提供成熟 SaaS服務(wù)的廠商并不多。下面主要根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，來(lái)選擇代表性廠商加以介紹。 在線會(huì)計(jì)：金蝶友商網(wǎng) 金蝶是國(guó)內(nèi)管理 軟件領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，提供 SaaS 服務(wù)的為其旗下的友商網(wǎng)，是金蝶在收購(gòu)了香港一家在線會(huì)計(jì)服務(wù)網(wǎng)站 “香港會(huì)計(jì)網(wǎng) ”后聯(lián)手 IBM 全力打造的。由于有香港會(huì)計(jì)網(wǎng)的客戶積累和經(jīng)驗(yàn)積累，友商網(wǎng)也是目前國(guó)內(nèi)最為成熟的 SaaS 服務(wù)商。目前，其主打服務(wù)是在線會(huì)計(jì) +進(jìn)銷(xiāo)存的模式，還有商務(wù)社區(qū)等，可免費(fèi)提供企業(yè)商鋪等，讓客戶在友商網(wǎng)上建立產(chǎn)品推廣頁(yè)面。 友商網(wǎng)的目標(biāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 SaaS(Softwre as a Service 軟件即服務(wù) )交付模式，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管理和外部商務(wù)的一站式服務(wù)。在線會(huì)計(jì)和在線進(jìn)銷(xiāo)存屬于先期推出的服務(wù)，可在多語(yǔ)言環(huán)境下應(yīng)用，免安裝維護(hù)、產(chǎn)品自動(dòng)升級(jí)，最低成本地滿足中小企業(yè)異地協(xié)同、移動(dòng)辦公、快速反應(yīng)的需要。 友商網(wǎng)的會(huì)計(jì)服務(wù)通過(guò)了中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)的測(cè)試，顯示了金蝶高人一籌的實(shí)力。而在功能布局和界面友好度上，友商網(wǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)揮了極好的作用。 在線 CRM： XTools 和八百客 XTools 和八百客，都與 Salesforce 提供同樣的 CRM 服務(wù)，在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)都是 SaaS 行業(yè)起步比較早的。 Xtools 目前提供的服務(wù)分為企業(yè)版和個(gè)人版，主要是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，收費(fèi)較為便宜。 八百客由一群 歸國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)立，從功能和布局來(lái)看完全模仿 Salesforce。其服務(wù)有免費(fèi)版本，但功能不強(qiáng)，實(shí)用性不夠。而以 CRM 作為切入點(diǎn)，八百客還提供進(jìn)銷(xiāo)存、 HR、客戶服務(wù)等功能模塊，可以按需定制，這是其他服務(wù)商所不具備的。 SaaS 服務(wù)平臺(tái)：阿里軟件 阿里軟件是一個(gè)軟件超市，不只有阿里巴巴自己開(kāi)發(fā)的軟件，還支持其他小型服務(wù)商開(kāi)發(fā)的 SaaS。阿里巴巴自己開(kāi)發(fā)的 SaaS 有客戶關(guān)系管理、分外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)的進(jìn)銷(xiāo)存，大部分以完全免費(fèi)形式出現(xiàn)。阿里巴巴有眾多的誠(chéng)信通和淘寶網(wǎng)店客戶資源，這些服務(wù)就是為這類(lèi)客戶量身定做的 。 阿里軟件比較引人注目的是其將重點(diǎn)放在吸收 SaaS 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的模式上，其針對(duì) SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)推出的龐大贊助計(jì)劃也是魄力十足，當(dāng)然，效果如何，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。 SaaS 銷(xiāo)售平臺(tái)：神州數(shù)碼 神州數(shù)碼為國(guó)內(nèi)最大的 IT 分銷(xiāo)商之一，近年來(lái)選擇以軟件和服務(wù)作為轉(zhuǎn)型方向，但其在 SaaS 領(lǐng)域仍是以代理為主，除了 CRM 全面代理 Salesforce 外，其他的還包括進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)管理、 IT 基礎(chǔ)服務(wù)等等，不過(guò)，其代理的產(chǎn)品都較為成熟。這對(duì)于國(guó)內(nèi)的 SaaS 市場(chǎng)將會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。 在線 HR：明基逐鹿 明基為業(yè)內(nèi)知名 IT 巨頭，而明基逐鹿應(yīng)該是其內(nèi)部的 IT 服務(wù)部門(mén)重組后建立的一家軟件企業(yè)。 明基逐鹿的優(yōu)勢(shì)是其服務(wù)明基集團(tuán) 20 多年的全球運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及多年 SCM、 ERP、HRM、 SRM 領(lǐng)域的本土信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，由于 SaaS 目前主要面對(duì)中小企業(yè)，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)芷鸬蕉啻笞饔眠€很難說(shuō)。 