【正文】 統(tǒng)軟件廠商價格低得多的解決方案，這不僅大大降低了資金成本，而且可以大幅度縮減客戶對 IT 基礎設施建設增加的訴求。因此， SaaS 軟件服務的出現(xiàn)就像當初亞馬遜的出現(xiàn)一樣，使我們有可能通過互聯(lián)網(wǎng)、 通過 SaaS 服務模式抓住中小企業(yè)信息化這一 長尾 市場。所謂麻雀雖小，五臟俱全， 針對某種特定需求的應用可能只能適用于非常小的一部分群體，也只能形成一個非常小的市場，即所謂的利基市場 。提供上述專門服務的成本會在一定程度上增加供應商銷售軟件的最低成本。 用友則在 08 年新推出偉庫網(wǎng)，以關鍵性應用切入 SaaS 市場，提供網(wǎng)上記賬平臺、 網(wǎng)上訂貨平臺、客戶營銷平臺和移動營銷平臺 ，涵蓋企業(yè) 內(nèi)部業(yè)務管理、外部業(yè)務協(xié)同以及利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場營銷 等三塊核心應用的在線商務與管理服務，幫助企業(yè)管理生意和拓展業(yè)務。歐樂軟件專門針對外貿(mào)企業(yè)研發(fā)的 Allinweb 外貿(mào)管理系統(tǒng)，包括 產(chǎn)品管理、供應商管理、客戶關系管理、單證管理、帳務管理、統(tǒng)計分析、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡傳真、網(wǎng) 站管理、在線客服、電子秘書 等模塊，是現(xiàn)今外貿(mào)管理市場上功能最全面系統(tǒng)的軟件服務。 國產(chǎn) SaaS 的三種模式 隨 著 SaaS 從概念走向實際應用， 20xx 年成為 SaaS 軟件市場深入發(fā)展的一年。 遠離客戶想問題，糾纏 SaaS、 ASP、云計算、 SOA 及 OPEN API，沒有意義。這都是一個概念，就如同 xmlHttpRequest 早就被微軟發(fā)明了，但 Google 把 AJAX 這個名詞炒熱了，技術是一個，但稍微還有些改進差異。不能說租用就比購買成本低。你為什么想用 SaaS，因為你沒有 IT 人員，不知道如何維護服務器維護軟件，但你確實想用那套軟件，因為那個工具能解決你想解決的問題 (跟你找一個改錐把螺絲擰開一樣，你用手自己擰不開，所以工具是有用的，軟件工具也是有用的 )。我們可以怕賣掉而拒絕住賓館、用保險公司、用電信的服務，當然我們也可以怕賣掉而拒絕使用 SaaS。我現(xiàn)在都不知道我的檔案到底是被什么組織賣掉的。為什么糾纏，不就是點利么？短信 SP，把客戶發(fā)到它那里的短信號碼都保留了下來，再轉手賣給其他人，號稱數(shù)據(jù)庫營銷。 SaaS 在軟件使用的配套服務方面，還提供和管理軟件一樣的服務，如培訓、咨詢、疑問支持。軟件運營提供商把軟件改了，就相當于賓館把房間重裝修了，你覺得滿意就住，覺得不符合你的意愿就不住。 這個服務有點和 SaaS(軟件即服務 )所指的服務靠點邊。電影院的這種盈利模式就是服務，所以電影院屬于服務行業(yè)。 第三個場景是：我們買了張影碟，回家可以無數(shù)次看，想什么時候看就什么時候看， N 年以后可能我們整理箱子發(fā)現(xiàn)了某張影碟，我們?nèi)匀贿€能再重溫一遍。 第二個場景是：我們做管理軟件，服務這個詞用的最多。 首先，先鄭重申明，先把你腦子里的什么 SOA、 Mashups、云計算、 Open API 都扔掉，你想搞 SaaS 就搞 SaaS，這些技術和 SaaS 沒有密切關系。易觀國際（ Analysys International）數(shù)據(jù)顯示全年季度增長率均保持在 30%以上，預計 20xxQ4 市場規(guī)模會達到 億元，而全年市場規(guī)模達到 161 億元。 一方面， SaaS 服務處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，目前尚沒有得到實踐驗證 的贏利模式，許多廠商的產(chǎn)品和服務都在完善的過程中，廠商十分重視用戶體驗，以改進產(chǎn)品和服務流程。因此在當前市場，金蝶友商網(wǎng)不僅通過地區(qū)授權分銷伙伴向終端企業(yè)用戶銷售管理服務產(chǎn)品，更是把許多記帳公司視作渠道合作伙伴。根據(jù) 20xx 年易觀國際（ Analysys International）數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括同類廠商銘萬、金蝶友商網(wǎng)在內(nèi)這類圍繞電子商務提供關鍵性的應用的管理型 SaaS 軟件服務收入占到了總體市場的 75%以上，成為管理 SaaS 市場的主流。 圍繞電子商務提供關鍵性的應用是當前管理 SaaS 市場的主流。 易觀國際（ Analysys International）總結 20xx 年的管理 SaaS 市場，指出以下幾點值得注意： 我國 SaaS 產(chǎn)業(yè)鏈初步形成，但各鏈條尚未形成良好互動。只有建立起完善的協(xié)同機制方可幫助企業(yè)實現(xiàn)同步協(xié)同。 其次，協(xié)同機制有利于加強供應鏈企業(yè)之間的信用 。易觀國際（ Analysys International）研究發(fā)現(xiàn)，這種 SaaS 服務能整合供應鏈主要實現(xiàn)的是信息間的共享，采用這種 SaaS 服務的 企業(yè)當需建立協(xié)同機制以求實現(xiàn)供應鏈效率的最大化，以更好地實現(xiàn)同步協(xié)同。 企業(yè)采用這種服務需通過重組企業(yè)組織結構和業(yè)務流程來將 SaaS 服務融入到企業(yè)的供應鏈中，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)形成訂單和采購單，并在網(wǎng)上實現(xiàn)交付。 企業(yè)采用 SaaS 服務協(xié)同經(jīng)營 需建立協(xié)同機制 事件背景： 12 月 9 日， IBM 正式對外發(fā)布流通行業(yè) SaaS 服務，攜手富基融通為王府井百貨提供 SaaS 供應鏈解決方案，通過專門訂制的適應其中央與地方采購相結合特點的服務平臺，幫助王府井百貨分布在全國 17 個城市的眾多門店，上萬家供應商可以實時地共享供應鏈信息，使得其業(yè)務流程執(zhí)行更加直觀、高效。 易觀建議： 易觀國際（ Analysys International）分析指出，當前 SaaS 產(chǎn)業(yè)正處于市場發(fā)展的快速增長階段，需結合各自的定位，利用優(yōu)勢資源制定企業(yè)的發(fā)展方向。而 OA、工作流應用的行業(yè)化特征和個性化程度又較高，規(guī)模推廣尚需要時間。 20xx年，以阿里軟件為代表的眾多廠商在國內(nèi) SaaS廠商紛紛加大市場投入來拉動市場發(fā)展， SaaS廠商在進行市場宣傳同時非常注重用戶體驗，已經(jīng)積累了眾多成功案例。越來越多的企業(yè)，尤其是被中國經(jīng)濟 的規(guī)模效應所吸引的外資企業(yè)，在利用規(guī)模效應有效的降低成本，提升利潤并擴展市場資源， 而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟本身的邊際成本遞減的優(yōu)勢，促進了活躍在中國市場中的企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略 。 預測： 20xx 年中國 SaaS 市場規(guī)模將達 528億 易觀分析： 根據(jù)易觀國際（ Analysys International）《中國 SAAS 市場趨勢預測 20xx20xx》研究顯示當前外部市場環(huán)境將加速中國 SaaS 市場的發(fā)展。 易觀建議： 針對管理型 SaaS 廠 商 廠商需結合自身資源和自身定位，根據(jù)不同產(chǎn)品的目標市場進行渠道設計。而在我國中小企業(yè)對使用管理型 SaaS 存在多種阻礙，有來自對管理理念的缺乏，也有來自對互聯(lián)網(wǎng)計算機熟悉程度的缺乏，而且鑒于當前中小企業(yè)對SaaS 服務的認知度比較低， 尤其是管理型 SaaS 服務中小企業(yè)還沒認識到其能為企業(yè)的發(fā)展所帶來的幫助，廠商可以利用渠道進行一對一的銷售服務，這樣易于了解客戶的使用阻礙因素，有針對性地解決問題，幫助其盡快形成 SaaS 管理服務的使用習慣，有效傳遞廠商的管 理 SaaS 服務 。 