明基逐鹿目前提供的主要服務(wù)是在線 HR，此外，還包括協(xié)同知識(shí)管理、供應(yīng)鏈管理等。 企業(yè)如何把 CRM SaaS 和 ERP 集成應(yīng)用的方法解析 你選擇集成 SaaS CRM 系統(tǒng)與其它企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略取決于你的 SaaS 部署的先進(jìn)程度。對(duì)于使用大型 SaaS CRM 系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將 SaaS CRM 與 ERP 和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成可能是 IT 部門(mén)優(yōu)先考慮的一個(gè)事情。然而，小型 SaaS CRM 應(yīng)用 也就是說(shuō)，有大約 1 5 至 2 0 個(gè)席位可以考慮利用混搭 (Mashup)技術(shù)作為一種簡(jiǎn)單的集成方式。 在中小型企業(yè)中集成SaaS CRM 和 ERP 應(yīng)用 (或者是在大型企業(yè)中集成小型 SaaS CRM 與 ERP) 最近幾年，關(guān)于企業(yè)如何集成預(yù)置型 (OnDemand)CRM 應(yīng)用與 ERP 系統(tǒng)，不過(guò)，企業(yè)到底選擇哪種做法還需要慎重考慮，特別是 要與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)。 利用軟件即服務(wù) (SaaS)模式部署 CRM 軟件并不適合每一個(gè)企業(yè)。迄今為止，許多 SaaS CRM 部署一直是在非技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理下進(jìn)行的，他們對(duì)于簡(jiǎn)化某一特定功能比如銷(xiāo)售更感興趣，而不是比較復(fù)雜的整合后端系統(tǒng)，研究機(jī)構(gòu) Gartner 公司研究總監(jiān) Ben Pring 指出。除了極少數(shù)由 SaaS CRM供應(yīng)商 簽署的大型交易外，中型 SaaS CRM 應(yīng)用的每個(gè)客戶端只有 15 至 20個(gè)席位， Pring 解釋說(shuō)。 “在這種情況下，與其說(shuō)是一個(gè)技術(shù)上的挑戰(zhàn)，倒 不如說(shuō)是管理和組織方面的挑戰(zhàn)， ”普林指出。 “這種情況通常是由某個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理或采購(gòu)經(jīng)理引起的，他們感覺(jué)沒(méi)有得到任何 IT 支持。他們對(duì)于如何從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看讓后端系統(tǒng)效率更高不是非常關(guān)心，因?yàn)樗麄兏信d趣的是如何能讓本季度銷(xiāo)售額再上一個(gè)臺(tái)階。 ” 混搭 (Mashup)技術(shù)對(duì)于規(guī)模較小的項(xiàng)目很有意義 當(dāng)提高一個(gè)團(tuán)隊(duì) (比如銷(xiāo)售 )的生產(chǎn)率成為了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急時(shí)，將混搭技術(shù)用作輕型 SaaS 集成就變得非常有意義。傳統(tǒng)的集成技術(shù)側(cè)重于在后端應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)移動(dòng)數(shù)據(jù)，而混搭技術(shù)更注重將某種全局視圖呈現(xiàn)給員工。因此，混搭技術(shù)要比傳統(tǒng) 的集成技術(shù)更小，更容易編寫(xiě)。 位于舊金山的 CRM 廠商 在 上有一個(gè)混搭技術(shù)目錄，這些技術(shù)可以將數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比如 Hoovers 、Google Maps 或內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)， 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)高級(jí)主管 Ariel Kelman 說(shuō)。例如，當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員點(diǎn)擊某個(gè)客戶的名字時(shí)，內(nèi)部混搭應(yīng)用就會(huì)顯示出與該用戶有關(guān)的最近五張發(fā)貨單，而這些發(fā)貨單都來(lái)自 ERP 系統(tǒng)。這些發(fā)貨單會(huì)在空閑的時(shí)候從 ERP 數(shù)據(jù)庫(kù)中被提取出來(lái)，而不是存儲(chǔ)在 。 例如，一些混搭應(yīng)用，比如 Cast Iron for ERP Applications、 Scribe Integration for ERP 和 AsapIQ Integration Appliance 都為集成 與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的主要 ERP 應(yīng)用提供了一個(gè)框架和應(yīng)用編程接口 (API)。 佳能日本營(yíng)銷(xiāo)部部署了 應(yīng)用，并且使用 平臺(tái)整合來(lái)自 22 個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這個(gè)基于 SaaS 的系統(tǒng)為 1100 名移動(dòng)用戶提供了一個(gè)有 關(guān)銷(xiāo)售過(guò)程的單一的綜合視圖，這一服務(wù)預(yù)計(jì)將在今年年底面向 4000 名用戶推出。 “我們的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)變得更有效率，雖然我們的 ?移動(dòng)性 ?越來(lái)越大，但我們?cè)僖膊挥秒S身攜帶筆記本電腦了， ”佳能日本營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)解決方案公司商務(wù)解決方案管理總監(jiān) Hiroaki Sasaki 在一份聲明中說(shuō)。 “因?yàn)槲覀儍H僅利用一部手機(jī)就能完成大多數(shù)工作，并且隨時(shí)隨地都能辦公。 ” 盡管如此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)于改善工作流程或從事繁重的分析工作更感興趣時(shí)，它需要考慮較為傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成技術(shù)。企業(yè)系統(tǒng)往往比簡(jiǎn)單的繪圖應(yīng)用復(fù)雜性更高。 大型企業(yè)的 SaaS CRM 和 ERP 集成 混搭技術(shù)對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)由于力量不足而不適合，在這種情況下就要依賴(lài)APIs。 Kelman 表示， 的集成工作是大型公司的一個(gè)優(yōu)先程度比較高的事項(xiàng)。 “在我們的系統(tǒng)中，大約有一半的事務(wù)是通過(guò) APIs 而不是標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器界面完成的， ” Kelman 說(shuō)。 “它們將 CRM 系統(tǒng)與 ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和定制應(yīng)用結(jié)合在一起。 ” 隨著 SaaS CRM 的成熟， IT 經(jīng)理們將會(huì)在部署過(guò)程中起到更加 積極的作用，并把系統(tǒng)集成方面的的考慮提到日程上來(lái)， Pring 預(yù)測(cè)。最大的挑戰(zhàn) 在于如何在商業(yè)用戶之間協(xié)調(diào)和說(shuō)明功能需求， SaaS 供應(yīng)商和技術(shù)小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成， Pring 說(shuō)。 雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，異地部署 CRM 可減少公司內(nèi)部需要的 IT 資源，不過(guò)這種做法首先需要處理的一個(gè)大的挑戰(zhàn)是如何建立連接。 “有一種理論認(rèn)為，由于軟件的性質(zhì)以及它如何被管理，集成工作會(huì)變得更加容易， ” Pring說(shuō)。 “但是，集成問(wèn)題可能會(huì)變得超乎想象。管理來(lái)自外部供應(yīng)商的服務(wù)以及如何將這些服務(wù)于現(xiàn)有的應(yīng)用結(jié)合在一起并不想大多數(shù)人想象的那么簡(jiǎn)單。 ” 從哪兒開(kāi)始與后端系統(tǒng)進(jìn)行集成 Kelman 指出，企業(yè)在 進(jìn)行后端系統(tǒng)集成的時(shí)候常犯的一個(gè)共同錯(cuò)誤是將太多的精力放在集成所用的技術(shù)或工具上。 “這些項(xiàng)目很多都沒(méi)有取得成功，因?yàn)槿藗儼烟鄷r(shí)間的浪費(fèi)在了連接兩個(gè)系統(tǒng)所用的技術(shù)上，而沒(méi)有重視他們所要集成的業(yè)務(wù)流程， ” Kelman 解釋說(shuō)。 “如果員工沒(méi)有看到他們所需要的數(shù)據(jù)，那么他們根本不會(huì)使用該系統(tǒng)。 ” 企業(yè)應(yīng)該首先著眼于如何實(shí)現(xiàn)涉及多個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化問(wèn)題，例如，從報(bào)價(jià)到現(xiàn)金。 如果企業(yè)希望提高集成效果， IT 經(jīng)理應(yīng)該開(kāi)始思考什么樣的數(shù)據(jù)將會(huì)連接到各種系統(tǒng)中的哪些表格中。美國(guó)德克薩斯州奧 斯汀市的數(shù)據(jù)集成公司 Pervasive Software 的客戶經(jīng)理 Fernando Labastida 解釋說(shuō)： “如果我的 SaaS 服務(wù)器上運(yùn)行著一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我會(huì)將它連接到每目前的 ERP系統(tǒng)中的每一個(gè)表或數(shù)據(jù)對(duì)象上嗎 ?或者只記錄數(shù)量有限的數(shù)據(jù)對(duì)象或表格 ?” 研究機(jī)構(gòu) Beagle Research 的管理負(fù)責(zé)人 Denis Pombriant 表示， SaaS集成的成功訣竅與內(nèi)部 CRM 和 ERP 應(yīng)用成功的訣竅沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。 “通過(guò)執(zhí)行需求分析，你必須明白你要達(dá)到什么效果和目的，并且如何要使用軟件來(lái)改善 這些過(guò)程， ”P(pán)ombriant 說(shuō)。 “如果某個(gè)供應(yīng)商具有與你的系統(tǒng)相似的預(yù)先集成系統(tǒng)，那么在使用平臺(tái)集成之前，與他合作將使你的工作變得更容易。 是一家 SaaS 供應(yīng)商，并且有 CRM、 E