首先，渠道有助于廠商進行市場推廣進而擴大客戶規(guī)模。 解讀這兩步：第一步關注的是企業(yè)如何來吸引規(guī)模化客戶到達網(wǎng)站；第二步是企業(yè)如何通過網(wǎng)站服務讓客戶獲取滿意的體驗。 8月用友偉庫網(wǎng)渠道招商以 “e 想天開 ”為主題在石家莊拉開帷幕。所以 SaaS 在預熱期，能夠得到零售企業(yè)的買單也就順理成章了。 此外，從對供應鏈的依賴程度來講，零售業(yè)也要比制造業(yè)體現(xiàn)得更強烈一些。去年底，金算盤 72ec 作了一個統(tǒng)計表明，SaaS 客戶中大約有 60%來自于零售行業(yè)， 40%來自于其它商品流通行業(yè)、服務行業(yè)和制造行業(yè)。 其他 —— 包括 CAD、輔助工程計算、圖片編輯、網(wǎng)絡安全等。 管理型 SaaS—— 包括 CRM、 ERP、進銷存管理、財務管理、供應鏈管理、人力資源管理等軟件。 研究定義 SaaS廣義定義 SaaS，軟件即服務，即用戶可以根據(jù)自己的實際需求，以租用的方式按某種服務水平協(xié)議 (SLA)直接通過互聯(lián)網(wǎng)向專門的提供商獲取軟件服務，按定購服務的多少和時間長短向廠商支付費用。在這一過程中，在提供可靠產(chǎn)品和服務同時，需重點關注用戶體驗，把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，重視用戶的積累，不斷滿足用戶需求，以在 SaaS 軟件服務取得一席之地。 當前阿里軟件收入主要來自 “e 網(wǎng)打進 ”“ 外貿(mào)版 ” 等關鍵性應用，平臺部分尚未取得收入，阿里軟件正在通過 “ 贏在軟件大賽 ” 來解決平臺軟件豐富度問題積極進行商業(yè)模式的探索。第二階段，隨著市場的培育， SaaS 用戶規(guī)模不斷增加，廠商提供的關鍵性應用需求難以全面滿足用戶多樣化的需求，廠商需要通過合作伙伴來提高其用戶的服務質量，構建一個 SaaS 平臺以便更好地整合服務滿足用戶需求就成為必然。第二階段，隨著市場的培育， SaaS 廠商對企業(yè) 軟件需求不斷深入，開始對目標客戶群體進行細分，根據(jù)其需求特征將這些單應用的 SaaS 服務進行整合，以滿足企業(yè)價值鏈中某一環(huán)節(jié)的應用服務，這一階段，廠商以模塊化的產(chǎn)品向企業(yè)提供 SaaS 服務。 SaaS 本質是通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)用戶提供軟件服務，從而有效幫助其進行組織和經(jīng)營活動。 但是在我國誠信體系缺失等因素導致一些國際成功經(jīng)驗難以復制。在我國中小企業(yè)企業(yè)數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、發(fā)展水平參差不齊，決定了他們信息化需求多樣化、復雜性高，而 SaaS 即以租用的方式在線獲得軟件服務，是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，通過互聯(lián)網(wǎng)的 “ 規(guī)?；?、低成本 ” 能很好地滿足中小企業(yè)這個長尾市場的軟件需求 。 20xx、 20xx、 20xx 年上網(wǎng)計算機數(shù)、 CN 的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)等都繼續(xù)保持了超過 40%的年增長速度。另一種是作為在線軟件服務的第三方平臺，依賴于合作伙伴提供相關應用從而構建在線軟件服務的生態(tài)系統(tǒng)，以阿里軟件互聯(lián)平臺為代表。SaaS 專題 我國管理型 SaaS 市場取得突破，成功商業(yè)模式有待進一步探索 事件背景： 20xx 年 7 月 18 日阿里軟件聯(lián)合多家 VC 創(chuàng)辦 “ 贏在軟件 ” 創(chuàng)富大賽并發(fā)布 “123” 計劃，標志著中國 SaaS 平臺運營走出重要一步。 易觀分析： 易觀國際（ Analysys International）分析認為：當前我國 SaaS 產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級階段，目前國內(nèi) SaaS 產(chǎn)業(yè)軟件運營主要有兩種模式：一種是以自身產(chǎn)品為核心進行運營，以金算盤和金蝶友商網(wǎng)為代表的圍繞電子商務提供關鍵性應用和、 800APP 為代表以在線 CRM 為核心應用切入到 SaaS 市場。這些數(shù)據(jù)標志著兩種模式的 SaaS 運營已經(jīng)走出概念在市場中取得了長足的進步，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)用戶開始接受SaaS 產(chǎn)品服務，易觀國際（ Analysys International）認為中國管理 SaaS 市場突破得益于以下幾個方面的原因： 首先是我國網(wǎng)絡基礎設施的進一步改善。 其次是在我國中小企業(yè)是 SaaS 天然接受者。 再次是以阿里軟件為代表的眾多管理 SaaS 廠商首先 以中小企業(yè)作為目標市場，加大市場投入，在進行市場宣傳同時非常注重用戶體驗，已經(jīng)積累眾多成功案例，同時用戶對 SaaS 認知不斷提高，越來越多用戶接受 SaaS 產(chǎn)品和服 務。當 前中小企業(yè)對 SaaS 認知度依然比較低， SaaS 產(chǎn)業(yè)有待規(guī)范以解決中小企業(yè)擔心數(shù)據(jù)安全問題， 這些因素決定我國 SaaS 市場成功的商業(yè)模式仍需要不斷探索。第一階段，是在 SaaS 產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，廠商針對企業(yè)的單一應用提供 SaaS 服務，如在線進銷存、在線客戶管理、在線訂貨等，它滿足的是企業(yè)對某一功能的軟件應用，而未將這些應用進行有效整合。第一階段，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期，用戶需求尚未驅動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式在進一步探索過程中， SaaS 廠商向企業(yè)提供關鍵性應用有針對性 地滿足其需求，進行用戶培育，累積用戶規(guī)模。首先第三方平臺運營，以阿里軟 件打造的軟件互聯(lián)平臺為例，它將經(jīng)歷三個發(fā)展階段， 首先是 ISV 自主接入的 “ 軟件集市 ” 發(fā)展階段，然后到設立軟件評價體系， ISV 需經(jīng)認證后方可進入的軟件超市發(fā)展階段，最后到實現(xiàn)軟件和軟件之間的互聯(lián)互通的軟件集成解決方案發(fā)展階段。 易觀建議： 針對 SaaS 廠商： SaaS 廠商需結合各自的定位，利用優(yōu)勢資源制定企業(yè)的發(fā)展方向。 欲了解《中國 SaaS 市場年度綜合報告 20xx》的更多內(nèi)容， 請參閱易觀國際（ Analysys International） Enfodesk 通用版或聯(lián)系易觀國際（ Analysys International）客戶服務部。根據(jù)不同軟件的功能實現(xiàn)，將其分為 管理軟件、企業(yè)建站、企業(yè)在線 OA、企業(yè)在線通訊以及其他等類型。 企業(yè)在線通訊 —— 包括企業(yè)郵箱、企業(yè)短信、網(wǎng)絡會議、即時通訊。 08 年是 SaaS 模式運用在中國的預熱年，分析這一年的客戶情況，對軟件行業(yè)來年的 SaaS 市場拓展非常有意義。開放性是指商品在市場交易流通，它是需要以更開放的方式來進行；可變性是指一個公司交換的商品種類是隨著市場的變化而不斷變化的；伸縮性是指對零售企業(yè)隨時可以增減連鎖規(guī)模而言，他可以很快的擴張，也可以很快的收縮；跨區(qū)域性是指零售業(yè)一般都會在不同的地區(qū)進行連